[Hiring] Senior Technical Account Manager @NICE

Gerente Senior de Cuentas Técnicas (Remoto) - Únete a NICE

Ubicación: EE. UU.

¿Estás listo para la oportunidad profesional definitiva? NICE está en busca de un Gerente Senior de Cuentas Técnicas altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo remoto. Si prosperas con los desafíos y tienes una pasión por el éxito del cliente, este rol podría encender tu trayectoria profesional.

NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) ofrece soluciones de software de vanguardia utilizadas por más de 25,000 empresas globales, incluyendo 85 de las Fortune 100. Nuestros productos están diseñados para mejorar las experiencias de los clientes, combatir el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Con una sólida base en IA, nube e innovación digital, NICE opera en más de 30 países con un equipo de más de 8,500 empleados.

Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, estado de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.

Como Gerente Senior de Cuentas Técnicas (TAM), serás el enlace clave para nuestros clientes de CXone, tomando la responsabilidad de sus relaciones y asegurando su éxito. Interactúa con los clientes antes de que entren en funcionamiento en nuestra plataforma de centro de contacto y continúa apoyándolos después de la implementación. Resuelve problemas técnicos y operativos complejos, aboga por los clientes y asesora a otros TAMs.

Responsabilidades Clave

• Mantener interacciones regulares a través de teléfono, correo electrónico, chat y WebEx; reuniones presenciales según sea necesario.
• Guiar y asesorar a otros TAMs diariamente.
• Colaborar con Ventas, Soporte Técnico, Servicios Profesionales y otros equipos para asegurar la satisfacción del cliente.
• Manejar los problemas más complejos y proporcionar un excelente servicio al cliente a cuentas de primer nivel.
• Viajar hasta un 25% para visitas de clientes y reuniones de la empresa.

Contribuciones Impactantes

• Actuar como el único punto de contacto para las cuentas asignadas.
• Resolver problemas técnicos de alta prioridad y emocionalmente desafiantes.
• Asegurar que todos los problemas se aborden dentro de los objetivos de SLA y mantener registros en CRM.
• Desarrollar y entregar presentaciones personalizadas que cuantifiquen los beneficios del producto.
• Proporcionar sesiones de entrenamiento para que los clientes maximicen su inversión en CXone.
• Crear y actualizar contenido valioso de la base de conocimientos.

Calificaciones Requeridas

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Empresarial o campo similar, o experiencia laboral equivalente.
• Más de 8 años en roles técnicos/de servicio dentro de software, telecomunicaciones, servicio al cliente o campos relevantes.
• Competencia en resolución de problemas técnicos y solución de problemas avanzada.
• Excepcionales habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y operar efectivamente en entornos de ritmo rápido.
• Sólidos conocimientos de aplicaciones de Microsoft Office.

Habilidades Preferidas

• Experiencia con redes TCP/IP y tecnología VoIP.
• Comprensión integral de la topología de redes y la arquitectura de telecomunicaciones.
• Familiaridad con conceptos básicos de scripting y SQL.
• Analítico, orientado al servicio y un jugador de equipo con un trato amigable.

¡Aplica ahora para unirte a NICE y desafía tus límites con nuestro dinámico equipo!