Product Manager, Data and IT-Managed Services

Описание компании

Uncommon Schools — ведущая некоммерческая сеть высокоуспешных государственных чартерных школ, предоставляющая исключительное образование с K-12 в исторически недооцененных сообществах. Наши школы отражают разнообразие нашего студенческого населения: более 60% наших преданных делу учителей и сотрудников идентифицируют себя как представители цветных сообществ. Uncommon Schools в настоящее время управляет 53 школами, обслуживающими более 20 000 студентов в Бостоне, Камдене, Нью-Йорке, Ньюарке и Рочестере. Мы гордимся тем, что наши выпускники продолжают обучение и завершают колледж в пять раз чаще, чем в среднем по стране, благодаря нашим сложным академическим программам, внеучебной деятельности и поддержке социально-эмоционального обучения.

Описание работы

Мы ищем увлеченного и квалифицированного менеджера продукта, который присоединится к команде управления продуктами Uncommon. В этой роли вы будете курировать направление Managed Service Providers, заботясь о том, чтобы команда достигала своих целей автономно с минимальным количеством инструкций. Ваши обязанности будут включать управление производительностью, поддержкой, отслеживание поставок и обязательств, проведение опросов удовлетворенности клиентов, метрики поставщиков, отчетность, запросы по контрактам, управление бюджетом и счетами, а также решение эскалационных вопросов, управляя поставщиками, ответственными за IT-инфраструктуру Uncommon.

Помимо технических навыков, идеальный кандидат должен обладать сильными навыками управления изменениями, планирования и коммуникации для эффективного управления нашей обширной технологией и процессами.

• Управление кейсами использования: Понимать IT-цели и кейсы использования заинтересованных сторон, включая повседневную поддержку, обслуживание оборудования и лицензирование программного обеспечения.
• Контроль летних инфраструктурных обновлений: Контролировать проекты по оборудованию и инфраструктуре MSP в школах.
• Разработка и управление процессами: Внедрять процессы для управления отношениями, производительностью и вопросами, поддержкой поставщиков, отслеживанием результатов и отчетностью.
• Поддержка разработки политик: Сотрудничать с командой по управлению данными для создания, выполнения и автоматизации политик, включая безопасность, управление данными и роли и разрешения.
• Решение проблем и управление эскалациями: Работать с поставщиками для устранения сбоев и эскалаций.
• Управление планами улучшения и инноваций в услугах: Контролировать обзор услуг поставщиков и планы по улучшению.
• Управление контрактами, платежами и E-Rate: Контролировать управление контрактами и финансами, включая процессы E-Rate.
• Управление отношениями с поставщиками: Устанавливать отношения с поставщиками и выступать посредником между поставщиками и Uncommon в проектах и эскалациях на уровне школ.

• Контроль планирования, приоритезации и выполнения: Вести дорожную карту Google Workspace в партнерстве с членами команды, зависящими от функциональности GW.
• Управление проблемами: Обнаруживать и эскалировать проблемы с технологическими партнерами и производителями.
• Планирование и управление изменениями: Создавать планы для внутренних изменений или изменений, введенных Google.
• Обучение поддержки IT: Учить команды поддержки IT и внешних партнеров справляться с общими проблемами.
• Сотрудничество с IT-командой: Способствовать интеграции с наборами данных GW.

• Управление контрактами и платежами: Контролировать процессы обновления и оплаты контрактов, таких как Verizon.
• Управление отношениями с поставщиками: Строить и поддерживать отношения с поставщиками, выступать проектным посредником и управлять проблемами на уровне школ.
• Разрешение проблем с партнерами: Сотрудничать с директором для управления вопросами поставщиков.

• <