Starszy Menedżer, Globalna Opieka nad Pracownikami i Operacje Zarządzania Danymi.

Opis firmy

W ServiceNow nasza technologia sprawia, że świat działa dla każdego, a nasi ludzie to umożliwiają. Działamy szybko, bo świat nie może czekać, a my innowujemy w sposób, do którego nikt inny nie jest w stanie, dla naszych klientów i społeczności. Dołączanie do ServiceNow oznacza dołączanie do ambitnego zespołu napędzanego innowacjami i niezłomną ciekawością. Wierzymy, że twoja najlepsza praca ma miejsce, gdy możesz w pełni żyć swoim najlepszym życiem i wyrażać swoje unikalne talenty, więc robimy wszystko, co w naszej mocy, aby to umożliwić. Marzymy razem, wspierając siebie nawzajem w realizacji zarówno naszych indywidualnych, jak i wspólnych marzeń. Przyszłość należy do nas, zaczyna się od ciebie.

Z ponad 7700 klientów obsługujemy około 85% spośród firm z listy Fortune 500®, a z dumą znaleźliśmy się na liście 100 najlepszych firm do pracy według czasopisma FORTUNE oraz jednej z najbardziej podziwianych firm na świecie™.

Poznaj więcej na blogu Life at Now i posłuchaj naszych pracowników, które opowiadają o swoich doświadczeniach z ServiceNow.

Nawet jeśli nie jesteś pewien czy spełniasz wszystkie kwalifikacje opisane w ofercie pracy, ale jesteś zafascynowany tą rolą, zachęcamy do aplikowania! W ServiceNow dążymy do stworzenia środowiska, w którym słucha się, docenia i szanuje głos każdego. Jesteśmy otwarci na kandydatów z niekonwencjonalnym tłem, którzy niekoniecznie poszli typową ścieżką kariery związaną z tym stanowiskiem. Wierzymy, że umiejętności i doświadczenia są przenośne, a dobrze umocnione pragnienie marzeń stanowi doskonały fundament dla kandydata.

Opis stanowiska

Osoba na tym stanowisku odpowiada za codzienne kierowanie funkcjonowaniem Global People Care Operations and Data Management, nadzorując zespół regionalnych menedżerów, którzy wspierają potrzeby HR naszych pracowników na całym świecie.

To stanowisko będzie współpracować z globalnymi właścicielami procesów dotyczących pracowników w celu oceny nowych zadań, usług, procesów i eskalowanych problemów oraz będzie na bieżąco współdziałać z wieloma zespołami takimi jak Produkt, PMO, Operations Excellence and Governance, Digital Technology, oraz zewnętrznymi dostawcami usług. Osoba na tym stanowisku będzie podnosić świadomość i wprowadzać wszelkie specyficzne dla regionu lub kraju subtelności, w tym specyfika prawna i regulacyjna.

Identyfikowanie możliwości i tworzenie strategicznych kierunków działań dla ciągłego doskonalenia i efektywności w celu zwiększenia wydajności i zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Posługując się różnymi źródłami danych i wskaźnikami, dążymy do zidentyfikowania strategii służących poprawie efektywności i wydajności.

Zakres obowiązków na tym stanowisku obejmuje:

• Wytyczanie strategii dla zespołu Global People Care i Data Management Operations w celu ciągłego doskonalenia doświadczeń pracowników w całej organizacji. Twoje priorytety powinny koncentrować się na tworzeniu najlepszych bezpośrednich doświadczeń pracowników i zapewnianiu dostępu do rozbudowanych opcji samodzielnej obsługi.
• Kierowanie operacyjnymi i codziennymi działaniami Global People Care Operations i zarządzaniem danymi w Workday, zapewniając, że Service Level Agreements (SLA) są przestrzegane przez wewnętrzne i zewnętrzne zespoły, a wszelkie problemy są rozwiązywane z właścicielami procesów.
• Rozwijanie, kierowanie i zwiększanie zdolności zespołu z naciskiem na osiąganie wysokiej satysfakcji klientów na dużą skalę, poprawę wskaźników net promoter scores oraz ogólnego wizerunku zespołu Global People.
• Wdrażanie doskonałości operacyjnej w metodach, platformach i zasobach używanych przez zespół Global People Care and Data Management Operations do zapewnienia efektywnej i najwyższej klasy obsługi wszystkim naszym pracownikom, umożliwiając zespołowi redukcję wysiłku i rozszerzenie zakresu wsparcia na inne obszary (LEAN).
• Działanie jako współtworzący myśliciel z właścicielami procesów, produktem, doskonałością operacyjną i zespołami zarządzania, aby integrować nowe usługi, procesy i projekty w obrębie Global People processes. Prowadzenie swojego zespołu przez zmiany związane z nowymi technologiami, nowymi procesami, nowym personelem i rosnącym globalnym wsparciem.
• Posiadanie umiejętności świadczenia wsparcia na miejscu i obsługi eskalacji dla regionalnych interesariuszy w razie potrzeby, poprzez zarządzanie interakcjami z naszymi GP COE, HR Business Partners, Payroll i regionalnymi zespołami prawnymi.
• Prowadzenie innowacyjnego przywództwa, popieranie doskonałości produktu i klienta oraz wkład w rozwój produktu poprzez współpracę z zespołem produktu i procesu, aby podkreślić wysokowartościowe przypadki użycia i wskaźniki sukcesu.

Qualifications

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, potrzebujesz:

• Wykazać się pasją do tworzenia przyjemnych doświadczeń dla klientów poprzez innowacyjne usługi. Szukamy lidera, który potrafi motywować i ma doświadczenie w budowaniu i prowadzeniu rosnących globalnych zespołów. Powinieneś mieć co najmniej 12-15 lat rosnącego doświadczenia w dziedzinie usług HR.
• Stałe umiejętności liderowania ludzi są niezbędne, a także zdolność do inspirowania zespołu do dostarczania niesamowitych doświadczeń dla klientów i wdrażania kreatywnych, innowacyjnych i najwyższej jakości rozwiązań.
• Doświadczenie w prowadzeniu programów HR skoncentrowanych na dostarczaniu mierzalnych wyników biznesowych i wartości.
• Zdolność efektywnego wpływania na kluczowe wewnętrzne zespoły interesariuszy, w tym CoE i HRBP, poprzez proaktywne zaangażowanie w celu zrozumienia potrzeb wsparcia biznesu.
• Zdolność do tworzenia środowiska innowacji i ciągłego doskonalenia, ponownego wyobrażenia sposobu dostarczania doświadczeń klientom, wykorzystując myślenie projektowe, metodologię LEAN i inne metody ciągłego doskonalenia procesów.
• Umiejętność tworzenia większej efektywności i optymalizacji dla HR Knowledgebase w celu zapewnienia lepszego doświadczenia pracowników, oraz zwiększenia liczby pracowników korzystających z Tier 0 (samoobsługa).
• Zadbanie o metryki i KPIs w celu dostarczenia danych i wglądów, które pomogą poprawić ofertę usług HR i operacje w ramach zespołu Global People.
• Znaczna praktyczna wiedza na temat przepisów dotyczących zatrudnienia na całym świecie, obejmująca prawo federalne, stanowe i lokalne w odniesieniu do HR.
• Doświadczenie z systemami HR, takimi jak Workday, SAP, itp., oraz z implementacją procesów, takich jak ServiceNow.

JV19

Dodatkowe informacje

ServiceNow jest pracodawcą równych szans. Wszystkie kwalifikowane osoby będą rozpatrywane bez względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, orientację seksualną, narodowość, pochodzenie, wiek, niepełnosprawność, tożsamość płciową lub orientację, stan cywilny, status weterana czy jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo.

W ServiceNow priorytetem jest elastyczność i zaufanie w naszym rozproszonym środowisku pracy. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszych osobach pracujących: elastycznych, zdalnych i wymagających pracy w biurze.

Jeśli potrzebujesz odpowiednich środków umożliwiających pełne uczestnictwo w procesie rekrutacji, lub jeśli nie możesz uzyskać dostępu do tej aplikacji internetowej i potrzebujesz alternatywnej formy aplikacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania pomocy.

W przypadku stanowisk wymagających dostępu do danych technicznych, które są poddane przepisom dotyczącym kontroli eksportu, w tym do przepisów administracyjnych dotyczących eksportu (EAR), ServiceNow może potrzebować uzyskania zgody na eksport od rządu USA dla niektórych osób. Wszystkie oferty zatrudnienia zależą od uzyskania przez ServiceNow wymaganej licencji na eksport lub innej zgody rządowej.

Zwróć uwagę: oszustwa dotyczące ofert pracy i fałszywe oferty pracy są na wzroście. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, na co zwracać uwagę i jak się chronić. Wszystkie prawdziwe oferty pracy ServiceNow można znaleźć na stronie Kariera w ServiceNow.

Od Fortune. © 2022 Fortune Media IP Limited. Wszystkie prawa zastrzeżone. Używane na podstawie licencji.

Zwróć uwagę, że Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktem lub usługami ServiceNow, ani ich nie popierają.