Product Manager, Data and IT-Managed Services

Opis firmy

Uncommon Schools to wiodąca, niedochodowa sieć szkół charterowych, które oferują wysokiej jakości edukację K-12 w historycznie zaniedbanych społecznościach. Nasze szkoły odzwierciedlają zróżnicowaną populację uczniów, przy czym ponad 60% naszych nauczycieli i pracowników to osoby kolorowe. Uncommon Schools obecnie zarządza 53 szkołami, w których uczy się ponad 20 000 uczniów w Bostonie, Camden, Nowym Jorku, Newark i Rochester. Jesteśmy dumni, że nasi absolwenci pięciokrotnie częściej niż średnia krajowa kończą studia, dzięki naszym rygorystycznym programom akademickim, zajęciom poza lekcyjnym oraz wsparciu społeczno-emocjonalnemu.

Opis stanowiska

Szukamy pasjonującego i wykwalifikowanego Menedżera Produktu, który dołączy do zespołu zarządzania produktami w Uncommon. W tej roli, będziesz nadzorować obszar Managed Service Providers, zapewniając autonomiczne osiąganie celów zespołu przy minimalnym nadzorze. Twoje obowiązki będą obejmować zarządzanie wydajnością, wsparcie zarządzania, śledzenie realizacji i zobowiązań, przeprowadzanie badań satysfakcji klientów, metryk dostawców, raportowanie, zapytania umowne, zarządzanie budżetem i fakturami oraz rozwiązywanie eskalacji poprzez zarządzanie dostawcami odpowiedzialnymi za infrastrukturę IT w Uncommon.

Poza umiejętnościami technicznymi, idealny kandydat powinien posiadać silne umiejętności zarządzania zmianą, planowania i komunikacji, aby skutecznie zarządzać naszą rozległą technologią i procesami.

Kluczowe obowiązki:

Nadzór nad MSP IT Managed Service Providers:

• Zarządzanie przypadkami użycia: Zrozumienie celów IT interesariuszy oraz przypadków użycia, w tym codziennego wsparcia, konserwacji sprzętu i licencjonowania oprogramowania.
• Nadzór nad letnimi modernizacjami infrastruktury: Nadzorowanie MSP w projektach sprzętowych i infrastrukturalnych związanych ze szkołami.
• Rozwój i zarządzanie procesami: Wdrażanie procesów dotyczących zarządzania relacjami, wydajnością i problemami, wsparciem dostawców, śledzenia realizacji i raportowania.
• Wsparcie w rozwoju polityki: Współpraca z zespołem Data Governance w budowaniu, wykonywaniu i automatyzowaniu polityki, w tym bezpieczeństwa, zarządzania danymi oraz ról i uprawnień.
• Rozwiązywanie problemów i zarządzanie eskalacjami: Współpraca z dostawcami w celu rozwiązania przerw w działaniu i eskalacji.
• Własność planów poprawy i innowacji usług: Nadzór nad przeglądami usług dostawców i planami poprawy.
• Zarządzanie umowami, płatnościami i E-Rate: Nadzór nad zarządzaniem umowami i finansami, w tym procesami E-Rate.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami: Nawiązywanie relacji z dostawcami i działanie jako pośrednik między dostawcami a Uncommon w projektach i eskalacjach na poziomie szkoły.

Zarządzanie Google Workspace for Education:

• Nadzór nad planowaniem, priorytetyzacją i realizacją: Prowadzenie mapy drogowej Google Workspace we współpracy z członkami zespołu opartymi na funkcjonalności GW.
• Zarządzanie problemami: Identyfikowanie i eskalowanie problemów z partnerami technologicznymi i producentami.
• Komunikacja i zarządzanie zmianami: Tworzenie planów