[Hiring] Senior Technical Account Manager @NICE

Старший менеджер по техническим учетным записям (удаленно) - Присоединяйтесь к NICE

Местоположение: США

Готовы к вершине карьеры? NICE ищет высоко мотивированного и опытного старшего менеджера по техническим учетным записям, чтобы присоединиться к нашей удаленной команде. Если вы процветаете в условиях вызовов и увлечены успехом клиентов, эта роль может зажечь ваше профессиональное путешествие.

NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) предлагает передовые программные решения, используемые более чем 25 000 глобальных предприятий, включая 85 из Fortune 100. Наши продукты предназначены для улучшения взаимодействия с клиентами, борьбы с финансовыми преступлениями и обеспечения общественной безопасности. Имея прочную основу в области ИИ, облачных технологий и цифровых инноваций, NICE работает в более чем 30 странах с командой из более 8 500 сотрудников.

Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, происхождения, нейротипа, физической или умственной инвалидности, статуса ветерана, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или любой другой категории, защищённой законом.

В качестве старшего менеджера по техническим учетным записям (TAM) вы будете ключевым связующим звеном для наших клиентов CXone, беря на себя ответственность за их отношения и обеспечивая их успех. Взаимодействуйте с клиентами до того, как они начнут работать на нашей платформе контакт-центра, и продолжайте поддерживать их после внедрения. Решайте сложные технические и эксплуатационные проблемы, защищайте интересы клиентов и наставляйте других TAM.

• Поддерживайте регулярные взаимодействия по телефону, электронной почте, в чате и WebEx; личные встречи по мере необходимости.
• Ежедневно наставляйте и обучайте других TAM.
• Сотрудничайте с отделами продаж, технической поддержки, профессиональных услуг и другими командами для обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Решайте самые сложные проблемы и предоставляйте отличное обслуживание клиентам высшего уровня.
• Путешествуйте до 25% времени для посещения клиентов и встреч компании.

• Выступайте в роли единственной точки контакта для назначенных учетных записей.
• Решайте критически важные технические и эмоционально сложные проблемы.
• Обеспечивайте решение всех проблем в пределах целевых показателей SLA и ведите записи в CRM.
• Разрабатывайте и предоставляйте персонализированные презентации, количественно оценивающие преимущества продуктов.
• Проводите обучающие сессии для клиентов, чтобы максимизировать их инвестиции в CXone.
• Создавайте и обновляйте ценные материалы базы знаний.

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, бизнес-информационных систем или аналогичной области, либо эквивалентный опыт работы.
• 8+ лет в технических/сервисных ролях в сфере программного обеспечения, телекоммуникаций, обслуживания клиентов или других соответствующих областях.
• Опыт в решении технических проблем и продвинутой отладке.
• Исключительные навыки обслуживания клиентов и общения.
• Способность управлять несколькими задачами одновременно и эффективно работать в быстром темпе.
• Хорошее знание приложений Microsoft Office.

• Опыт работы с сетями TCP/IP и технологией VoIP.
• Полное понимание топологии сетей и архитектуры телекоммуникаций.
• Знание основ скриптов и концепций SQL.
• Аналитические способности, ориентация на обслуживание и умение работать в команде с доброжелательным