Lead Customer Success Manager

Platforma przychodów Clari rewolucjonizuje dokładność prognozowania i widoczność, umożliwiając zespołom sprzedażowym – od przedstawicieli handlowych po zarząd – osiąganie lepszych wyników. Nasza innowacyjna technologia pomaga wykrywać wycieki przychodów i przewidywać, czy firmy osiągną, przekroczą, czy nie osiągną swoich celów sprzedażowych. Nic dziwnego, że wiodące globalne firmy, takie jak Okta, Adobe, Workday i Zoom, polegają na Clari w zakresie precyzji przychodów. Dołącz do nas i osiągaj niezwykłe wyniki!

Zespół rozwiązań dla klientów w Clari jest dedykowany prowadzeniu klientów na każdym etapie ich podróży, od początkowego odkrycia po wdrożenie, odnowienie i rozszerzenie. Nasz zespół to eksperci w dziedzinach produktu, procesu i strategii, obejmujących obsługę klienta, sukces klienta, edukację klienta i wsparcie klienta.

Clari poszukuje pasjonatów, zorientowanych na wyniki Lead Customer Success Manager (CSM) dla naszego zespołu korporacyjnego. Jako CSM, będziesz budować strategiczne partnerstwa z klientami korporacyjnymi i współpracować z zespołami ds. sprzedaży, inżynierii, zarządzania produktem i kierownictwem, aby zapewnić sukces klientów.

Naszą misją w Clari jest przekształcenie operacji przychodowych naszych klientów w połączone, wydajne i przewidywalne. Jako CSM będziesz działać jako zaufany doradca dla naszych klientów, optymalizując ich procesy przychodowe, rozwiązując problemy związane z przychodami i promując wdrożenie produktu – wszystko to w służbie naszego ostatecznego celu, jakim jest utrzymanie klientów.

Jest to w pełni zdalna okazja dostępna w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych.

• Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk dotyczących przekształcania ich operacji przychodowych z Clari, będąc na bieżąco z trendami w branży.
• Proaktywnie zarządzaj sukcesem swojego portfela klientów, dostarczając stałą wartość przez cały cykl życia klienta.
• Zrozumienie najważniejszych inicjatyw klientów związanych z przychodami i kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz oferowanie dostosowanych rozwiązań w celu osiągnięcia ich celów.
• Buduj silne relacje na wszystkich poziomach firm klientów, od administratorów Clari po wiceprezesów i dyrektorów ds. przychodów (CRO).
• Rozwijaj głęboką wiedzę na temat produktu i zrozumienie roli Clari w szerszym ekosystemie narzędzi i systemów.
• Analizuj dane dotyczące użytku, wskaźniki zdrowia, daty odnowień i możliwości rozwoju we współpracy z zespołami ds. zarządzania kontem.
• Koordynuj i dostarczaj dostosowane sesje szkoleniowe, aby zapewnić pewność użytkowania platformy i promować odpowiedzialność klientów.
• Przeprowadzaj kwartalne planowanie i ocenę wydajności z zespołem ds. zarządzania kontem (np. Przeglądy Biznesowe z Zarządem).
• Rozwiązuj problemy klientów samodzielnie lub we współpracy z innymi zespołami Clari, takimi jak wsparcie techniczne i produktowe.
• Reprezentuj potrzeby klientów, gdy artykułujesz wymagania biznesowe lub zakres usług dla zapytań dotyczących konfiguracji.
• Przyczyniaj się do dalszego rozwoju platformy Clari poprzez opinie i propozycje, w tym żądania klientów.
• Promuj zaangażowanie klientów przez referencje, rekomendacje i