[Hiring] Senior Operations Manager, Collections @Upstart

Únete a Upstart como Gerente Senior de Operaciones a Distancia, Cobros

📅 Fecha: 20 de julio de 2024

💸 Salario: $127,200 - $176,000 USD

📍 Ubicación: EE. UU. (A Distancia)

Sobre Upstart

Upstart es un mercado líder de préstamos impulsado por IA dedicado a ampliar el acceso a crédito asequible. A través de nuestras asociaciones con bancos y cooperativas de crédito, optimizamos las tasas de aprobación y minimizamos las tasas de pérdida, ofreciendo una experiencia de préstamo digital sin interrupciones. Impresionantemente, más de dos tercios de los préstamos de Upstart se aprueban instantáneamente y están totalmente automatizados.

Como una empresa digital, la mayoría de los empleados de Upstart (Upstarters) operan de forma remota en todos los Estados Unidos, aunque mantenemos oficinas en San Mateo, California; Columbus, Ohio; y Austin, Texas.

Si te motiva tener un impacto, Upstart es el lugar para ti. Únete a nuestra misión de proporcionar crédito sin esfuerzo basado en el riesgo real.

El Equipo

Nuestro equipo de Cobros está buscando un Gerente Senior de Operaciones, Cobros, para liderar y optimizar nuestros procesos de cobro. Tu rol implicará gestionar cuentas morosas (1-120 días de atraso) y colaborar con socios internos y externos.

Si eres estratégico, analítico, orientado a soluciones y apasionado por mejorar procesos, queremos saber de ti. El candidato ideal será un autodidacta, excelente planificador y resiliente solucionador de problemas, con habilidades de comunicación sólidas para construir relaciones con proveedores y equipos internos.

Detalles del Rol

Ubicación del Puesto: A Distancia

Requisitos de Zona Horaria: Zonas horarias de la Costa Este/Oeste

Requisitos de Viaje: Viajes ocasionales a sitios de proveedores hasta una vez al mes y visitas trimestrales a proveedores. Se pueden requerir reuniones presenciales regulares para la colaboración en el equipo, típicamente una o dos veces por trimestre.

Cómo Harás un Impacto

• Colaborar con el Director Senior de Cobros para definir e implementar el alineamiento de la estrategia.
• Liderar un programa integral de alcance omnicanal para apoyar a los prestatarios y mejorar los rendimientos.
• Personalizar los tratamientos de cobro para prestatarios que enfrentan dificultades financieras.
• Utilizar análisis de rendimiento para identificar oportunidades de capacitación y mejora.
• Establecer y gestionar metas de rendimiento, aprovechando la experiencia de la industria y los conocimientos de datos.

Responsabilidades Clave

• Desarrollo de Estrategia: Crear y perfeccionar estrategias de cobro de deudas para maximizar la recuperación.
• Liderazgo de Equipo: Fomentar un equipo de cobros de alto rendimiento mediante mentoría y capacitación.
• Gestión Operativa: Garantizar que las operaciones diarias sean eficientes y efectivas.
• Cumplimiento y Gestión de Riesgos: Mantener la adherencia a leyes pertinentes y prácticas éticas.
• Gestión de Relaciones: Fortalecer relaciones con partes interesadas clave y socios externos.
• Informes y Análisis: Generar informes sobre actividades de cobros y proporcionar información estratégica a la alta dirección.

Lo Que Estamos Buscando

• Calificaciones Mínimas:
  • Grado de bachillerato
  • Más de 7 años de experiencia en cobros/deudas/operaciones, incluyendo 5 años en un rol de liderazgo.
  • Conocimiento profundo de las leyes y prácticas de cobro de deudas.
  • Experiencia con software y herramientas de cobro de deudas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de