Старший дизайнер продуктов (Искусственный интеллект и управление знаниями)

Описание должности

Zendesk создает программное обеспечение, призванное улучшить опыт потребителей. Мы выделяемся на рынке своим удивительно простым программным обеспечением, однако мы всегда стараемся инновировать и с удовольствием преодолеваем свои прошлые достижения в будущем!

Дизайн играет важную роль в повседневной деятельности в Zendesk. Мы действуем на основе принципов совместной работы, тесно сотрудничая с менеджерами продуктов, инженерами, дизайнерами контента и исследователями. Мы ставим акцент на быстрые прототипы, эксперименты и понимание потребностей наших клиентов.

Кого мы ищем

Ваша роль как дизайнера продукта в команде будет связана с формированием и улучшением интеграции продвинутых возможностей искусственного интеллекта в наши продукты, с особым акцентом на влияние ИИ на Центры Помощи наших клиентов и базы знаний.

Вы способны подходить к сложным, неопределенным задачам и преобразовывать их в более простые, понятные и управляемые инициативы. У вас есть способность воспринимать большую систему как что-то большее, чем просто накопление ее составляющих. Вы узнаете коммерческую ценность хорошего дизайна и обращаете внимание на детали. Вы можете эффективно сотрудничать с несколькими дизайнерами, чтобы использовать их опыт и создать исключительный опыт для пользователей.

Желательно, чтобы вас интересовали новые технологии, будущее машинного обучения в бизнес-программном обеспечении и роль ИИ в нашей жизни. Вы слежите за новейшими технологическими трендами, в частности теми, которые происходят на перекрестке SaaS и ИИ.

Что вы будете делать

• Сотрудничать с межфункциональной командой, посвященной решению сложных проблем управления рабочими процессами

• Работать вместе с менеджером продукта и инженерами для создания дизайнов из идей и осуществления их

• Сотрудничать с UX-исследователями, дизайнерами контента и другими дизайнерами продуктов для обеспечения ориентации вашей работы на потребительские предпочтения, что приводит к исключительному опыту для наших пользователей

• Создавать модели взаимодействия, схемы, макеты и высококачественные прототипы, которые содействуют удобству использования и оптимизации взаимодействия клиентов с нашими продуктами

• Презентовать дизайнерские решения партнерам и руководству, защищать дизайнерские решения и включать обратную связь в цикл дизайна
  

Что вы принесете на эту роль

• Опыт проектирования потребительских или бизнес-приложений SaaS

• Инициативность, умение работать в неопределенной обстановке и способность быстро коммуницировать и создавать прототипы дизайнерских концепций на любых стадиях

​​​

Предпочтительные квалификации:

• Опыт создания решений для продуктов SaaS корпоративного уровня или сложных систем с множеством зависимостей

• Предыдущий опыт работы с CMS

• Опыт работы с LLMs, такими как GPT

• Понимание машинного обучения или готовность его изучить

• Способность работать в технической среде и показывать влияние технических решений на общий пользовательский опыт

#LI-LW1

Ежегодный базовый оклад в Польше для этой позиции составляет от 212 000,00 до 318 000,00 злотых.Обратите внимание, что диапазон оклада указывает минимальную и максимальную базовую зарплату для этой позиции, но реальная оплата будет зависеть от профессиональных навыков, релевантного опыта и других важных факторов. Эта должность может также предусматривать бонусы, льготы или связанные стимулы, которые будут обсуждаться на этапе предложения о работе.

Интеллектуальное сердце опыта клиента
Программное обеспечение Zendesk было разработано, чтобы внести уверенность в часто волнительную сферу обслуживания клиентов. Сегодня мы поддерживаем миллиарды разговоров с известными брендами. Мы выступаем за цифровые впервые обращения клиентов в нашем рабочем пространстве, где более 5000 сотрудников по всему миру взаимодействуют, работая на дому, в коворкингах и офисах Zendesk, объединяясь в одну команду.

Zendesk является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы гордимся нашими усилиями по продвижению глобального разнообразия, справедливости и инклюзии на рабочем месте. Все, кто ищет работу в Zendesk, и все сотрудники Zendesk рассматриваются без учета расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, семейного положения, состояния здоровья, наследственности, инвалидности, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной законом. Мы являемся равноправным работодателем для лиц с инвалидностью и ветеранов. Если вы находитесь в Соединенных Штатах и вам требуется дополнительная информация о ваших правах по закону EEO, пожалуйста, нажмите здесь.

Zendesk стремится обеспечить разумные условия для соискателей с инвалидностью и инвалидов-ветеранов, как это предусмотрено федеральными и государственными законами. Если вы являетесь лицом с инвалидностью и вам нужны разумные условия для подачи заявления на эту вакансию, завершения предварительного тестирования или участия в процессе подбора сотрудников, пожалуйста, отправьте электронное письмо [email protected] с конкретным запросом на предоставление условий.