[Hiring] Senior Technical Account Manager @NICE

Старший технічний менеджер по роботі з клієнтами (дистанційна робота) - Приєднуйтесь до NICE

Місцезнаходження: США

Чи готові ви до найкращої кар'єрної можливості? NICE шукає високомотивованого та досвідченого старшого технічного менеджера по роботі з клієнтами для приєднання до нашої дистанційної команди. Якщо ви любите виклики та маєте пристрасть до успіху клієнтів, ця роль може розпалити ваш професійний шлях.

NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) пропонує передові програмні рішення, які використовуються понад 25 000 світових компаній, включаючи 85 з Fortune 100. Наші продукти створені для покращення обслуговування клієнтів, боротьби з фінансовими злочинами та забезпечення громадської безпеки. Завдяки міцному фундаменту в сфері ШІ, хмарних технологій та цифрових інновацій, NICE працює в більш ніж 30 країнах з командою понад 8 500 співробітників.

Ми гордимося бути роботодавцем рівних можливостей. Всі кваліфіковані кандидати будуть розглядатися для прийому на роботу без огляду на расу, колір шкіри, релігію, національне походження, вік, стать, сімейний стан, походження, нейротип, фізичну чи психічну інвалідність, ветеранський статус, гендерну ідентичність, сексуальну орієнтацію або будь-яку іншу категорію, захищену законом.

Як старший технічний менеджер по роботі з клієнтами (TAM), ви будете ключовою ланкою для наших клієнтів CXone, беручи на себе відповідальність за їхні відносини та забезпечуючи їх успіх. Спілкуйтесь з клієнтами до їх запуску на нашій платформі контакт-центру та продовжуйте підтримувати їх після впровадження. Вирішуйте складні технічні та операційні питання, захищайте інтереси клієнтів і наставляйте інших технічних менеджерів.

• Регулярно взаємодійте через телефон, електронну пошту, чат та WebEx; при необхідності проводьте зустрічі особисто.
• Щоденно наставляйте та коучуйте інших технічних менеджерів.
• Співпрацюйте з відділом продажів, технічною підтримкою, професійними послугами та іншими командами для забезпечення задоволеності клієнтів.
• Управляйте найскладнішими проблемами та надавайте відмінне обслуговування клієнтам першого рівня.
• Подорожуйте до 25% для відвідування клієнтів та участі в корпоративних зустрічах.

• Виступайте єдиною контактною особою для призначених акаунтів.
• Вирішуйте критичні технічні та емоційно складні питання.
• Забезпечуйте вирішення всіх питань відповідно до цільових показників SLA та підтримуйте журнали CRM.
• Розробляйте та проводьте індивідуальні презентації з кількісним визначенням переваг продуктів.
• Проводьте тренінги для клієнтів для максимізації їхніх інвестицій у CXone.
• Створюйте та оновлюйте високовартісний контент для бази знань.

• Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, бізнес-інформаційних систем або подібної галузі, або еквівалентний досвід роботи.
• Більше 8 років досвіду в технічних/сервісних ролях у сфері програмного забезпеч