Старший менеджер, глобальный уход за персоналом и операции управления данными.

Описание компании

В ServiceNow наша технология делает мир доступным для всех, а наши сотрудники помогают этому. Мы двигаемся быстро, потому что мир не может ждать, и мы внедряем инновации так, как никто другой не может, для наших клиентов и сообществ. Вступление в ServiceNow означает присоединение к амбициозной команде, движимой инновациями и неутолимым любопытством. Мы убеждены, что вы творите свою лучшую работу, когда можете на все сто жить своей лучшей жизнью и проявлять свои уникальные таланты, поэтому мы делаем все возможное, чтобы это облегчить. Мы мечтаем большое вместе, поддерживая друг друга в реализации наших индивидуальных и коллективных мечт. Будущее принадлежит нам, и оно начинается с вами.

У нас более 7700 клиентов, и мы обслуживаем около 85% компаний из списка Fortune 500®, и мы гордимся тем, что мы в списке 100 лучших компаний по версии FORTUNE, в которых стоит работать, и одной из самых уважаемых компаний мира™.

Узнайте больше в блоге "Жизнь сейчас" и послушайте наших сотрудников, рассказывающих о своих опытах работы в ServiceNow.

Даже если вы не уверены, что полностью соответствуете всем квалификационным требованиям описания вакансии, но вам очень нравится эта роль, мы призываем вас подать заявку! В ServiceNow мы стремимся создать инклюзивную среду, где слышат, ценят и уважают голоса каждого. Мы открыты для всех кандидатов, включая тех, кто имеет нетрадиционный или разнообразный опыт, и кто, возможно, не прошел типичный карьерный путь, связанный с этой ролью. Мы уверены, что навыки и опыт являются переносимыми, а обоснованное желание мечтать большое делает кандидатов отличными.

Описание работы

Данная роль отвечает за ежедневное руководство международной командой по обслуживанию персонала и управлению данными, контролируя работу региональных менеджеров, которые поддерживают HR- потребности наших сотрудников во всей компании.

Этот руководитель будет взаимодействовать с глобальными владельцами процессов обслуживания персонала для оценки новой работы, услуг, процессов и эскалированных проблем, и будет постоянно взаимодействовать с различными командами, такими как продукция, управление проектами, операционное совершенство и контроль, цифровые технологии и внешние поставщики. Этот руководитель будет информировать о любых особенностях региона или страны, включая юридические и регулирующие нормы.

Идентификация возможностей и разработка операционных стратегий для постоянного улучшения и повышения эффективности, чтобы увеличить производительность и обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Используя различные источники данных и показатели, мы стремимся определить стратегии для улучшения эффективности и производительности.

Обязанности этой роли включают в себя:

• Направление стратегии глобальной команды по обслуживанию персонала и управлению данными, чтобы постоянно улучшать опыт работы с персоналом для всех сотрудников и руководителей ServiceNow по всему миру. Ваши приоритеты будут обеспечивать наилучший прямой опыт работы с сотрудниками и доступ к мощным опциям самообслуживания.
• Руководство операциями и ежедневной деятельностью глобальной команды по обслуживанию персонала и управлению данными в Workday, обеспечивая соблюдение сервисных уровней (SLA) внутренними и внешними командами и решение любых проблем с владельцами процессов.
• Разработка, руководство и улучшение способностей команды с акцентом на достижение высокого уровня удовлетворенности клиентов в масштабах, улучшение рейтинга нетто-промоутеров и общего бренда глобальной команды обслуживания персонала.
• Реализация операционного совершенства в методах, платформах и ресурсах, используемых глобальной командой по обслуживанию персонала и управлению данными, для предоставления эффективного и высококачественного обслуживания всем нашим сотрудникам, что позволяет команде снизить свои усилия и расширить поддержку в другие области (LEAN).
• Действовать как конструктивный партнер в группе мысли с владельцами процессов, продукта, операционного совершенства и команд по управлению, чтобы интегрировать новые услуги, процессы и проекты по всем глобальным процессам обслуживания персонала. Руководите своей командой через изменения, связанные с новыми технологиями, новыми процессами, новым персоналом и расширяющейся глобальной поддержкой.
• Обладать экспертизой для предоставления поддержки на месте и обработки эскалаций для региональных заинтересованных сторон по мере необходимости, управляя взаимодействием с нашими ЦОE GP, HR-партнерами, отделом зарплаты и юридическими службами в регионах.
• Оказывать инициативное руководство, настаивать на отличном качестве продукции и обслуживания клиентов, и вносить свой вклад в траекторию продукта, сотрудничая с командой продукта и процесса, чтобы выделить высокоценные примеры использования и показатели успеха.

Квалификация

Чтобы успешно справиться с этой ролью, у вас есть:

• Заметная страсть к созданию приятного опыта для клиентов через инновационные услуги. Мы ищем лидера, который может мотивировать и имеет опыт создания и руководства развивающимися глобальными командами. У вас должно быть минимум 12-15 лет прогрессивного опыта в общих HR-услугах.
• Сильные лидерские навыки в отношении людей, способность вдохновлять команду обеспечивать удивительные клиентские переживания и реализовывать творческие, инновационные и высококачественные решения.
• Опыт руководства HR-программами, которые фокусируются на получении конкретных бизнес-результатов и добавленной ценности.
• Способность эффективно влиять на ключевые внутренние команды-заинтересованные стороны, включая ЦОE и HR-партнеров, проактивно взаимодействуя, чтобы понять потребности бизнеса в поддержке.
• Способность внести атмосферу инноваций и постоянного улучшения, переосмысливая, как мы предоставляем клиентский опыт, используя дизайн мышления, методологию LEAN и другие методы постоянного улучшения процессов.
• Способность создавать большую эффективность и оптимизацию для справочной базы данных по HR, чтобы улучшить опыт сотрудников, и направлять сотрудников на уровень 0 (самообслуживание).
• Наблюдение за метриками и KPI, чтобы предоставлять данные и своевременные взгляды на улучшение HR-услуг и операций в рамках глобальной команды по обслуживанию персонала.
• Огромные практические знания трудового законодательства всего мира, включая федеральные, региональные и местные нормативы, как это относится к HR.
• Опыт работы с HR-системами, такими как Workday, SAP и т. д., а также в внедрении рабочих процессов, таких как ServiceNow.

JV19

Дополнительная информация

ServiceNow - это работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы рассматриваем всех квалифицированных соискателей на вакансию безотносительно к расе, цвету кожи, вероисповеданию, религии, полу, сексуальной ориентации, национальности или гражданству, происхождению, возрасту, инвалидности, половой идентичности или выражения, семейному положению, ветеранскому статусу или любой другой категории, защищаемой законом.

В ServiceNow мы придаем важное значение гибкости и доверию в нашей дистрибутивной рабочей среде. Кликните здесь, чтобы узнать о наших рабочих моделях: гибкой, удаленной и требуемой для работы в офисе.

Если вам понадобится обоснованное устройство для выполнения любой части процедуры подачи заявки, или если у вас нет доступа к онлайн-процедуре подачи заявок или эта процедура вызывает у вас затруднения, и вам требуется альтернативный метод подачи заявки, вы можете связаться с нами по адресу [email protected] для получения помощи.

Для должностей, которым требуется доступ к техническим данным, подпадающим под действие регулацирования экспортного контроля, включая Регулирования по администрированию экспорта (EAR), ServiceNow может потребоваться получить разрешение на экспорт от правительства США для некоторых лиц. Все предложения о трудоустройстве прежде всего зависят от того, получили ли ServiceNow необходимое разрешение на экспорт или другое разрешение под надзором правительства.

Обратите внимание: увеличивается количество мошеннических объявлений о вакансиях и обмана при трудоустройстве. Нажмите здесь, чтобы узнать, на что вам нужно обратить внимание и как защитить себя. Все настоящие объявления о работе в ServiceNow можно найти на сайте вакансий ServiceNow.

От Fortune. © 2022 Fortune Media IP Limited. Все права защищены. Используется по лицензии.

Обратите внимание, что Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны и не поддерживают продукты или услуги ServiceNow.