Старший Директор Профессиональных Услуг, Архитектор ИИ - Руководитель Практики

Создайте что-то новое вместе с мировым классом команды.

В Genesys мы даем нашим сотрудникам возможность проявить себя, доверяя им принимать решения и делать то, для чего они были наняты: работать на максимум своих возможностей. Ваш потенциал ждет; почему же ждете вы?

Название должности: Старший директор профессиональных услуг, AI архитектор – Руководитель практики

Местоположение: Виртуально, Северная Америка (США или Канада)

Организация: Genesys Customer Success and Services

Создайте что-то новое вместе с мировым классом команды.

Обзор работы:

Являетесь ли вы тем, кто использовал разговорный AI для достижения бизнес-целей предприятия? Можете ли вы помочь руководителям и лидерам понять, как AI может улучшить основные бизнес-процессы, и повлиять на то, как бизнес ценность предоставляется клиентам? Если да, то вы, возможно, идеальный кандидат на роль руководителя AI в организации группы по обслуживанию клиентов и успешному функционированию Genesys в Северной Америке.

Подходящий кандидат будет иметь глубокие знания о том, как технологии AI применяются в среде контакт-центров, такие как Conversational AI, Predictive AI и Generative AI. Успешный кандидат будет играть ключевую роль в формировании стратегического направления нашей практики предоставления профессиональных услуг и обеспечении успешной реализации решений на базе AI.

На этой должности вы будете отвечать за руководство командой профессионалов по созданию самообслуживающихся IVR и Bot приложений на базе AI. Вы будете взаимодействовать с руководителями клиентов и потенциальных клиентов Genesys в Северной Америке и обучать их тому, как преобразовать свой бизнес с помощью AI.

Ваша роль будет включать в себя стратегическое планирование, взаимодействие с клиентами и руководство командой для обеспечения успешной реализации решений на базе AI.

Вам потребуется умение адаптироваться, быть внимательным и эмпатичным в общении. Вы будете тесно сотрудничать с лидерами в областях обслуживания клиентов, продаж и продуктов для предоставления решений мирового класса, основанных на приоритетах в области взаимодействия с клиентами.

Ключевые обязанности:

Руководство практикой:

• Разрабатывать и реализовывать стратегическое видение для практики профессиональных услуг в области самообслуживания и AI.
• Руководить и наставлять команду профессионалов AI, включая разработчиков диалогов, разработчиков ботов, специалистов по обработке речи и данные, при этом создавая культуру инноваций, сотрудничества и высокого качества.
• Способствовать росту и прибыльности практики, определяя новые рыночные возможности и расширяя предлагаемые услуги.
• Сотрудничать с перекрестными функциональными командами Genesys для обеспечения совместимости с целями компании и потребностями клиентов.
• Отслеживать отзывы клиентов и рыночную информацию для влияния на продуктовую дорожную карту и определения стратегий выхода услуг на рынок.
• Управлять бюджетом практики профессиональных услуг Self-Service и AI, оптимизируя распределение ресурсов для максимального ROI и удовлетворенности клиентов.

Взаимодействие с клиентами:

• Развивать и поддерживать сильные отношения с ключевыми участниками, включая клиентов, партнеров и влиятельные лица отрасли.
• Сотрудничать с командами продаж и управления счетами для выявления возможностей для решений на основе AI, поддерживающих динамику и успех.
• Принимать участие в процессе предварительной продажи и изучении потребностей, руководствуя усилиями команды AI по пониманию потребностей клиентов
• Наблюдать за процессом выполнения проекта, определять проблемы и внедрять решения, обеспечивая высокое качество результатов и удовлетворенность клиентов.

Экспертиза AI:

• Оставаться в курсе последних тенденций и достижений и наилучших практик в области развития и применения технологий Conversational AI, Predictive AI и Generative AI.
• Предоставлять техническое руководство и знания команде, предлагая руководство по лучшим практикам и методологиям.
• Стимулировать инновации, исследуя новые технологии AI и подходы для улучшения предлагаемых услуг.

Квалификация:

• Степень бакалавра или магистра в области информатики, искусственного интеллекта или смежной области. МВА или соответствующая бизнес-степень будет плюсом.
• Подтвержденный опыт (10+ лет) на руководящих должностях в отрасли AI или технологических услуг.
• Глубокие знания технологий Conversational AI, Predictive AI и Generative AI, приложений для голосовых и цифровых ботов.
• Способность мыслить стратегически, принимать решения на основе данных и адаптироваться к быстро меняющейся отрасли.
• Сильные навыки управления проектами, включая опыт работы с гибкими методологиями.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Сильное деловое чутье и ориентация на клиента.

Наличие знакомства со следующим будет являться определенным плюсом:

• Практический опыт работы с ведущими технологиями AI отрасли, такими как Google Dialogflow и Amazon Lex и Bedrock
• Отраслевой опыт и знание решений для контактных центров.

Вознаграждение:

В данной роли предлагается конкурентная рыночная зарплата, с предполагаемым диапазоном базового вознаграждения, указанным ниже. Фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта роль также может предусматривать комиссионное вознаграждение или возможности для бонусов по результатам работы.

$146,900.00 - $305,100.00

Льготы:

• Медицинская, стоматологическая и страховка на случай потери зрения.
• Покрытие телемедицины
• Гибкий график работы и возможности работы из дома
• Возможность развития и карьерного роста
• Неограниченное время отдыха, плюс 10 оплачиваемых праздничных дней
• Программа соответствующего фонда пенсионного обеспечения 401(k)
• Пособие по усыновлению
• Лечение бесплодия

Подробнее о льготах нашей компании можно узнать по следующей ссылке: https://mygenesysbenefits.com

Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, примените ссылку, которую он вам отправил, чтобы подать заявку.

О компании Genesys:

Каждый год Genesys организует миллиарды исключительных взаимодействий с клиентами для организаций в более чем 100 странах мира. Благодаря мощи наших облачных, цифровых и AI технологий, организации могут реализовать Experience as a Service™, нашу концепцию эмпатичного взаимодействия с клиентами в масштабе. С Genesys организации могут обеспечивать проактивные, предсказуемые и гиперперсонализированные взаимодействия, углубляя связь с клиентами на каждом этапе маркетинга, продаж и обслуживания на любом канале, а также улучшая производительность и участие сотрудников. Преобразовывая технологию поддержки в современный двигатель скорости прибыли, Genesys позволяет достичь истинной близости в масштабе, способствуя доверию и лояльности клиентов. Посетите www.genesys.com.

Разумные уступки:

Если вам требуется разумное уступка для выполнения любой части процесса подачи заявки или если вы ограничены в возможности или неспособны получить доступ или использовать этот онлайн-процесс подачи заявки и вам требуется альтернативный способ подачи заявки, вы или кто-то, кого вы знаете, можете заполнить форму Разумные Уступки для получения помощи. Пожалуйста, используйте поле Кандидат в выпадающем меню, чтобы обеспечить своевременный ответ.

Эта форма предназначена, чтобы помочь соискателям, которым требуются разумные уступки для процесса подачи заявки. Отправки, введенные для вопросов, не связанных с уступками, таких как отслеживание подачи заявки или отправка резюме, могут не получить ответа.

Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, который обеспечивает разнообразие на рабочем месте. Мы оцениваем квалификацию соискателей без учета их расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса домашнего партнера, национального происхождения, генетики, инвалидности, военной службы и статуса ветерана, а также других характеристик, защищенных законодательно.

Пожалуйста, обратите внимание, что рекрутеры никогда не просить личные или финансовые сведения на этапе подачи заявки.