[Hiring] Senior Technical Account Manager @NICE

Gestionnaire de Comptes Techniques Senior (Télétravail) - Rejoignez NICE

Lieu : USA

Êtes-vous prêt pour l'opportunité de carrière ultime ? NICE recherche un Gestionnaire de Comptes Techniques Senior hautement motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe en télétravail. Si vous aimez les défis et avez une passion pour la réussite des clients, ce rôle pourrait dynamiser votre parcours professionnel.

NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) offre des solutions logicielles de pointe utilisées par plus de 25 000 entreprises mondiales, dont 85 des Fortune 100. Nos produits sont conçus pour améliorer les expériences clients, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Avec une solide base en IA, cloud et innovation numérique, NICE opère dans plus de 30 pays avec une équipe de plus de 8 500 employés.

Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l'origine nationale, à l'âge, au sexe, à l'état civil, à l'ascendance, au neurotype, au handicap physique ou mental, au statut de vétéran, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

En tant que Gestionnaire de Comptes Techniques Senior (TAM), vous serez le principal intermédiaire pour nos clients CXone, prenant en charge leurs relations et assurant leur succès. Engagez-vous avec les clients avant qu'ils ne soient opérationnels sur notre plateforme de centre de contact et continuez à les soutenir après la mise en œuvre. Résolvez des problèmes techniques et opérationnels complexes, défendez les intérêts des clients et mentorisez d'autres TAM.

• Maintenir des interactions régulières par téléphone, e-mail, chat et WebEx ; rencontres en personne si nécessaire.
• Encadrer et coacher les autres TAM au quotidien.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Support Technique, Services Professionnels et autres pour assurer la satisfaction des clients.
• Gérer les problèmes les plus complexes et fournir un excellent service client aux comptes de premier plan.
• Voyager jusqu'à 25 % pour des visites clients et des réunions d'entreprise.

• Agir comme point de contact unique pour les comptes assignés.
• Résoudre des problèmes techniques de haute importance et émotionnellement difficiles.
• Assurer que tous les problèmes sont abordés dans les délais cibles SLA et maintenir les journaux dans le CRM.
• Développer et livrer des présentations personnalisées quantifiant les avantages des produits.
• Fournir des sessions de formation pour maximiser l'investissement des clients dans CXone.
• Créer et mettre à jour du contenu de base de connaissances à haute valeur ajoutée.

• Diplôme de Licence en Informatique, Systèmes d'Information de Gestion ou domaine similaire, ou expérience professionnelle équivalente.
• 8+ années dans des rôles techniques/de service dans les logiciels, les télécommunications, le service client ou des domaines pertinents.
• Maîtrise de la résolution de problèmes techniques et du dépannage avancé.
• Excellentes compétences en service client et communication.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à opérer efficacement dans des environnements rapides.
• Solide connaissance des applications Microsoft Office.

• Expérience avec les réseaux TCP/IP et la technologie VoIP.
• Compréhension approfondie de la topologie réseau et de l'architecture des télécommunications.
• Familiarité avec les bases de la script et les concepts SQL.
• Analytique, orienté service, et un joueur d'équipe avec un comportement amical.

Postulez maintenant pour rejoindre NICE et repousser vos limites avec notre équipe dynamique !