Product Manager, Data and IT-Managed Services

Description de l'entreprise

Uncommon Schools est un réseau à but non lucratif de premier plan regroupant des écoles publiques à charte performantes qui offrent une éducation exceptionnelle de K-12 dans des communautés historiquement mal desservies. Nos écoles représentent notre population étudiante diversifiée, avec plus de 60% de nos enseignants et personnel dévoués s'identifiant comme personnes de couleur. Uncommon Schools exploite actuellement 53 écoles, desservant plus de 20 000 élèves à Boston, Camden, New York City, Newark et Rochester. Nous sommes fiers de rapporter que nos diplômés persistent et terminent leurs études universitaires cinq fois plus que la moyenne nationale, grâce à nos programmes académiques rigoureux, nos activités co-curriculaires et le soutien à l'apprentissage socio-émotionnel.

Description du poste

Nous recherchons un Product Manager passionné et compétent pour rejoindre l'équipe de gestion de produits d'Uncommon. Dans ce rôle, vous superviserez le flux de travail des fournisseurs de services gérés, en veillant à ce que l'équipe atteigne ses objectifs de manière autonome avec un minimum de directives. Vos responsabilités incluront la gestion des performances, la gestion du support, le suivi des livrables et des obligations, la réalisation d'enquêtes de satisfaction client, les métriques des fournisseurs, les rapports, les demandes de contrats, la gestion du budget et des factures, ainsi que la résolution des escalades en gérant les fournisseurs responsables de l'infrastructure informatique d'Uncommon.

Au-delà de la compétence technique, le candidat idéal devrait posséder de solides compétences en gestion du changement, en planification et en communication pour gérer efficacement notre vaste technologie et nos processus.

• Gérer les cas d'utilisation : Comprendre les objectifs et les cas d'utilisation IT des parties prenantes, y compris le support quotidien, la maintenance matérielle et les licences logicielles.
• Superviser les mises à niveau de l'infrastructure estivale : Suivre les fournisseurs de services dans les projets matériels et d'infrastructure au sein des écoles.
• Développer et gérer des processus : Mettre en œuvre des processus pour la gestion des relations, des performances et des problèmes, le support des fournisseurs, le suivi des livrables et les rapports.
• Soutenir le développement des politiques : Collaborer avec l'équipe de gouvernance des données pour élaborer, exécuter et automatiser des politiques, y compris la sécurité, la gouvernance des données et les rôles et permissions.
• Dépanner et gérer les escalades : Travailler avec les fournisseurs pour résoudre les pannes et les escalades.
• Posséder des plans d'amélioration et d'innovation des services : Superviser les examens des services fournisseurs et les plans d'amélioration.
• Gestion des contrats, des paiements et du programme E-Rate : Superviser la gestion des contrats et des finances, y compris les processus E-Rate.
• Gestion des relations avec les fournisseurs : Établir des relations avec les fournisseurs et agir en tant que liaison entre les fournisseurs et Uncommon sur les projets et les escalades au niveau des écoles.

• Superviser la planification, la priorisation et l'exécution : Piloter la feuille de route de Google Workspace en partenariat avec les membres de l'équipe dépendant de la fonctionnalité GW.
• Gestion des problèmes : Identifier et escalader les problèmes avec les partenaires technologiques et les fabricants.
• Gestion de la communication et du changement : Créer des plans pour les changements internes ou imposés par Google.
• Former le support informatique : Éduquer les équipes de support IT et les partenaires externalisés sur la gestion des problèmes courants.
• Collaborer avec l'équipe IT : Faciliter les intégrations avec les ensembles de données GW.

• Gestion des contrats et des paiements : Superviser les processus de renouvellement et de paiement des contrats, comme celui avec Verizon.
• Gestion des relations avec les fournisseurs : Construire et maintenir des relations avec les fournisseurs, agir comme liaison de projet et gérer les problèmes au niveau des écoles.
• Traiter les préoccupations des partenaires : Collaborer avec le directeur pour gérer les problèmes des fournisseurs.

• Créer et gérer une base de connaissances : Développer une documentation de support, de