[Hiring] Senior Operations Manager, Collections @Upstart

Rejoignez Upstart en tant que Responsable Senior des Opérations à Distance, Collections

📅 Date : 20 juillet 2024

💸 Salaire : 127 200 - 176 000 USD

📍 Lieu : USA (Télétravail)

Upstart est une place de marché de prêts alimentée par l'IA, dédiée à l'élargissement de l'accès au crédit abordable. Grâce à nos partenariats avec des banques et des coopératives de crédit, nous optimisons les taux d'approbation et minimisons les taux de perte, offrant une expérience de prêt numérique sans faille. De manière impressionnante, plus des deux tiers des prêts Upstart sont approuvés instantanément et entièrement automatisés.

En tant qu'entreprise digital-first, la plupart des employés d'Upstart (Upstarters) travaillent à distance à travers les États-Unis, bien que nous maintenions des bureaux à San Mateo, Californie ; Columbus, Ohio ; et Austin, Texas.

Si vous êtes motivé par l'idée de faire une différence, Upstart est l'endroit qu'il vous faut. Rejoignez notre mission visant à fournir du crédit sans effort basé sur le risque réel.

Notre équipe de Collections recherche un Responsable Senior des Opérations, Collections, pour diriger et rationaliser nos processus de recouvrement. Votre rôle impliquera la gestion des comptes délinquants (entre 1 et 120 jours de retard) et la collaboration avec des partenaires internes et externes.

Si vous êtes stratégique, analytique, orienté solutions et passionné par l'amélioration des processus, nous voulons vous entendre. Le candidat idéal sera un auto-starter, un excellent planificateur, et un résolveur de problèmes résilient, possédant de solides compétences en communication pour établir des relations avec des fournisseurs et des équipes internes.

Lieu du poste : Télétravail

Exigences de fuseau horaire : Fuseaux horaires côte Est/côte Ouest

Exigences de voyage : Déplacements occasionnels sur les sites de fournisseurs jusqu'à une fois par mois et visites trimestrielles des fournisseurs. Des réunions régulières en présentiel pour la collaboration en équipe peuvent être nécessaires, typiquement une ou deux fois par trimestre.

Comment vous ferez une différence :

• Collaborer avec le Directeur Senior des Collections pour définir et mettre en œuvre l'alignement stratégique.
• Diriger un programme d'outreach omni-canal complet pour soutenir les emprunteurs et améliorer les rendements.
• Personnaliser les traitements de recouvrement pour les emprunteurs en difficulté financière.
• Utiliser les analyses de performance pour identifier les opportunités de formation et d'amélioration.
• Fixer et gérer des objectifs de performance, en exploitant l'expertise du secteur et les analyses de données.

Responsabilités clés :

• Développement stratégique : Créer et affiner les stratégies de recouvrement de créances pour maximiser les recouvrements.
• Leadership d'équipe : Favoriser une équipe de recouvrement performante par le mentorat et la formation.
• Gestion opérationnelle : Assurer que les opérations quotidiennes sont efficaces et efficientes.
• Conformité et gestion des risques : Maintenir le respect des lois pertinentes et des pratiques éthiques.
• Gestion des relations : Renforcer les relations avec les parties prenantes clés et les partenaires externes.
• Rapports et analyses : Générer des rapports sur les activités de recouvrement et fournir des aperçus stratégiques à la direction senior.

Ce que nous recherchons :

• Qualifications minimales :
  • Licence
  • 7+ années d'expérience en recouvrement de créances/opérations, dont 5 ans dans un rôle de direction.
  • Connaissance approfondie des lois et pratiques de recouvrement de créances.
  • Expérience avec les logiciels et