Product Manager, Data and IT-Managed Services

Descripción de la Empresa

Uncommon Schools es una destacada red sin fines de lucro de escuelas públicas chárter de alto rendimiento que proporcionan una educación excepcional de K-12 en comunidades históricamente desatendidas. Nuestras escuelas representan nuestra diversa población estudiantil, con más del 60% de nuestros dedicados maestros y personal que se identifican como personas de color. Actualmente, Uncommon Schools opera 53 escuelas, sirviendo a más de 20,000 estudiantes en Boston, Camden, Ciudad de Nueva York, Newark y Rochester. Nos enorgullece informar que nuestros graduados persisten y completan la universidad cinco veces más que el promedio nacional, gracias a nuestros rigurosos programas académicos, actividades co-curriculares y apoyo de aprendizaje socio-emocional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Product Manager apasionado y con habilidades para unirse al equipo de Gestión de Productos de Uncommon. En este rol, supervisarás la línea de trabajo de los Proveedores de Servicios Gestionados, asegurando que el equipo logre sus objetivos de manera autónoma con una guía mínima. Tus responsabilidades incluirán gestión del rendimiento, gestión del soporte, seguimiento de entregables y obligaciones, realización de encuestas de satisfacción del cliente, métricas de proveedores, informes, consultas de contratos, gestión de presupuestos y facturas, y resolución de escalaciones mediante la gestión de proveedores responsables de la infraestructura de TI de Uncommon.

Más allá de la aptitud técnica, el candidato ideal debería poseer fuertes habilidades en gestión del cambio, planificación y comunicación para gestionar de manera efectiva nuestra extensa tecnología y procesos.

• Gestionar Casos de Uso: Comprender los objetivos y casos de uso de TI de las partes interesadas, incluyendo soporte diario, mantenimiento de hardware y licencias de software.
• Supervisar Actualizaciones de Infraestructura en Verano: Supervisar a los proveedores en proyectos de hardware e infraestructura en las escuelas.
• Desarrollar y Gestionar Procesos: Implementar procesos para la gestión de relaciones, rendimiento y problemas, soporte de proveedores, seguimiento de entregables y reportes.
• Apoyar el Desarrollo de Políticas: Colaborar con el equipo de Gobernanza de Datos para construir, ejecutar y automatizar políticas, incluyendo seguridad, gobernanza de datos y roles y permisos.
• Solucionar Problemas y Gestionar Escalaciones: Trabajar con proveedores para resolver interrupciones y escalaciones.
• Ser Responsable de Planes de Mejora e Innovación del Servicio: Supervisar las revisiones de servicio de los proveedores y los planes de mejora.
• Gestión de Contratos, Pagos y E-Rate: Supervisar la gestión de contratos y finanzas, incluyendo procesos de E-Rate.
• Gestión de Relación con Proveedores: Establecer relaciones con proveedores y actuar como el enlace entre proveedores y Uncommon en proyectos y escalaciones a nivel escolar.

• Supervisar la Planificación, Priorización y Ejecución: Dirigir la hoja de ruta de Google Workspace en colaboración con los miembros del equipo que dependen de la funcionalidad de GW.
• Gestión de Problemas: Identificar y escalar problemas con socios tecnológicos y fabricantes.
• Gestión del Cambio y Comunicación: Crear planes para cambios internos o impuestos por Google.
• Capacitar Soporte de TI: Educar a los equipos de soporte de TI y socios externos sobre cómo manejar problemas comunes.
• Colaborar con el Equipo de TI: Facilitar integraciones con conjuntos de datos de GW.

• Gestión de Contratos y Pagos: Supervisar los procesos de renovación y pago de contratos, como con Verizon.
• Gestión de Relación con Proveedores: Construir y mantener relaciones con proveedores, actuar como enlace para proyectos y gestionar problemas a nivel escolar.
• Abordar Preocupaciones de Socios: Colaborar con el Director para gestionar problemas de proveedores.

• Crear y Gestionar Base de Conocimiento: Desarrollar documentación interna y de apoyo escolar, solución de problemas y mejores prácticas.
• Desarrollar y Facilitar Capacitación: Organizar sesiones de capacitación para líderes regionales o escolares.
• Coordinar Capacitación Ofrecida por Proveedores: Definir y organizar