Machine Learning Support Engineer

Labelbox está a la vanguardia de la innovación en IA, ofreciendo una plataforma de IA centrada en los datos que es la solución predilecta para equipos que aprovechan el poder de la IA generativa y Modelos de Lenguaje Grande (LLMs). Nuestra plataforma proporciona supervisión humana esencial y automatización, facilitando a los equipos la construcción de aplicaciones impulsadas por IA y el uso de la IA para tareas como el etiquetado de datos y la extracción de percepciones comerciales.

Nuestra distinguida clientela incluye líderes transformadores de la industria en seguros, retail, manufactura/robótica, atención médica y más. Confiada por compañías Fortune 500 como Walmart, Procter & Gamble, Genentech y Adobe, así como cientos de equipos de IA innovadores, Labelbox cuenta con el respaldo de inversores prominentes como SoftBank, Andreessen Horowitz y el fondo centrado en IA de Google, Gradient Ventures.

Como Ingeniero de Soporte en Aprendizaje Automático en Labelbox, serás crucial para proporcionar un soporte de primera clase y construir relaciones de confianza con nuestros clientes. Este rol involucra usar chat en vivo y otros recursos internos para resolver problemas de productos y guiar proactivamente a los usuarios para maximizar su utilización de nuestra plataforma.

Tus responsabilidades diarias incluyen:

• Mejorar la experiencia del cliente y fomentar relaciones de asesoramiento de confianza.
• Obtener un profundo conocimiento del producto Labelbox y mantenerse al día con las características próximas para preparar mejor a nuestros clientes.
• Identificar y comprender las métricas de éxito del cliente para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
• Proponer soluciones creativas a los desafíos comerciales de los clientes.
• Actuar como un defensor del cliente en discusiones internas del producto, asegurando que la retroalimentación del cliente influya en el desarrollo del producto.
• Monitorear tendencias en las experiencias de los clientes para mejorar la efectividad general de la plataforma Labelbox.

Los candidatos ideales traerán:

• Al menos 1+ año de experiencia en un equipo de Soporte Técnico.
• Un título de BA/BS en Ciencias de la Computación/Ingeniería.
• Competencia en Python; la experiencia con Aprendizaje Automático es un plus.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de manejar consultas complejas de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de comprender y articular rápidamente nuevas tecnologías.
• Experiencia con herramientas de soporte comunes como Intercom, GitHub, Jira, etc.

Ofrecemos un rango salarial competitivo de $70,000 a $110,000, reflejando las habilidades, competencias y experiencia del candidato. Este rol se adapta a un modelo híbrido amigable para el trabajo remoto, con centros tecnológicos ubicados en el Área de la Bahía de San Francisco, Área Metropolitana de Nueva York y Wrocław, Polonia.

En Labelbox, la privacidad de tus datos personales es primordial. Por favor revisa nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo para entender cómo se manejará tu información durante el proceso de aplicación. Cualquier comunicación de nuestro equipo vendrá de una dirección de correo electrónico oficial de @labelbox.com. Animamos a los solicitantes a ser vigilantes en verificar la autenticidad de cualquier comunicación que pretenda ser de Labelbox.

Si te apasiona la IA y el éxito del cliente, y estás listo para hacer un impacto significativo con un equipo dinámico, ¡aplica para ser un Ingeniero de Soporte en Aprendizaje Automático en Labelbox hoy!