Consultor Senior de Tecnología - (Especialista en IA)

Descripción de la Compañía

En ServiceNow, nuestra tecnología hace que el mundo funcione para todos, y nuestra gente lo hace posible. Nos movemos rápido porque el mundo no puede esperar, y innovamos de formas que nadie más puede para nuestros clientes y comunidades. Al unirte a ServiceNow, formas parte de un ambicioso equipo de agentes de cambio que poseen una inquietud constante y una pasión por la ingeniosidad. Sabemos que tu mejor trabajo surge cuando vives tu mejor vida y compartes tus talentos únicos, por lo que hacemos todo lo posible para que eso sea posible. Soñamos a lo grande juntos, apoyándonos mutuamente para hacer realidad nuestros sueños individuales y colectivos. El futuro es nuestro, y comienza contigo.

Con más de 7.700+ clientes, atendemos aproximadamente al 85% de las empresas Fortune 500®, y estamos orgullosos de estar entre las 100 mejores empresas para trabajar de FORTUNE y las compañías más admiradas del mundo™.

Aprende más en el blog Life at Now y escucha a nuestros empleados hablar de sus experiencias trabajando en ServiceNow.

¿No estás seguro si cumples con todas las calificaciones de una descripción de trabajo pero estás profundamente emocionado por el rol? ¡Aún te animamos a aplicar! En ServiceNow, estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo donde todas las voces sean escuchadas, valoradas y respetadas. Damos la bienvenida a todos los candidatos, incluyendo a personas de orígenes no tradicionales y variados, que quizás no provienen de un camino típico relacionado con este rol. Creemos que las habilidades y la experiencia son transferibles, y el deseo de soñar a lo grande hace que haya excelentes candidatos.

Descripción del empleo

Lo que harás en este rol:

Ser una parte fundamental de un nuevo equipo que estamos construyendo en Costa Rica. El rol del Consultor Senior de Tecnología - (Especialista en IA) es parte de ServiceNow Impact, nuestro producto más reciente. ServiceNow Impact personaliza la transformación digital de los clientes en la Plataforma Now y acelera el tiempo para obtener valor de los clientes.

Como parte de la organización global de éxito del cliente, este rol ayudará a los clientes a desbloquear el valor comercial y acelerar la adopción de los productos ServiceNow que han adquirido mediante la entrega de nuestros aceleradores técnicos.

Tendrás el rol de experto en la materia de ServiceNow y aportarás las mejores prácticas, innovaciones y capacidades de ServiceNow para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Tenemos altas expectativas y una carrera en ServiceNow significa retarte a ti mismo para siempre ser mejor.

El candidato ideal es alguien con experiencia significativa en el desarrollo de ServiceNow y que quiere ayudar a nuestra base de clientes con sus capacidades de transformación digital.

• Presentar y entregar una o más ofertas de nuestro portafolio de aceleradores técnicos a clientes empresariales grandes y complejos de forma remota
• Preparar todos los entregables orientados al cliente y internos que estén relacionados con la tecnología
• Identificar y impulsar oportunidades de mejora de procesos, guiar el desarrollo de las mejores prácticas y orientar/guía a los miembros del equipo junior
• Guiar el desarrollo de nuevas ofertas para nuestro portafolio de aceleradores técnicos
• Interactuar con las solicitudes de los clientes en Impact incluyendo la definición del nivel de esfuerzo, cumplir con los requisitos comerciales y resolver escalaciones de clientes
• Mostrar el producto, tanto en su versión estándar como adaptada a las necesidades del cliente
• Responsable de comprender los problemas comerciales y técnicos que aborda el Programa de Éxito del Cliente con respecto a los productos en evolución y las necesidades comerciales (seguridad, actualizaciones, etc.)
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo sólidas con otros equipos
• Impulsar la mejora continua de nuestra metodología de implementación y nuestras ofertas de servicios basadas en las experiencias del cliente
• Mentorizar a los recursos y revisar el desarrollo de trabajo entre pares

Calificaciones

Para tener éxito en este rol debes tener:

• Experiencia técnica y en procesos de negocio comprobada dirigiendo el desarrollo y entrega de soluciones de ServiceNow en entornos de cliente
• Conocimiento de componentes técnicos como LDAP, SAML/SSO e integraciones que hacen uso de estas tecnologías
• Idealmente experiencia con tecnología AI/ML y preferentemente experiencia con los productos ServiceNow Virtual Agent, Predictive Intelligence y Performance Analytics
• Experiencia con tecnologías web (XML, HTML, JavaScript, servicios web, etc.) y trabajando en un entorno SaaS
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar claramente soluciones a problemas técnicos complejos.
• Excelentes habilidades interpersonales, actitud orientada hacia el cliente y experiencia trabajando con equipos interfuncionales y con interlocutores a múltiples niveles.
  • (Se valora el dominio del portugués).
• Tener certificaciones de ServiceNow y está dispuesto a estudiar para obtener y mantener más.
• Compromiso para sorprender a los clientes, asegurándote de que las acciones contribuyen a un valor medible para el cliente y generen historias de éxito para el cliente.
• Ama ganar en equipo y trabajar de manera eficiente en un ambiente colaborativo.
• El deseo de contribuir a nuestro mejor lugar para trabajar donde todos pueden ser su mejor versión y sentir un increíble sentimiento de pertenencia.
• Tener una mentalidad hambrienta y humilde; y busca proactivamente ayuda cuando surgen desafíos.

Información Adicional

ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, estado veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley.

En ServiceNow, lideramos con flexibilidad y confianza en nuestro mundo distribuido del trabajo. Haz clic aquí para conocer sobre nuestros perfiles laborales: flexible, remoto y requerido en la oficina.

Si necesitas un ajuste razonable para completar alguna parte del proceso de solicitud, o estás limitado en la capacidad o incapaz de acceder o utilizar este proceso de solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, puedes contactarnos en [email protected] para recibir asistencia.

Para puestos que requieren acceso a datos técnicos sujetos a regulaciones de control de exportaciones, incluyendo las regulaciones de administración de exportaciones (EAR), ServiceNow puede tener que obtener la aprobación de licencia de exportación del gobierno de los EE. UU. para ciertas personas. Todo empleo está condicionado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por el gobierno de los EE. UU.

Por favor nota: Las ofertas de trabajo fraudulentas y las estafas laborales son cada vez más comunes. Haz clic aquí para saber a qué debes estar atento y cómo protegerte. Todas las auténticas ofertas de trabajo de ServiceNow se pueden encontrar a través del sitio de Carreras de ServiceNow.

De Fortune. © 2022 Fortune Media IP Limited Todos los derechos reservados. Usado bajo licencia.

Fortune y Fortune Media IP Limited no están afiliados con, y no respaldan productos o servicios de, ServiceNow.