Lead Customer Success Manager

La plataforma de ingresos de Clari revoluciona la precisión y visibilidad de las previsiones, empoderando a los equipos de ventas desde el nivel de representante hasta la sala de juntas. Nuestra tecnología innovadora ayuda a detectar fugas de ingresos y predecir si las empresas alcanzarán, superarán o no cumplirán con sus objetivos de ventas. No es de extrañar que compañías globales líderes como Okta, Adobe, Workday y Zoom confíen en Clari para obtener precisión en los ingresos. ¡Únete a nosotros para lograr resultados notables!

El equipo de Soluciones para el Cliente en Clari está dedicado a guiar a los clientes a lo largo de todo su viaje, desde el descubrimiento inicial hasta la implementación, renovación y expansión. Nuestro equipo incluye expertos en producto, proceso y estrategia, cubriendo servicio al cliente, éxito del cliente, educación del cliente y soporte al cliente.

Clari está buscando un apasionado y orientado a resultados Líder en Gestión de Éxito del Cliente (CSM) para nuestro equipo empresarial. Como CSM, construirás asociaciones estratégicas con clientes empresariales y colaborarás con equipos de ventas, ingeniería, gestión de productos y ejecutivos para garantizar el éxito del cliente.

Nuestra misión en Clari es transformar las operaciones de ingresos de nuestros clientes para que sean conectadas, eficientes y previsibles. Como CSM, actuarás como un asesor de confianza para nuestros clientes, optimizando sus procesos de ingresos, resolviendo desafíos relacionados con los ingresos y fomentando la adopción del producto, todo en servicio a nuestro objetivo último de retención del cliente.

Esta es una oportunidad completamente remota disponible en cualquier parte de los Estados Unidos.

• Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas para transformar sus operaciones de ingresos con Clari, manteniéndose actualizado sobre las tendencias de la industria.
• Gestionar proactivamente el éxito de tu cartera de clientes, ofreciendo valor consistente a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Comprender las principales iniciativas y KPIs relacionados con los ingresos de los clientes, y ofrecer soluciones personalizadas para alcanzar sus objetivos.
• Construir relaciones sólidas en todos los niveles de los negocios de los clientes, desde administradores de Clari hasta VPs y CROs.
• Desarrollar un profundo conocimiento del producto y entender el papel de Clari dentro del ecosistema más amplio de herramientas y sistemas.
• Analizar datos de uso, indicadores de salud, fechas de renovación y oportunidades de crecimiento en colaboración con los equipos de Gestión de Cuentas.
• Coordinar y ofrecer sesiones de capacitación personalizadas para garantizar la confianza en la plataforma y fomentar la responsabilidad del cliente.
• Llevar a cabo la planificación y revisión de desempeño trimestral con el equipo de Gestión de Cuentas (por ejemplo, Revisión Ejecutiva de Negocios).
• Resolver problemas de clientes de manera independiente o en colaboración con otros equipos de Clari, como Soporte y Producto.
• Representar las necesidades del cliente al articular requisitos empresariales o al definir el alcance de los servicios para solicitudes de configuración.
• Contribuir al desarrollo futuro de la plataforma Clari a través de comentarios y propuestas, incluidas solicitudes impulsadas por clientes.
• Fomentar la defensa del cliente a través de referencias, recomendaciones y estudios de caso.

• Más de 7 años de experiencia en roles de éxito del cliente en SaaS B2B.
• Es necesaria experiencia y conocimiento con Salesforce.
• Se prefiere experiencia en Operaciones de Ingresos.
• Historial comprobado de retención y crecimiento de clientes a través de la adopción, el compromiso y la experiencia.
• Capacidad para aprender software y mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria.
• Habilidad para explicar relaciones de datos complejas y problemas técnicos en términos no técnicos.
• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de rápido movimiento.
• Consistencia en la diplomacia y el aplomo al resolver problemas y escalaciones de clientes.
• Fuerte sentido de propiedad, dedicación y pasión por ayudar a los clientes a obtener el máximo valor.

• Primero remoto con oportunidades para eventos y celebraciones en persona.
• Seguro médico, dental y