[Hiring] Senior Technical Account Manager @NICE

Starszy Menedżer ds. Obsługi Technicznej Klienta (Zdalnie) - Dołącz do NICE

Lokalizacja: USA

Czy jesteś gotów na najlepszą okazję kariery? NICE poszukuje wysoko zmotywowanego i doświadczonego Starszego Menedżera ds. Obsługi Technicznej Klienta do naszego zdalnego zespołu. Jeśli uwielbiasz wyzwania i masz pasję do sukcesu klienta, ta rola może rozpalić Twoją zawodową podróż.

NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) oferuje najnowocześniejsze rozwiązania programowe wykorzystywane przez ponad 25 000 firm na całym świecie, w tym 85 z listy Fortune 100. Nasze produkty są zaprojektowane aby poprawić doświadczenia klientów, zwalczać przestępczość finansową oraz zapewniać bezpieczeństwo publiczne. Z silnymi fundamentami w dziedzinie AI, chmury i innowacji cyfrowych, NICE działa w ponad 30 krajach z zespołem liczącym ponad 8500 pracowników.

Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą równych szans. Wszystkie kwalifikowane osoby otrzymają możliwość zatrudnienia niezależnie od rasy, koloru skóry, religii, narodowości, wieku, płci, stanu cywilnego, pochodzenia, neurotypu, niepełnosprawności fizycznej lub psychicznej, statusu weterana, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej ani żadnej innej kategorii chronionej prawem.

Jako Starszy Menedżer ds. Obsługi Technicznej Klienta (TAM), będziesz kluczowym łącznikiem dla naszych klientów CXone, przejmując odpowiedzialność za ich relacje i zapewniając ich sukces. Współpracuj z klientami przed ich uruchomieniem na naszej platformie contact center oraz kontynuuj wsparcie po wdrożeniu. Rozwiązuj złożone problemy techniczne i operacyjne, reprezentuj interesy klientów oraz mentoruj innych TAM-ów.

Główne obowiązki

• Utrzymuj regularne interakcje przez telefon, e-mail, czat i WebEx; spotkania twarzą w twarz w razie potrzeby.
• Codziennie mentoruj i szkol innych TAM-ów.
• Współpracuj ze Sprzedażą, Wsparciem Technicznym, Usługami Profesjonalnymi i innymi zespołami w celu zapewnienia zadowolenia klienta.
• Rozwiązuj najtrudniejsze problemy i zapewniaj doskonałą obsługę topowym kontom.
• Podróżuj do 25% w celu wizyt u klientów i spotkań firmowych.

Znaczące wkłady

• Działaj jako jedyny punkt kontaktowy dla przypisanych kont.
• Rozwiązuj krytyczne techniczne i emocjonalnie trudne problemy.
• Zadbaj, aby wszystkie problemy były rozwiązywane w ramach celów SLA i utrzymuj rejestry CRM.
• Opracuj i dostarczaj spersonalizowane prezentacje, które ilościowo określają korzyści płynące z produktu.
• Organizuj sesje szkoleniowe dla klientów, aby zmaksymalizować ich inwestycję w CXone.
• Twórz i aktualizuj wartościową zawartość bazy wiedzy.

Wymagane kwalifikacje

• Licencjat z Informatyki, Systemów Informacyjnych w Biznesie lub podobnej dziedziny, lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• 8+ lat doświadczenia w rolach technicznych/serwisowych w ramach oprogramowania, telekomunikacji, obsługi klienta lub pokrewnych dziedzin.
• Biegłość w rozwiązywaniu problemów technicznych i zaawansowanym rozwiązy