Lead Customer Success Manager

Платформа доходів Clari революціонізує точність прогнозування та видимість, надаючи можливість командам продажів - від представників до ради директорів. Наша інноваційна технологія допомагає виявляти витік доходів і передбачати, чи компанії досягнуть, перевершать або не досягнуть своїх цілей продажів. Недарма провідні глобальні компанії, такі як Okta, Adobe, Workday і Zoom, покладаються на Clari для точності доходів. Приєднуйтесь до нас для досягнення чудових результатів!

Команда з рішень для клієнтів у Clari прагне допомагати клієнтам протягом усього їхнього шляху - від початкового знайомства до впровадження, поновлення та розширення. Наша команда включає експертів з продуктів, процесів і стратегій, охоплюючи обслуговування клієнтів, успіх клієнтів, навчання клієнтів і підтримку клієнтів.

Clari шукає пристрасного, орієнтованого на результат старшого менеджера з успіху клієнтів (CSM) для нашої команди підприємств. Як CSM, ви будете будувати стратегічні партнерства з корпоративними клієнтами та співпрацювати з командами з продажів, інженерії, управління продуктами та керівництва для забезпечення успіху клієнтів.

Наша місія в Clari - трансформувати операції доходів наших клієнтів таким чином, щоб вони були пов'язані, ефективні та передбачувані. Як CSM, ви будете діяти як довірений радник для наших клієнтів, оптимізуючи їхні процеси доходів, вирішуючи проблеми, пов'язані з доходами, і сприяючи прийняттю продукту - все це в службі нашої кінцевої мети збереження клієнтів.

Це повністю віддалена можливість, доступна будь-де в Сполучених Штатах.

• Консультувати клієнтів щодо найкращих практик трансформації їх операцій доходів з Clari, залишаючись у курсі галузевих тенденцій.
• Проактивно керувати успіхом вашого портфоліо клієнтів, забезпечуючи постійну цінність протягом усього життєвого циклу клієнта.
• Розуміти основні ініціативи та КПІи клієнтів, пов'язані з доходами, і пропонувати персоналізовані рішення для досягнення їхніх цілей.
• Будувати міцні відносини на всіх рівнях бізнесу клієнтів, від адміністраторів Clari до віце-президентів та керівників напрямків доходів (CRO).
• Розвивати глибоку експертизу продукту й розуміти роль Clari у більш широкій екосистемі інструментів та систем.
• Аналізувати дані про використання, індикатори здоров'я, дати поновлення та можливості зростання у співпраці з командами управління рахунками.
• Координувати та проводити індивідуальні тренінги, щоб забезпечити впевненість у платформі та сприяти відповідальності клієнтів.
• Проводити щоквартальне планування продуктивності та огляди з командою управління рахунками (наприклад, щоквартальні огляди бізнесу).
• Вирішувати питання клієнтів як самостійно, так і в співпраці з іншими командами Clari, такими як підтримка та продукт.
• Представляти потреби клієнтів під час формулювання бізнес-вимог або охоплення послуг для запитів на налаштування.
• Сприяти майбутньому розвитку платформи Clari через зворотний зв'язок і пропозиції, включ