Dyrektor Wyższy ds. Usług Profesjonalnych, Architekt AI - Lider Praktyki

Zbuduj coś nowego z zespołem światowej klasy.

W Genesys, umożliwiamy naszym pracownikom zostawienie swojego znaku, powierzając im decyzje i pozwalając robić to, do czego zostali zatrudnieni: dawać z siebie wszystko. Twoje możliwości czekają; dlaczego ty nie?

Nazwa stanowiska: Starszy Dyrektor Usług Profesjonalnych, Architekt AI – Lider Praktyki

Lokalizacja: Wirtualna, Północna Ameryka (USA lub Kanada)

Organizacja: Genesys Customer Success and Services

Zbuduj coś nowego z zespołem światowej klasy.

Podsumowanie pracy:

Jesteś osobą, która wykorzystała konwersacyjne AI do pomocy firmom w osiąganiu ich celów? Potrafisz pomóc kierownictwu i liderom w zrozumieniu, jak AI może zwiększyć efektywność podstawowych procesów biznesowych i wpływa na sposób dostarczania wartości dla klientów? Jeśli tak, możesz być idealnym kandydatem na stanowisko Lidera AI w organizacji Genesys NA Customer Success and Services.

Odpowiedni kandydat będzie miał gruntowne zrozumienie technologii AI, takie jak Konwersacyjne AI, Prognozujące AI i Generacyjne AI, jak stosuje się je w środowisku centrum kontaktowego. Udany kandydat będzie nieodzowny w kształtowaniu strategicznego kierunku naszych usług profesjonalnych i zapewnieniu skutecznego wdrażania rozwiązań AI.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za kierowanie zespołem profesjonalistów w dostarczaniu aplikacji Self-service IVR i sterowanych przez AI Bot. Będziesz angażować się z liderami z klientów i potencjalnych klientów Genesys w Ameryce Północnej, edukując ich, jak transformować swoje firmy przy użyciu AI.

Twoja rola będzie obejmować planowanie strategiczne, angażowanie klientów i kierowanie zespołem w celu zapewnienia udanego wdrożenia rozwiązań opartych na AI.

Musisz mieć elastyczny, życzliwy i empatyczny styl komunikacji. Będziesz blisko współpracować z liderami z sektorów Customer Success, Sales i Product, dostarczając rozwiązania światowej klasy zgodnie z priorytetami CX klienta.

Kluczowe obowiązki:

Liderowanie praktyki:

• Tworzenie i realizacja strategicznej wizji dla praktyki usług profesjonalnych Self-Service i AI.
• Kierowanie i mentorowanie zespołu profesjonalistów AI, w tym projektantów konwersacji, deweloperów botów, specjalistów od mowy i naukowców zajmujących się danymi, jednocześnie promując kulturę innowacji, współpracy i doskonałości.
• Napędzanie wzrostu i rentowności praktyki poprzez identyfikację nowych możliwości rynkowych i rozbudowę oferty usług.
• Współpraca z zespołami funkcyjnymi Genesys w celu zapewnienia zgodności z celami firmy i potrzebami klienta.
• Monitorowanie opinii klientów i informacji rynkowych, aby wpłynąć na roadmapę produktu i zdefiniować strategie wejścia na rynek usług.
• Zarządzanie budżetem praktyki usług profesjonalnych Self-Service i AI, optymalizując alokację zasobów dla maksymalnego ROI i satysfakcji klientów.

Zaangażowanie klientów:

• Tworzenie i utrzymywanie silnych relacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami, w tym klientami, partnerami i wpływowymi osobami w branży.
• Współpraca z zespołami sprzedaży i zarządzania kontami w celu identyfikacji możliwości dla rozwiązań opartych na AI, które wesprą dynamikę i sukces.
• Udział w procesie presales i odkrywania, kierowanie zespołem AI w celu zrozumienia potrzeb klienta
• Nadzorowanie realizacji projektu, identyfikowanie problemów i implementacja rozwiązań zapewniających wysokiej jakości wyniki i zadowolenie klienta.

Ekspertyza AI:

• Utrzymywanie na bieżąco z najnowszymi trendami i postępami oraz najlepszymi praktykami w rozwoju i adopcji technologii Konwersacyjne AI, Prognozujące AI i Generacyjne AI.
• Udzielanie kierownictwa technicznego i ekspertyzy zespołowi, oferując wskazówki dotyczące najlepszych praktyk i metodologii.
• Napędzanie innowacji poprzez badanie nowych technologii AI i podejść do zwiększenia oferty usług.

Kwalifikacje:

• Licencjat lub magisterium z informatyki, sztucznej inteligencji lub pokrewnego kierunku. MBA lub odpowiedni kierunek biznesowy stanowi dodatkowy atut.
• Udowodnione doświadczenie (10+ lat) na stanowiskach kierowniczych w branży AI lub usług technologicznych.
• Głęboka wiedza na temat technologii Konwersacyjne AI, Prognozujące AI i Generacyjne AI, Aplikacje Voice and Bot.
• Zdolność do strategicznego myślenia, podejmowania decyzji opartych na danych i dostosowywania się do dynamicznie zmieniającej się branży.
• Mocne umiejętności zarządzania projektami, w tym doświadczenie z metodologiami zwinymi.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji i interpersonalne.
• Silne zrozumienie biznesu i nastawienie skoncentrowane na kliencie.

Poznanie poniższych zagadnień będzie dodatkowym atutem:

• Praktyczne doświadczenie z wiodącymi technologiami AI w branży, takimi jak Google Dialogflow i Amazon Lex oraz Bedrock
• Doświadczenie branżowe i wiedza na temat rozwiązań dla centrów kontaktowych.

Wynagrodzenie:

To stanowisko oferuje konkurencyjne wynagrodzenie rynkowe, z przewidywanym zakresem wynagrodzenia podstawowego podanym poniżej. Rzeczywiste wynagrodzenia będą różnić się w zależności od doświadczenia, kwalifikacji, umiejętności i lokalizacji kandydata. Na tym stanowisku możliwe są również premie za osiągnięcie lub premie oparte na wynikach.

$146,900.00 - $305,100.00

Korzyści:

• Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i na okulary.
• Pokrycie telemedycyny
• Elastyczne harmonogramy pracy i możliwości pracy z domu
• Możliwości rozwoju i awansu zawodowego
• Dowolny czas wolny oprócz 10 płatnych świąt
• Program dopasowania 401(k)
• Pomoc w adopcji
• Procedury leczenia niepłodności

Więcej szczegółów na temat naszych korzyści firmowych można znaleźć pod tym linkiem: https://mygenesysbenefits.com

Jeżeli polecił Cię pracownik Genesys, proszę użyj linku, który Ci przesłał do złożenia aplikacji.

O Genesys:

Co roku Genesys organizuje miliardy wyjątkowych doświadczeń klientów dla organizacji w ponad 100 krajach. Dzięki mocy naszych technologii chmurowych, cyfrowych i AI, organizacje mogą realizować Experience as a Service™, naszą wizję empatycznych doświadczeń klientów na skalę. Dzięki Genesys organizacje mają moc dostarczania proaktywnych, przewidywalnych i hiperpersonalizowanych doświadczeń, które pogłębiają ich połączenie z klientem na każdym momencie marketingu, sprzedaży i obsługi na każdym kanale, jednocześnie poprawiając produktywność i zaangażowanie pracowników. Przeobrażając technologię zaplecza biurowego w nowoczesny silnik przyspieszania przychodów, Genesys umożliwia prawdziwą bliskość na skalę, aby zwiększyć zaufanie i lojalność klientów. Odwiedź www.genesys.com.

Rozsądne akomodacje:

Jeżeli potrzebujesz rozsądnej akomodacji do ukończenia jakiejkolwiek części procesu aplikacji albo jesteś ograniczony w zdolności lub niezdolny do korzystania z tego procesu aplikacji online i potrzebujesz alternatywnego sposobu aplikacji, Ty lub ktoś, kogo znasz, możecie wypełnić Formularz Rozsądnych Akomodacji po pomoc. Proszę korzystać z pola Kandydat w menu rozwijanym, aby zapewnić szybką odpowiedź.

Ten formularz został zaprojektowany, aby pomóc osobom szukającym pracy, które potrzebują rozsądnej akomodacji w procesie aplikacji. Wpisy wprowadzone dla kwestii niezwiązanych z akomodacją, takich jak śledzenie aplikacji lub przesyłanie CV, mogą nie otrzymać odpowiedzi.

Genesys to pracodawca poszanowujący zasady równości szans. Zależy nam na różnorodności na miejscu pracy. Oceniamy kwalifikacje kandydatów bez względu na ich rasę, kolor skóry, wiek, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub wyrażanie płci, stan cywilny, stan statusu partnera domowego, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, status wojskowy i weterana oraz inne chronione cechy.

Proszę zauważyć, że rekruterzy nigdy nie będą prosić o osobiste lub finansowe informacje podczas etapu aplikacji.