Sr. Gerente, Operaciones Globales de Cuidado de Personas y Gestión de Datos.

Descripción de la Compañía

En ServiceNow, nuestra tecnología hace que el mundo funcione para todos, y nuestras personas hacen que sea posible. Nos movemos rápido porque el mundo no puede esperar, e innovamos de maneras que nadie más puede hacerlo para nuestros clientes y comunidades. Al unirte a ServiceNow, formas parte de un ambicioso equipo de creadores de cambio que tienen una inquietud constante y una pasión por la ingeniosidad. Sabemos que tu mejor trabajo ocurre cuando vives tu mejor vida y compartes tus talentos únicos, por lo que hacemos todo lo posible para que eso sea posible. Soñamos en grande juntos, apoyándonos mutuamente para cumplir nuestros sueños individuales y colectivos. El futuro es nuestro, y comienza contigo.

Con más de 7700+ clientes, servimos aproximadamente al 85% del Fortune 500®, y nos enorgullece ser una de las 100 mejores empresas de FORTUNE para trabajar y las compañías más admiradas del mundo™.

Aprende más en el blog Life at Now y escucha a nuestros empleados hablar sobre sus experiencias trabajando en ServiceNow.

¿No estás seguro de cumplir con todas las cualificaciones de una descripción de trabajo pero estás profundamente emocionado por el rol? ¡Aún así, te animamos a que apliques! En ServiceNow, estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde todas las voces sean escuchadas, valoradas y respetadas. Damos la bienvenida a todos los candidatos, incluyendo aquellos de fondos no tradicionales y variados, que quizás no provienen de un camino típico relacionado con este rol. Creemos que las habilidades y experiencias son transferibles, y el deseo de soñar en grande hace a los grandes candidatos.

Descripción del Trabajo

Este rol se encarga del liderazgo diario de las Operaciones Globales de Atención a las Personas y la Gestión de Datos, con responsabilidad sobre un equipo de gerentes regionales que apoyan las necesidades de RRHH de los empleados en toda la empresa.

Este rol se relacionará con los propietarios globales de procesos de personas para la evaluación de nuevo trabajo, servicios, procesos y problemas escalados y interactuará de forma constante con múltiples equipos como Producto, PMO, Excelencia de Operaciones y Gobernanza, Tecnología Digital, proveedores externos y, por lo tanto, debe ser capaz de enmarcar un punto de vista de manera rápida y concisa. Generará conciencia e implementación de cualquier matiz regional/país, incluyendo especificidades legislativas/regulatorias.

Identificará oportunidades y construirá estrategias operativas para mejorar continuamente y aumentar la eficiencia para incrementar la productividad y el servicio al cliente excepcional. Utilizando una variedad de fuentes, datos y métricas identificará estrategias para eficiencias y mayor productividad.

Lo que tienes que hacer en este rol:

• Dirige la estrategia del equipo de operaciones de Atención a las Personas y Gestión de Datos (Ciclo de Vida del Empleado) para proporcionar una Experiencia de Personas excepcional a todos los empleados y líderes de ServiceNow en todo el mundo, centrado en la experiencia general directa del empleado y el acceso a la información a través de robustas opciones de autoservicio.
• Lidera el trabajo y las actividades diarias para las Operaciones Globales de Atención a las Personas y la gestión de datos de Workday, para asegurar que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) sean cumplidos por los equipos internos y externos, y que los problemas sean resueltos con los dueños de los procesos.
• Desarrolla, lidera y evoluciona las capacidades del equipo para el objetivo de alta satisfacción del cliente a escala, evolucionando y mejorando los puntajes de promotor neto y la marca general del equipo Global de Personas.
• Se centra en la excelencia operacional en los procesos, herramientas y recursos que son utilizados por el equipo de Operaciones de Atención a las Personas y Gestión de Datos para proporcionar un servicio eficiente y excelente a todos los empleados y para permitir al equipo reducir esfuerzos y expandir el soporte a otras áreas (LEAN).
• Actúa como socio de pensamiento con los propietarios de procesos, producto, excelencia operativa y equipos de gobierno para integrar nuevo trabajo, procesos y proyectos a través de los procesos Globales de Personas. Lidera al equipo a través del cambio asociado con nuevas tecnologías, nuevos procesos, nuevos miembros del equipo y un apoyo global creciente.
• Proporciona experiencia y soporte de escalación en el sitio a las partes interesadas regionales según sea necesario, manejando las interacciones con nuestros GP COEs, socios de negocio de RRHH, Nóminas, y equipos legales regionalmente.
• Brinda liderazgo innovador, impulsa la mentalidad de excelencia del producto y del cliente, y contribuye a la trayectoria del producto trabajando con el equipo de producto y proceso para ilustrar casos de uso de alto valor y métricas de éxito.

Calificaciones

Para tener éxito en este rol debes tener:

• Una pasión por deleitar a los clientes a través de experiencias de servicios innovadoras es el tema central de este rol. Buscamos a un líder y motivador, con experiencia en la construcción y liderazgo de equipos globales en crecimiento. Al menos 12-15 años con experiencia progresiva en servicios compartidos de RRHH.
• Debes demostrar un fuerte liderazgo de personas, la habilidad para inspirar a un equipo a ofrecer y promover experiencias de clientes increíbles e implementar soluciones creativas, innovadoras, y de primera clase.
• Experiencia liderando programas de RRHH que se centren en entregar resultados comerciales medibles y valor.
• Capacidad para influir efectivamente y formar alianzas con equipos de interés internos clave, incluyendo CoEs, HRBPs, a través de interacciones proactivas regulares para comprender las necesidades de soporte del negocio.
• Capacidad para crear un entorno de innovación y mejora continua para reinventar cómo entregamos la experiencia del cliente aprovechando el pensamiento de diseño, la metodología LEAN, y otros métodos de mejora de procesos continua.
• Crear mayores eficiencias y optimización para la base de conocimientos de RRHH para asegurar una mejor experiencia de los empleados, así como impulsar a los empleados a Tier 0 (autoservicio).
• Supervisión de métricas y KPIs para proporcionar datos e ideas para mejorar las ofertas de servicio de RRHH y las operaciones dentro de las Personas Globales.
• Demuestra conocimiento práctico de las regulaciones laborales en todo el mundo, incluyendo las regulaciones federales, estatales y locales a medida que se relacionan con RRHH.
• Experiencia con sistemas de RRHH como Workday, SAP, etc. e implementación de flujos de trabajo como ServiceNow.

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Información Adicional

ServiceNow es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán tomados en cuenta para empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad de género o expresión, estado civil, estatus de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley.

En ServiceNow, lideramos con flexibilidad y confianza en nuestro distribuido mundo del trabajo. Haz click aquí para aprender sobre nuestras personas de trabajo: flexible, remota y requerida en la oficina.

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