Lead Customer Success Manager

Clari est une plateforme de revenus révolutionnant la précision et la visibilité des prévisions, permettant aux équipes de vente, du niveau des représentants à celui de la salle de conseil, d'identifier les fuites de revenus et de prédire si les entreprises atteindront, dépasseront ou manqueront leurs objectifs de vente. Il n'est pas étonnant que des entreprises mondiales de premier plan telles que Okta, Adobe, Workday et Zoom se fient à Clari pour la précision des revenus. Rejoignez-nous pour obtenir des résultats remarquables !

L'équipe Solutions Clients de Clari est dédiée à guider les clients tout au long de leur parcours, de la découverte initiale à la mise en œuvre, au renouvellement et à l'expansion. Notre équipe comprend des experts en produit, processus et stratégie, couvrant le service client, la réussite client, l'éducation client et le support client.

Clari recherche un Lead Customer Success Manager (CSM) passionné et orienté résultats pour notre équipe d'entreprise. En tant que CSM, vous établirez des partenariats stratégiques avec des clients d'entreprise et collaborerez avec des équipes de vente, d'ingénierie, de gestion de produit et de direction pour assurer la réussite des clients.

Notre mission chez Clari est de transformer les opérations de revenus de nos clients pour qu'elles soient connectées, efficaces et prévisibles. En tant que CSM, vous agirez en tant que conseiller de confiance pour nos clients, optimisant leurs processus de revenus, résolvant les défis liés aux revenus et stimulant l'adoption des produits – tout cela au service de notre objectif ultime de rétention des clients.

C'est une opportunité entièrement à distance disponible partout aux États-Unis.

• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques pour transformer leurs opérations de revenus avec Clari, en se tenant au courant des tendances de l'industrie.
• Gérer de manière proactive le succès de votre portefeuille de clients, en offrant une valeur constante tout au long du cycle de vie du client.
• Comprendre les principales initiatives et indicateurs clés de performance liés aux revenus des clients, et offrir des solutions sur mesure pour atteindre leurs objectifs.
• Construire des relations solides à tous les niveaux des entreprises clientes, des administrateurs Clari aux VPs et CROs.
• Développer une expertise approfondie du produit et comprendre le rôle de Clari au sein de l'écosystème plus large des outils et systèmes.
• Analyser les données d'utilisation, les indicateurs de santé, les dates de renouvellement et les opportunités de croissance en collaboration avec les équipes de gestion des comptes.
• Coordonner et offrir des sessions de formation personnalisées pour assurer la confiance envers la plateforme et encourager la responsabilité des clients.
• Conduire la planification et les examens de performance trimestriels avec l'équipe de gestion des comptes (par exemple, les examens d'affaires exécutifs).
• Résoudre les problèmes des clients soit indépendamment, soit en collaboration avec d'autres équipes de Clari telles que le support et le produit.
• Représenter les besoins des clients lors de l'articulation des exigences commerciales ou de la définition des services pour les demandes de configuration.
• Contribuer au développement futur de la plateforme Clari par le biais de retours et de propositions, y compris les demandes de clients.
• Encourager l'advocacy des clients à travers des références, des témoignages et des études de cas.

• 7+ années d'expérience dans des rôles de réussite client B2B SaaS.
• Expérience et connaissances avec Salesforce requises.
• Expérience avec les opérations de revenus préférée.
• Expérience avérée de rétention et de croissance des clients à travers l'adoption, l'engagement et l'expérience.
• Aptitude à apprendre des logiciels et à rester à jour sur les meilleures pratiques de l'industrie.
• Capacité à expliquer des relations de données complexes et des problèmes techniques en termes non techniques.
• À l'aise dans un environnement dynamique et rapide.
• Diplomatie et maîtrise constantes lors de la résolution des problèmes et des escalades des clients.
• Fort sens de la propriété, de la dédication et de la passion pour aider les clients à tirer le