Lead Customer Success Manager

Платформа доходов Clari революционизирует точность прогнозирования и видимость, давая возможность командам продаж на всех уровнях, от представителей до совета директоров, предотвращать утечку доходов и предсказывать, достигнут ли компании своих целей по продажам. Недаром ведущие мировые компании, такие как Okta, Adobe, Workday и Zoom, полагаются на Clari для точного прогнозирования доходов. Присоединяйтесь к нам для достижения выдающихся результатов!

Команда Customer Solutions в Clari посвящена руководству клиентами на протяжении всего их пути - от начального знакомства до внедрения, обновления и расширения. Наша команда включает экспертов по продукту, процессу и стратегии, охватывая обслуживание клиентов, успех клиентов, обучение клиентов и поддержку клиентов.

Clari ищет страстного, ориентированного на результат лидера Customer Success Manager (CSM) для нашей команды по работе с корпоративными клиентами. Как CSM, вы будете строить стратегические партнерства с корпоративными клиентами и сотрудничать с командами продаж, инженерии, управления продуктами и руководителями для обеспечения успеха клиентов.

Наша миссия в Clari заключается в преобразовании операций с доходами наших клиентов, делая их связанными, эффективными и предсказуемыми. Как CSM, вы будете действовать как надежный советник для наших клиентов, оптимизируя их процессы по работе с доходами, решая задачи, связанные с доходами, и способствуя внедрению продуктов - всё с целью удержания клиентов.

Эта работа полностью удалённая и доступна из любой точки Соединённых Штатов.

• Консультация клиентов по лучшим практикам изменения их операций с доходами с использованием Clari, оставаясь в курсе тенденций отрасли.
• Проактивное управление успехом вашего портфеля клиентов, предоставляя постоянную ценность на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Понимание главных инициатив и ключевых показателей, связанных с доходами клиентов, и предложение специально подобранных решений для достижения их целей.
• Построение сильных отношений на всех уровнях бизнеса клиентов, от администраторов Clari до вице-президентов и CRO.
• Развитие глубоких знаний о продукте и понимание роли Clari в более широкой экосистеме инструментов и систем.
• Анализ данных о использовании, индикаторов здоровья, дат обновлений и возможностей роста в сотрудничестве с командами управления учётными записями.
• Координация и проведение индивидуальных обучающих сессий для уверенного использования платформы и укрепления ответственности клиентов.
• Проведение квартального планирования и обзоров производительности с командой управления учётными записями (например, Обзоры бизнес-исполнения).
• Решение проблем клиентов самостоятельно или в сотрудничестве с другими командами Clari, такими как поддержка и продукт.
• Представление нужд клиентов при формулировании бизнес-требований или определения объема услуг для запросов на конфигурацию.
• Участие в развитии платформы Clari в будущем через обратную связь и предложения, включая запросы от клиентов.
• Поощрение адвокатуры клиентов через рекомендации, рефералов и кейс-стади.

• 7+ лет опыта в роли Customer Success в B2B SaaS.
• Требуется опыт и знания Salesforce.
• Предпочтителен опыт работы с Operations по доходам.
• Доказанный результат удержания клиентов и роста через внедрение, вовлеченность и опыт.
• Способность к обучению программному обеспечению и оставаться в курсе лучших практик отрасли.
• Умение объяснять сложные данные и технические вопросы в нетехнических терминах.
• Комфортная работа в динамичной, быстро меняющейся среде.
• Постоянная дипломатия и выдержка при решении проблем и эскалаций клиентов.
• Сильное чувство ответственности, преданность делу и страсть к помощи клиентам в достиж