Старший директор професійних послуг, Архітектор ШІ - керівник практики

Створіть щось нове з командою світового класу.

В Genesys ми дозволяємо нашим співробітникам робити свою справу, надаючи їм можливість приймати рішення та робити те, для чого вони були найняті: виконувати свою роботу якнайкраще. Ваш потенціал чекає; чому ви чекаєте?

Посада: Sr Director Professional Services, AR Architect – Practice Leader

Місцезнаходження: Віртуальне, NA (США або Канада)

Організація: Genesys Customer Success and Services

Створіть щось нове з командою світового класу.

Загальний опис роботи:

Чи є ви людиною, яка використовує розмовний AI для досягнення бізнес-цілей компаній? Ви можете допомогти керівникам і лідерам зрозуміти, як AI може покращити основні бізнес-процеси, та впливати на те, як цінність бізнесу передається клієнтам? Якщо так, ви можете бути ідеальним кандидатом на посаду лідера служби AI в організації успіху та обслуговування клієнтів Genesys NA.

Підходящий кандидат повинен мати глибоке розуміння технологій AI промислового рівня, таких як Conversational AI, Predictive AI та Generative AI, які застосовуються в середовищі контактних центрів. Успішний кандидат буде необхідним у формуванні стратегічного напрямку нашої практики професійних послуг та забезпеченні успішного впровадження рішень AI.

На цій посаді ви будете відповідати за керівництво командою професіоналів, яка надає Self-service IVR і AI-driven Bot додатків. Ви будете спілкуватися з керівниками клієнтів та потенційних клієнтів Genesys в Північній Америці та навчати їх, як трансформувати їх бізнес за допомогою AI.

Ваша роль включатиме стратегічне планування, залучення клієнтів і керівництво командою для забезпечення успішного впровадження рішень, заснованих на AI.

Ви повинні мати пристосовний, тактовний та емпатичний стиль спілкування. Ви будете тісно співпрацювати з лідерами відділів Customer Success, Sales та Product, щоб надавати рішення світового класу, засновані на пріоритетах CX клієнтів.

Основні обов’язки:

Керівництво практикою:

• Розробка та виконання стратегічної концепції для служби Self-Service і AI Professional Services Practice.
• Керівництво та наставництво для команди професіоналів з AI, включаючи дизайнерів розмов, розробників ботів, мовних і даних науковців, підтримуючи культуру інновацій, співпраці та відмінності.
• Підтримка росту та прибутковості практики шляхом виявлення нових ринкових можливостей та розширення послуг.
• Співпраця з командами Genesys для забезпечення відповідності цілям компанії і потребам клієнтів.
• Моніторинг відгуків клієнтів та ринкової розвідки для впливу на продуктову дорожню карту та визначення стратегій виходу на ринок послуг.
• Управління бюджетом для практики Self-Service і AI Professional Services, оптимізуючи розподіл ресурсів для максимального ROI та задоволення клієнтів.

Взаємодія з клієнтами:

• Розробка та підтримка міцних відносин з ключовими зацікавленими сторонами, включаючи клієнтів, партнерів та провідних осіб індустрії.
• Співпраця з командами продажу та управління акаунтами для виявлення можливостей для рішень, заснованих на AI, для підтримки швидкості та успіху.
• Участь в передпродажному процесі та процесі виявлення, керівництво зусиллями команди AI для розуміння потреб клієнта
• Нагляд за доставкою проекту, виявлення проблем та впровадження рішень, що забезпечують високу якість результатів та задоволення клієнтів.

Експертиза AI:

• Тримайте руку на пульсі останніх тенденцій та прогресу та найкращих практик з Conversational AI, Predictive AI, та Generative AI технології еволюції та прийняття.
• Надання технічного керівництва та експертизи для команди, надаючи порад про найкращі практики і методики.
• Сприяння інноваціям шляхом дослідження нових AI технологій та підходів для покращення послуг.

Кваліфікація:

• Бакалаврський або магістерський ступінь з комп'ютерних наук, штучного інтелекту або суміжної галузі. MBA або відповідне бізнес-освіта це плюс.
• Підтверджений досвід (10+ років) на керівних посадах в галузі AI або технологічних послуг.
• Глибока експертиза в Conversational AI, Predictive AI, та Generative AI технологіях, Voice та Digital bot додатках.
• Здатність мислити стратегічно, приймати рішення, засновані на даних, та адаптуватися до швидко змінюючоїся галузі.
• Сильні навички управління проектами, включаючи досвід роботи з гнучкими методологіями.
• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.
• Сильна бізнес-грамотність та орієнтація на клієнтів.

Володіння наступним безперечно плюс:

• Практичний досвід з провідними промисловими AI технологіями, такими як Google Dialogflow та Amazon Lex та Bedrock
• Досвід роботи в галузі та знання рішень для Contact Center.

Заробітна плата:

Ця посада пропонує конкурентну ринкову зарплату, з очікуваним діапазоном основної компенсації, зазначеним нижче. Фактична зарплата буде залежати від досвіду, кваліфікації, навичок та місцезнаходження кандидата. Ця посада також може мати право на комісійну або премію за результати роботи.

$146,900.00 - $305,100.00

Пільги:

• Медичне, стоматологічне та лікувально-діагностичне страхування.
• Страхування для телемедицини
• Гнучкі графіки роботи та можливості роботи з дому
• Можливості для розвитку та кар'єрного росту
• Невизначений час відпочинку, крім 10 оплачуваних свят
• 401(k) програма відповідності
• Допомога при усиновленні
• Лікування непліддя

Більше деталей про пільги нашої компанії можна знайти за наступним посиланням: https://mygenesysbenefits.com

Якщо вам рекомендував співробітник Genesys, будь ласка, використайте посилання, яке він вам надіслав, щоб подати заявку.

Про Genesys:

Щороку Genesys організовує мільярди прекрасних досвідів клієнтів для організацій у більш ніж 100 країнах світу. Завдяки потузі наших хмарних, цифрових та AI технологій, організації можуть реалізувати Experience as a Service™, нашу візію емпатичних звернень клієнтів великими масштабами. З Genesys організації мають можливість надавати превентивні, передбачувані та супер-персоналізовані досвіди для поглиблення зв'язку з клієнтом на кожен момент маркетингу, продажу та обслуговування на будь-якому каналі, а також покращувати продуктивність та залученість співробітників. Перетворюючи технології тилу в сучасний двигун розвитку доходів, Genesys дозволяє здійснювати істинну близькість великими масштабами для формування довіри і вірності клієнтів. Відвідайте www.genesys.com.

Розумний підхід:

Якщо вам потрібний розумний підхід для заповнення будь-якої частини процесу заявки, або у вас є обмежена здатність доступу або використання цього онлайн-процесу подачі заявок і вам потрібен альтернативний спосіб подання заявки, ви або хтось, кого ви знаєте, можете заповнити форму для подання заявки на розумний підхід для отримання допомоги. Будь ласка, використовуйте поле Candidate в меню випадного списку, щоб отримати вчасну відповідь.

Ця форма призначена для пошукачів роботи, яким потрібний розумний підхід для процесу заявки. Заявки, що надійшли за питаннями, що не стосуються розумного підходу, такими як пошук статусу заявки або подання резюме, можуть не отримати відповіді.

Genesys – це роботодавець, який надає рівні можливості і приділяє значного значення різноманіттю на робочому місці. Ми оцінюємо всіх кваліфікованих кандидатів без урахування раси, кольору шкіри, віку, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної самоідентифікації або вираження, сімейного стану, статусу домашнього партнера, національного походження, генетичних відмінностей, інвалідності, військового і ветеранського статусу та інших характеристик, що захищені законом.

Будь ласка, зверніть увагу, що рекрутери ніколи не запитуватимуть особисту чи фінансову інформацію на етапі подання заявки.