[Hiring] User Operations Specialist @Harvey

11 августа 2024 г. - Harvey нанимает удаленного специалиста по работе с пользователями. 📍Местоположение: Великобритания.

Harvey - это безопасная платформа ИИ, посвященная повышению продуктивности и автоматизации сложных рабочих процессов для профессионалов в области права, налогообложения и финансов. Наши передовые алгоритмы работают на базе LLMs, способных к логическим рассуждениям, и адаптированы нашей экспертной командой юристов, инженеров и исследователей. Достигнув значительного соответствия продукта рынку, мы быстро расширяем нашу команду. Вот почему вам стоит рассмотреть возможность присоединения к Harvey:

• Исключительное соответствие продукта рынку: Мы установили партнерские отношения с ведущими юридическими фирмами и провайдерами профессиональных услуг по всему миру, включая Allen & Overy и PwC.

• Стратегические инвесторы: Мы привлекли более $200 миллионов от ведущих инвесторов, таких как Google Ventures, Sequoia, Kleiner Perkins и OpenAI Startup Fund.

• Мирового класса команда: Присоединяйтесь к нашей команде, включающей ведущих технических и нетехнических специалистов из престижных организаций, таких как DeepMind, Google Brain, Stripe, FAIR, Tesla Autopilot, Superhuman и Glean. Ознакомьтесь с нашим пулом талантов на LinkedIn.

• Партнерства: Тесно сотрудничайте с OpenAI для разработки будущего генеративного ИИ и переосмысления профессиональных услуг.

• Производительность: Мы увеличили наш годовой доход с $0 до $20M всего за 12 месяцев.

• Ценность: Наслаждайтесь высокой рыночной зарплатой и компенсацией в виде акций.

В качестве специалиста по работе с пользователями вы станете важным членом команды по работе с пользователями, подчиняясь непосредственно руководителю отдела работы с пользователями. Ваша основная задача заключается в предоставлении чуткой и эффективной поддержки нашим клиентам. Мы ищем решателя проблем, который превосходно управляет множеством приоритетов и любит работать с корпоративными клиентами для обеспечения бесшовного опыта поддержки.

• Выступать в качестве первого контактного лица для запросов поддержки клиентов, предоставляя чуткие, точные и своевременные решения.

• Управлять несколькими конкурирующими приоритетами и задачами, поддерживая высокий уровень обслуживания и оперативности.

• Сотрудничать с членами команды для устранения сложных проблем, эскалируя их при необходимости.

• Поддерживать глубокое понимание наших продуктов и услуг для предоставления знающей поддержки.

• Документировать взаимодействия с клиентами и отзывы для непрерывного улучшения наших услуг.

• Тесно сотрудничать с другими отделами для разрешения проблем клиентов и улучшения общего клиентского опыта.

• Оставаться в курсе новых функций и обновлений продуктов для предоставления точной поддержки.

• Вносить вклад в разработку и улучшение процессов поддержки и материалов, таких как часто задаваемые вопросы (FAQ) и статьи базы знаний.

• 2+ лет проверенного опыта в роли поддержки клиентов, желательно в высокотехнологичной или быстро меня