Directeur Senior des Services Professionnels, Architecte IA - Chef de Pratique

Construisez quelque chose de nouveau avec une équipe de classe mondiale. Chez Genesys, nous permettons à nos employés de faire leur marque en leur confiant des décisions et en faisant ce pour quoi ils ont été embauchés : donner le meilleur d'eux-mêmes. Votre potentiel vous attend ; pourquoi hésitez-vous ? Titre du poste : Directeur senior des services professionnels, Architecte IA – Leader de pratique Lieu : Virtuel, NA (États-Unis ou Canada) Organisation : Succès et services client de Genesys Construisez quelque chose de nouveau avec une équipe de classe mondiale. Résumé du poste : Êtes-vous quelqu'un qui a utilisé l'IA conversationnelle pour aider les organisations à réussir ? Pouvez-vous aider les dirigeants à comprendre comment l'IA peut améliorer les processus commerciaux de base, et influencer la valeur délivrée aux clients ? Si oui, vous pourriez être le candidat idéal pour le rôle de leadership en IA chez Genesys NA Customer Success and Service Organization. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie des technologies d'IA industrielles telles que l'IA conversationnelle, l'IA prédictive et l'IA générative en ce qui concerne l'espace des centres de contact. Le candidat retenu jouera un rôle crucial dans la définition de la direction stratégique de notre pratique de services professionnels et en assurant la mise en œuvre réussie des solutions d'IA. Dans ce rôle, vous serez responsable de diriger une équipe de professionnels pour délivrer des applications de Bot IA propulsées par l'IVR en libre service et le numérique. Vous interagirez avec les dirigeants des clients et des prospects de Genesys en Amérique du Nord et les éduquerez sur la manière de transformer leur entreprise avec l'IA. Votre rôle impliquera la planification stratégique, l'engagement avec les clients et le leadership d'équipe pour assurer la mise en œuvre réussie des solutions pilotées par l'IA. Votre style de communication doit être adaptable, réfléchi et empathique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les dirigeants du succès client, des ventes et du produit pour proposer des solutions de classe mondiale basées sur les priorités du client. Responsabilités clés : Leadership de la pratique : - Développer et exécuter une vision stratégique pour la pratique des services professionnels en libre service et en IA. - Diriger et encadrer une équipe de professionnels en IA, notamment des concepteurs de conversations, des développeurs de bots, des spécialistes de la parole et des scientifiques des données tout en favorisant une culture d'innovation, de collaboration et d'excellence. - Stimuler la croissance et la rentabilité de la pratique en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en élargissant les offres de services. - Collaborer avec les équipes transversales de Genesys pour assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et les besoins des clients. - Surveiller les commentaires des clients et les informations du marché pour influencer la feuille de route du produit et définir les stratégies de mise sur le marché des services. - Gérer le budget de la pratique des services professionnels en libre-service et en IA, en optimisant l'affectation des ressources pour un retour sur investissement maximal et la satisfaction du client. Engagement client : - Développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les partenaires et les influenceurs de l'industrie. - Collaborer avec les équipes de vente et de gestion de comptes pour identifier des opportunités pour des solutions pilotées par l'IA afin de soutenir la vitesse et le succès. - Participer au processus de prévente et de découverte, en dirigeant les efforts de l'équipe IA pour comprendre les besoins des clients - Superviser la livraison des projets, identifier les problèmes et mettre en œuvre des solutions garantissant des résultats de haute qualité et la satisfaction des clients. Expertise en IA : - Rester à jour avec les dernières tendances, les avancées et les meilleures pratiques dans l'évolution et l'adoption de l'IA conversationnelle, prédictive et générative. - Fournir un leadership technique et une expertise à l'équipe, en offrant des conseils sur les meilleures pratiques et les méthodologies. - Stimuler l'innovation en explorant de nouvelles technologies et approches de l'IA pour améliorer les offres de services. Qualifications : - Licence ou maîtrise en informatique, en intelligence artificielle ou dans un domaine connexe. MBA ou diplôme en gestion est un plus. - Expérience avérée (10+ années) dans des rôles de direction au sein de l'industrie des services IA ou technologiques. - Expertise approfondie dans les technologies d'IA conversationnelle, prédictive et générative, les applications de bot vocales et numériques. - Capacité à réfléchir de manière stratégique, à prendre des décisions basées sur les données et à s'adapter à une industrie en rapide évolution. - Solides compétences en gestion de projets, y compris l'expérience des méthodologies agiles. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. - Fort sens des affaires et orientation vers le client. Familiarité avec ce qui suit serait un plus : - Expérience pratique avec les principales technologies de l'IA de l'industrie, telles que Google Dialogflow et Amazon Lex and Bedrock - Expérience et connaissance des solutions de centres de contact. Rémunération : Ce rôle a un salaire concurrentiel avec une fourchette de rémunération de base prévue ci-dessous. Les salaires réels varieront en fonction de l'expérience, des qualifications, des compétences et de l'emplacement du candidat. Ce rôle peut également être éligible à une commission ou à des bonus basés sur la performance. 146 900,00 - 305 100,00 $ Avantages : - Assurance médicale, dentaire et de la vue. - Couverture de télé-santé - Horaires de travail flexibles et possibilité de télétravail - Opportunités de développement et de progression de carrière - Temps off ouvert en plus de 10 jours fériés payés - Programme de jumelage 401(k) - Aide à l'adoption - Traitements de fertilité Plus de détails sur les avantages de notre entreprise peuvent être trouvés sur le lien suivant : https://mygenesysbenefits.com Si un employé de Genesys vous a recommandé, veuillez utiliser le lien qu'il vous a envoyé pour postuler. A propos de Genesys : Chaque année, Genesys orchestre des milliards d'expériences clients remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et IA, les organisations peuvent réaliser des Expériences comme un Service™, notre vision d'expériences empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir d'offrir des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion avec le client à chaque moment du marketing, des ventes et du service sur n'importe quel canal, tout en améliorant également la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vélocité des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la loyauté des clients. Visitez www.genesys.com. Aménagements raisonnables : Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous avez des difficultés à accéder ou à utiliser ce processus de candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, vous ou une personne que vous connaissez pouvez remplir le Formulaires d'aménagement raisonnables pour obtenir de l'aide. Veuillez utiliser le champ Candidat dans le menu déroulant pour assurer une réponse dans les temps. Ce formulaire est conçu pour aider les demandeurs d'emploi qui nécessitent un aménagement raisonnable pour le processus de candidature. Les soumissions entrées pour des problèmes non liés à l'aménagement, comme le suivi d'une demande ou la soumission d'un CV, peuvent ne pas recevoir de réponse. Genesys est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage pour la diversité sur le lieu de travail. Nous évaluons les candidats qualifiés sans égard à leur race, couleur, âge, religion, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut matrimonial, statut de partenaire domestique, origine nationale, génétique, handicap, statut militaire et vétéran, et d'autres caractéristiques protégées. Veuillez noter que les recruteurs ne vous demanderont jamais d'informations personnelles ou financières sensibles pendant la phase de candidature.