[Hiring] User Operations Specialist @Harvey

11 août 2024 - Harvey recrute un Spécialiste des opérations utilisateurs à distance. 📍Lieu: Royaume-Uni.

Harvey est une plateforme d'IA sécurisée dédiée à l'augmentation de la productivité et à l'automatisation des workflows complexes pour les professionnels du droit, de la fiscalité et de la finance. Nos algorithmes avancés sont alimentés par des LLM capables de raisonnement, adaptés par notre équipe d'experts composée d'avocats, d'ingénieurs et de chercheurs scientifiques. Ayant atteint un fort ajustement au marché des produits, nous élargissons rapidement notre équipe. Voici pourquoi vous devriez envisager de rejoindre Harvey :

• Ajustement exceptionnel au marché des produits : Nous avons établi des partenariats avec des cabinets d'avocats et des prestataires de services professionnels de premier plan dans le monde entier, notamment Allen & Overy et PwC.

• Investisseurs stratégiques : Nous avons levé plus de 200 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan tels que Google Ventures, Sequoia, Kleiner Perkins et le OpenAI Startup Fund.

• Équipe de classe mondiale : Rejoignez notre équipe composée de talents techniques et non techniques de premier plan provenant d'organisations prestigieuses comme DeepMind, Google Brain, Stripe, FAIR, Tesla Autopilot, Superhuman et Glean. Découvrez notre vivier de talents sur LinkedIn.

• Partenariats : Travaillez en étroite collaboration avec OpenAI pour développer l'avenir de l'IA générative et redéfinir les services professionnels.

• Performance : Nous avons fait passer notre ARR de 0 à 20M$ en seulement 12 mois.

• Valeur : Profitez d'une rémunération en espèces et en actions très compétitive.

En tant que Spécialiste des opérations utilisateurs, vous serez un membre essentiel de l'équipe des opérations utilisateurs, relevant directement du responsable des opérations utilisateurs. Votre principale responsabilité consistera à fournir un support empathique et efficace à nos clients. Nous recherchons un résolveur de problèmes qui excelle dans la gestion de multiples priorités et aime travailler avec des clients d'entreprise pour garantir une expérience de support sans faille.

Responsabilités clés :

• Servir de premier point de contact pour les demandes de support client, en offrant des résolutions empathiques, précises et rapides.

• Gérer de multiples priorités et tâches concurrentes, en maintenant un niveau de service et de réactivité élevé.

• Collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes, en escaladant si nécessaire.

• Maintenir une compréhension approfondie de nos produits et services pour fournir un support éclairé.

• Documenter les interactions et les feedbacks des clients pour aider à améliorer continuellement nos services.

• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience client globale.

• Se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et mises à jour de produits pour fournir un support précis.

• Contribuer au développement et à l'affinement des processus et des supports de support, tels que les FAQ et les articles de base de connaissances.

Qualifications :

• 2+ ans d'expérience avérée dans un rôle de support client, de préférence dans un environnement de haute technologie ou à rythme rapide, fournissant un "support de