[Hiring] User Operations Specialist @Harvey

11 de agosto de 2024 - Harvey está contratando a un Especialista en Operaciones de Usuario de manera remota. 📍Ubicación: Reino Unido.

Harvey es una plataforma de IA segura dedicada a aumentar la productividad y automatizar flujos de trabajo complejos para profesionales en derecho, impuestos y finanzas. Nuestros algoritmos avanzados están impulsados por LLMs que son adeptos al razonamiento, desarrollados por nuestro equipo experto de abogados, ingenieros y científicos de investigación. Habiendo alcanzado un fuerte ajuste del producto en el mercado, estamos expandiendo rápidamente nuestro equipo. Aquí tienes por qué deberías considerar unirte a Harvey:

• Excepcional ajuste del producto en el mercado: Hemos establecido alianzas con firmas de abogados y proveedores de servicios profesionales líderes a nivel mundial, incluidos Allen & Overy y PwC.

• Inversores estratégicos: Hemos recaudado más de $200 millones de inversores destacados como Google Ventures, Sequoia, Kleiner Perkins y el OpenAI Startup Fund.

• Equipo de clase mundial: Únete a nuestro equipo compuesto por talento técnico y no técnico de organizaciones prestigiosas como DeepMind, Google Brain, Stripe, FAIR, Tesla Autopilot, Superhuman y Glean. Mira nuestro grupo de talento en LinkedIn.

• Alianzas: Trabaja de cerca con OpenAI para desarrollar el futuro de la IA generativa y redefinir los servicios profesionales.

• Rendimiento: Hemos aumentado nuestro ARR de $0 a $20M en solo 12 meses.

• Valor: Disfruta de una compensación en efectivo y en acciones de alto nivel del mercado.

Como Especialista en Operaciones de Usuario, serás un miembro vital del equipo de Operaciones de Usuario, reportando directamente al Jefe de Operaciones de Usuario. Tu responsabilidad principal implica brindar un soporte empático y eficiente a nuestros clientes. Buscamos a un solucionador de problemas que se destaque en la gestión de múltiples prioridades y disfrute trabajar con clientes empresariales para asegurar una experiencia de soporte perfecta.

• Servir como el primer punto de contacto para consultas de soporte al cliente, entregando resoluciones empáticas, precisas y oportunas.

• Manejar múltiples prioridades y tareas competentes, manteniendo un alto nivel de servicio y capacidad de respuesta.

• Colaborar con miembros del equipo para solucionar problemas complejos, escalando cuando sea necesario.

• Mantener un entendimiento profundo de nuestros productos y servicios para proporcionar un soporte informado.

• Documentar las interacciones y comentarios de los clientes para ayudar a mejorar continuamente nuestros servicios.

• Trabajar de cerca con otros departamentos para resolver problemas de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente.

• Estar actualizado sobre nuevas características y actualizaciones del producto para proporcionar un soporte preciso.

• Contribuir al desarrollo y refinamiento de procesos y materiales de soporte, tales como preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimiento.

• Más de 2 años de experiencia comprobada en un rol de soporte al cliente, preferiblemente en un entorno de alta tecnología o de ritmo rápido proporcionando “soporte de guante blanco” o “soporte premium” a grandes clientes empresariales.

• Empatía excepcional y un deseo genuino de ayudar y conectar con los clientes.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas, con