Sr Director de Servicios Profesionales, Arquitecto de IA - Líder de Práctica

Construye algo nuevo con un equipo de primer nivel.

En Genesys, permitimos a nuestros empleados dejar su huella confiándoles tomar decisiones y hacer lo que han sido contratados para hacer: lo mejor que pueden. Tu potencial está esperando; ¿y tú?

Título del empleo: Director Sr de Servicios Profesionales, Arquitecto de IA – Líder de Práctica

Ubicación: Virtual, NA (EE.UU. o Canadá)

Organización: Exito de Clientes y Servicios de Genesys

Construye algo nuevo con un equipo de primer nivel.

Resumen del empleo:

¿Eres alguien que ha aprovechado la IA conversacional para ayudar a las organizaciones a lograr su éxito empresarial? ¿Puedes ayudar a ejecutivos y líderes a entender cómo la IA puede mejorar los procesos de negocio fundamentales e impactar cómo se entrega el valor empresarial a los clientes? Si es así, podrías ser el candidato ideal para el Rol de Liderazgo en IA y unirte a la organización de Éxito de Clientes y Servicios de Genesys en Norteamérica.

El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de las tecnologías de IA de la industria, como la IA Conversacional, la IA Predictiva y la IA Generativa, y cómo se aplican al espacio de los centros de contacto. El candidato exitoso será fundamental para dar forma a la dirección estratégica de nuestra práctica de servicios profesionales y garantizar la entrega exitosa de soluciones de IA.

En este rol, serás responsable de liderar el equipo de profesionales para entregar aplicaciones de Bot impulsadas por IVR de autoservicio y AI digital. Te relacionarás con ejecutivos de clientes y prospectos de Genesys en Norteamérica y les enseñarás cómo transformar su negocio usando IA.

Tu rol implicará la planificación estratégica, la participación de los clientes y el liderazgo del equipo para garantizar la implementación exitosa de soluciones impulsadas por IA.

Tu estilo de comunicación debe ser adaptable, reflexivo y empático. Trabajarás estrechamente con los líderes de Éxito del Cliente, Ventas y Producto para entregar soluciones de primer nivel basadas en las prioridades de CX del cliente.

Responsabilidades clave:

Liderazgo de la Práctica:

• Desarrollar y ejecutar una visión estratégica para la Práctica de Servicios Profesionales de Autoservicio y IA.
• Liderar y mentorizar a un equipo de profesionales de IA, incluyendo diseñadores de conversaciones, desarrolladores de bots, científicos de voz y datos, fomentando una cultura de innovación, colaboración y excelencia.
• Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la práctica identificando nuevas oportunidades de mercado y ampliando la oferta de servicios.
• Colaborar con los equipos transversales de Genesys para garantizar la alineación con los objetivos de la compañía y las necesidades de los clientes.
• Monitorizar las opiniones de los clientes y la inteligencia de mercado para influir en la hoja de ruta del producto y definir las estrategias de los servicios de salida al mercado.
• Gestionar el presupuesto de la Práctica de Servicios Profesionales de Autoservicio e IA, optimizando la asignación de recursos para máximo ROI y satisfacción del cliente.

Compromiso con el Cliente:

• Desarrollar y mantener relaciones fuertes con los principales stakeholders, incluyendo clientes, socios e influenciadores de la industria.
• Colaborar con los equipos de ventas y gestión de cuentas para identificar oportunidades de soluciones impulsadas por IA que apoyen la velocidad y el éxito.
• Participar en el proceso de preventa y descubrimiento, liderando los esfuerzos del equipo de IA para entender las necesidades del cliente
• Supervisar la entrega del proyecto, identificar problemas e implementar soluciones garantizando resultados de alta calidad y satisfacción del cliente.

Expertise en IA:

• Mantente al día con las últimas tendencias y avances y mejores prácticas en la evolución y adopción de la tecnología IA Conversacional, IA Predictiva e IA Generativa.
• Proporciona liderazgo y expertise técnico al equipo, ofreciendo orientación sobre las mejores prácticas y metodologías.
• Impulsa la innovación explorando nuevas tecnologías y enfoques de IA para mejorar la oferta de servicios.

Calificaciones:

• Grado de BS o MS en Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial, o un campo relacionado. MBA o título de negocio relevante es un plus.
• Experiencia comprobada (más de 10 años) en roles de liderazgo dentro de la industria de servicios de IA o tecnología.
• Amplia expertise en tecnologías de IA Conversacional, IA Predictiva e IA Generativa, Aplicaciones de bots de Voz y Digitales.
• Capacidad para pensar estratégicamente, tomar decisiones basadas en datos y adaptarse a una industria en rápida evolución.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos, incluyendo experiencia con metodologías ágiles.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Sólido acumen empresarial y mentalidad enfocada en el cliente.

La familiaridad con lo siguiente es un plus definitivo:

• Experiencia práctica con tecnologías líderes en la industria de la IA, como Google Dialogflow y Amazon Lex y Bedrock
• Experiencia en la industria y conocimiento de las soluciones de Centros de Contacto.

Compensación:

Este rol tiene un salario competitivo en el mercado con un rango de compensación base anticipado que se detalla a continuación. Los salarios reales varían dependiendo de la experiencia, las cualificaciones, las habilidades y la ubicación del candidato. Este rol también puede ser elegible para una comisión o bono basado en el rendimiento oportunidades.

Beneficios:

• Seguro médico, dental y de visión.

• Cobertura de Telemedicina

• Horarios de trabajo flexibles y oportunidades de trabajo desde casa

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

• Tiempo libre abierto además de 10 días festivos pagados

• Programa de correspondencia 401(k)

• Asistencia para adopción

• Tratamientos de fertilidad

Más detalles sobre los beneficios de nuestra empresa pueden encontrarse en el siguiente enlace: https://mygenesysbenefits.com

Si un empleado de Genesys te ha referido, por favor usa el enlace que te ha enviado para aplicar.

Acerca de Genesys:

Cada año, Genesys orquesta miles de millones de experiencias de cliente excepcionales para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestra nube, tecnologías digitales e IA, las organizaciones pueden lograr la Experiencia como un Servicio™, nuestra visión para experiencias de cliente empáticas a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de entregar experiencias proactivas, predictivas e hiper personalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, a la vez que mejoran la productividad y el compromiso del empleado. Transformando la tecnología de back-office en un moderno motor de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y lealtad del cliente. Visita www.genesys.com.

Acomodaciones razonables:

Si necesitas un alojamiento razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud o estás limitado en la capacidad o incapaz de acceder o usar este proceso de solicitud en línea y necesitas un método alternativo para aplicar, tú o alguien que conoces puede completar el Formulario de Acomodaciones Razonables para obtener asistencia. Por favor usa el campo de Candidato en el menú desplegable para garantizar una respuesta oportuna.

Este formulario está diseñado para asistir a los buscadores de empleo que solicitan un alojamiento razonable para el proceso de solicitud. Las solicitudes de cuestiones no relacionadas con el alojamiento, como dar seguimiento a una solicitud o enviar un currículum, pueden no recibir una respuesta.

Genesys es un empleador con igualdad de oportunidades comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, estatus militar y de veterano, y otras características protegidas.

Tenga en cuenta que los reclutadores nunca te pedirán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.