Sr. Gérant, Soins Globaux des Personnes & Gestion des Données et des Opérations.

Description de l'entreprise

Chez ServiceNow, notre technologie fait fonctionner le monde pour tout le monde, et nos employés le rendent possible. Nous avançons rapidement car le monde ne peut pas attendre, et nous innovons de manière unique pour nos clients et nos communautés. En rejoignant ServiceNow, vous faites partie d'une équipe ambitieuse de changemakers qui ont une curiosité insatiable et une propension à l'ingéniosité. Nous savons que votre meilleur travail se fait lorsque vous vivez votre meilleure vie et partagez vos talents uniques, nous faisons donc tout ce que nous pouvons pour rendre cela possible. Nous rêvons grand ensemble, nous soutenons les uns les autres pour réaliser nos rêves individuels et collectifs. L'avenir nous appartient, et il commence avec vous.

Avec plus de 7 700 clients, nous servons environ 85 % du Fortune 500®, et nous sommes fiers d'être l'une des 100 meilleures entreprises où travailler selon FORTUNE, et l'une des entreprises les plus admirées au monde™.

Apprenez-en plus sur le blog Life at Now et écoutez nos employés parler de leurs expériences chez ServiceNow.

Vous n'êtes pas sûr de répondre à toutes les qualifications d'un poste mais le rôle vous passionne profondément ? Nous vous encourageons toujours à postuler ! Chez ServiceNow, nous nous engageons à créer un environnement inclusif où toutes les voix sont entendues, valorisées et respectées. Nous accueillons tous les candidats, y compris les individus issus de milieux non-traditionnels et variés, qui pourraient ne pas suivre un parcours typiquement lié à ce rôle. Nous croyons que les compétences et l'expérience sont transférables, et le désir de rêver en grand désigne d'excellents candidats.

Description du poste

Ce rôle est responsable de la direction quotidienne des opérations de soins aux employés à l'échelle globale et de la gestion des données avec une responsabilité pour une équipe de responsables régionaux qui soutiennent les besoins en RH des employés à travers l'entreprise.

Ce rôle sera en interface avec les propriétaires globaux des processus RH pour l'évaluation de nouveaux travaux, services, processus et problèmes et interagira régulièrement avec de multiples équipes comme Produit, PMO, Operations Excellence and Governance, Technologie Digitale, fournisseurs externes et doit donc être capable de formuler rapidement et de manière concrète un point de vue. Il sensibilisera et mettra en œuvre toute spécificité régionale/pays, notamment les spécificités législatives/réglementaires.

Il identifiera les opportunités et élaborera des stratégies opérationnelles pour une amélioration continue et des gains d'efficacité pour une productivité accrue et un service client exceptionnel. Utilisant une variété de sources, de données et de mesures d'efficacité, il identifie des stratégies pour créer des gains d'efficacité et une productivité accrue.

Ce que vous allez faire dans ce rôle :

• Diriger la stratégie de l'équipe opérationnelle de soin et de gestion des données des employés pour fournir une expérience humaine exceptionnelle à tous les employés et dirigeants de ServiceNow dans le monde, en se concentrant sur l'expérience directe des employés et l'accès à l'information via des options d'auto-service robustes.
• Diriger le travail et les activités quotidiennes pour le soin global des employés, l'exploitation et la gestion des données de Workday, pour assurer le respect des accords de niveau de service (SLA) par les équipes internes et externes, et la résolution des problèmes avec les propriétaires de processus.
• Développer, diriger et faire évoluer les capacités de l'équipe dans le but d'obtenir une grande satisfaction client à grande échelle, en améliorant et en augmentant les scores de recommandation nette et la marque globale de l'équipe People.
• Se concentrer sur l'excellence opérationnelle dans les processus, les outils et les ressources utilisés par l'équipe de soin et de gestion des données pour fournir un service efficace et excellent à tous les employés, permettant ainsi à l'équipe de réduire ses efforts et d'étendre son soutien à d'autres domaines (LEAN).
• Agir en tant que partenaire de réflexion avec les propriétaires de processus, les équipes de produit, d'excellence opérationnelle et de gouvernance pour intégrer de nouveaux travaux, processus et projets à travers les processus globaux de l'équipe People. Diriger l'équipe à travers le changement associé à la nouvelle technologie, aux nouveaux processus, aux nouveaux membres de l'équipe et à un soutien global et croissant.
• Fournir une expertise sur site et un soutien à l'escalade des problèmes aux parties prenantes régionales si nécessaire en gérant les interactions avec nos centres d'excellence GP, les partenaires commerciaux RH, les paies et les équipes juridiques régionales.
• Apporter une direction innovante, instiller une mentalité d'excellence en matière de produit et de client, et contribuer à la trajectoire du produit en travaillant avec l'équipe produit et processus pour illustrer les cas d'utilisation à forte valeur et les critères de succès.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• Une passion pour ravir les clients grâce à des expériences de service innovantes est le thème central de ce rôle. Nous recherchons un leader et un motivateur, ayant de l'expérience dans la construction et la direction d'équipes globales en croissance. Au moins 12-15 ans d'expérience progressive dans les services partagés RH
• Doit faire preuve d'un fort leadership d'équipe, être capable d'inspirer une équipe à offrir et à promouvoir des expériences client exceptionnelles et à mettre en œuvre des solutions créatives, innovantes et de premier ordre.
• Expérience de la direction de programmes RH qui se concentrent sur la réalisation de résultats commerciaux mesurables et la création de valeur.
• Capacité à influencer efficacement et à collaborer avec les principales équipes internes, y compris les centres d'excellence, les partenaires RH, grâce à des interactions proactives régulières pour comprendre les besoins de soutien de l'entreprise.
• Capacité à créer un environnement d'innovation et d'amélioration continue pour repenser la manière dont nous livrons l'expérience client en utilisant la pensée de design, la méthodologie LEAN et d'autres méthodes d'amélioration continue des processus.
• Créer des améliorations et des optimisations pour la base de connaissances RH afin d'assurer une meilleure expérience employé et de promouvoir l'auto-service des employés (Niveau 0).
• Responsabilité pour les mesures et les KPIs pour fournir des données et des informations pour améliorer les offres de services RH et les opérations au sein de l'équipe People globale.
• Démontrer une connaissance pratique des réglementations en matière d'emploi dans le monde, y compris les réglementations fédérales, étatiques et locales en ce qui concerne les RH.
• Expérience avec des systèmes RH tels que Workday, SAP, etc. et la mise en place de workflows comme ServiceNow.

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Informations supplémentaires

ServiceNow est un employeur qui prône l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour un poste sans égard à la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou la nationalité, l'ascendance, l'âge, le handicap, l'identité ou l'expression de genre, le statut matrimonial, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi.

Chez ServiceNow, nous faisons preuve de souplesse et de confiance dans notre monde du travail distribué. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos personas de travail : flexible, à distance et obligatoire au bureau.

Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pour remplir une partie du processus de candidature, ou si vous êtes limité dans votre capacité ou incapable d'accéder à ou d'utiliser ce processus de candidature en ligne et avez besoin d'une autre méthode pour postuler, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.

Pour les postes nécessitant un accès à des données techniques soumises à des réglementations de contrôle des exportations, y compris les Réglementations d'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut devoir obtenir une approbation de licence d'exportation du gouvernement américain pour certains individus. Tous les emplois sont conditionnés à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui peut être requise par le gouvernement américain.

Veuillez noter : Les offres d'emploi frauduleuses/escroqueries sont de plus en plus courantes. Cliquez ici pour savoir ce que vous devez surveiller et comment vous protéger. Toutes les véritables offres d'emploi de ServiceNow peuvent être trouvées sur le site Carrières de ServiceNow.

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