Concepteur Principal de Produits (IA & Gestion des Connaissances)

Description du poste

Zendesk construit des logiciels conçus pour améliorer l'expérience client. Nous sommes leaders dans l'industrie grâce à notre logiciel incroyablement simple, mais nous innovons constamment et sommes impatients de nous surpasser à l'avenir !

Le design est une partie intégrante de la vie quotidienne chez Zendesk. Nous croyons en un style de travail collaboratif, en travaillant main dans la main avec les chefs de produit, les ingénieurs, les concepteurs de contenu et les chercheurs. Nous travaillons avec un parti pris vers le prototypage rapide, l'expérimentation et une obsession pour nos clients et leurs besoins.
 

Ce que nous recherchons

En tant que Designer de produits dans l'équipe, vous contribuerez à définir et à améliorer la manière dont des capacités d'IA révolutionnaires sont intégrées à nos produits. Plus précisément, l'impact de l'IA sur les centres d'aide de nos clients, et les bases de connaissances.
 

Vous êtes à l'aise avec des problèmes sophistiqués et ambigus, et vous pouvez les décomposer en initiatives plus petites, bien définies et facilement comprises. Vous êtes quelqu'un qui voit un grand système comme quelque chose de plus qu'une somme de ses parties. Vous comprenez la valeur commerciale d'un bon design, vous prêtez attention aux détails. Vous pouvez collaborer avec plusieurs designers pour exploiter leur expertise et créer une expérience phénoménale pour les utilisateurs.
 

Idéalement, vous êtes curieux des nouvelles technologies, de l'avenir de l'apprentissage des machines dans les logiciels d'entreprise, et du rôle que l'IA jouera dans nos vies. Vous suivez les dernières tendances technologiques, en particulier à l'intersection de SaaS et AI.

Ce que vous ferez

• Travailler avec une équipe interfonctionnelle dédiée à la résolution de problèmes sophistiqués de gestion des flux de travail

• Collaborer avec un chef de produit et des ingénieurs pour développer les designs des idées à l'exécution

• Collaborer avec des chercheurs en UX, des concepteurs de contenu et d'autres concepteurs de produits pour s'assurer que votre travail est basé sur les perceptions des clients et résulte en une expérience exceptionnelle pour nos utilisateurs

• Concevoir des modèles d'interaction, des flux, des wireframes et des maquettes haute fidélité qui favorisent la facilité d'utilisation et optimisent la manière dont les clients interagissent avec nos produits

• Présenter des solutions de design aux partenaires et aux cadres supérieurs, défendre les décisions de design et intégrer les commentaires dans le cycle de design
   

Ce que vous apportez au rôle

• Expérience dans la conception d'applications SaaS pour les consommateurs ou les entreprises

• Proactif autonome à l'aise avec l'ambiguïté et capable de communiquer et de prototyper rapidement les concepts de design à tous les niveaux de fidélité

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Qualifications préférées :

• Expérience dans la création de solutions pour les produits SaaS de niveau entreprise ou les systèmes sophistiqués avec plusieurs niveaux de dépendances

• Expérience de travail avec CMS

• Expérience avec les LLM, comme GPT

• Expérience et compréhension de l'apprentissage des machines, ou une volonté d'apprendre

• Capacité à opérer dans un environnement technique et à aider à visualiser l'impact des décisions techniques sur l'expérience utilisateur globale

#LI-LW1

La plage de salaire annuelle pour ce poste en Pologne est de zł212,000.00-zł318,000.00. Veuillez noter que si la plage de salaire représente le salaire de base minimum et maximum pour ce poste, la rémunération réelle offerte sera basée sur les compétences liées à l'emploi, l'expérience applicable et d'autres facteurs pertinents. Ce poste peut également être éligible pour un bonus, des avantages sociaux ou des incitations connexes qui seront communiqués lors de la phase d'offre.

Le cœur intelligent de l'expérience client
Le logiciel Zendesk a été conçu pour apporter un sentiment de calme dans le monde chaotique du service client. Aujourd'hui, nous alimentons des milliards de conversations avec des marques que vous connaissez et appréciez. Nous militons pour des expériences client d'abord numériques - et nous y restons fidèles sur notre lieu de travail. Plus de 5 000 employés dans le monde entier collaborent à partir de tables de cuisine, de bureaux à domicile, d'espaces de coworking et de lieux de travail Zendesk pour former une seule équipe.

Zendesk est un employeur garantissant l'égalité des chances, et nous sommes fiers de nos efforts continus pour favoriser la diversité, l'équité et l'inclusion dans le monde du travail. Les personnes à la recherche d'un emploi et les employés de Zendesk sont considérés sans égard à la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le sexe, le sexe, l'identité de genre, l'expression de genre, l'orientation sexuelle, le statut matrimonial, l'état de santé, l'origine ancestrale, le handicap, le statut militaire ou de vétéran, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous sommes un employeur AA/EEO/Veterans/Disabled. Si vous êtes basé aux États-Unis et souhaitez obtenir plus d'informations sur vos droits EEO en vertu de la loi, veuillez cliquer ici.

Zendesk s'efforce de fournir des aménagements raisonnables pour les candidats ayant des handicaps et les anciens combattants handicapés conformément à la loi fédérale et aux lois des États. Si vous êtes une personne handicapée et avez besoin d'une adaptation raisonnable pour soumettre cette demande, compléter toute épreuve d'embauche, ou participer autrement au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande d'accommodement spécifique.