Consultant Senior en Technologie - (Spécialiste en IA)

Description de l'entreprise

Chez ServiceNow, notre technologie rend le monde opérationnel pour tous, et ce sont nos employés qui le rendent possible. Nous bougeons rapidement car le monde ne peut pas attendre, et nous innovons de manière inédite pour nos clients et nos communautés. En rejoignant ServiceNow, vous faites partie d'une équipe ambitieuse de faiseurs de changement qui ont une curiosité insatiable et un désir d'ingéniosité. Nous savons que votre meilleur travail a lieu lorsque vous vivez votre meilleure vie et partagez vos talents uniques, alors nous faisons tout ce que nous pouvons pour que cela soit possible. Nous rêvons grand ensemble, nous soutenons chacun pour que nos rêves individuels et collectifs deviennent réalité. L'avenir est à nous, et il commence par vous.

Avec plus de 7 700+ clients, nous servons environ 85% du Fortune 500®, et nous sommes fiers d'être l'une des 100 meilleures entreprises de FORTUNE pour lesquelles travailler® et parmi les entreprises les plus admirées au monde™.

En savoir plus sur le blog Life at Now et écoutez nos employés parler de leurs expériences de travail chez ServiceNow.

Vous n'êtes pas sûr de remplir toutes les qualifications d'une description de poste mais êtes profondément enthousiaste à propos du rôle ? Nous vous encourageons toujours à postuler ! Chez ServiceNow, nous nous engageons à créer un environnement inclusif où toutes les voix sont entendues, valorisées et respectées. Nous accueillons tous les candidats, y compris les personnes issues de milieux non traditionnels et variés, qui pourraient ne pas provenir d'un parcours typique lié à ce rôle. Nous croyons que les compétences et l'expérience sont transférables, et le désir de rêver en grand fait de grands candidats.

Description du poste

Ce que vous allez faire dans ce rôle :

Faites partie intégrante d'une nouvelle équipe que nous construisons au Costa Rica. Le rôle du Senior Technology Consultant - (AI Specialist) fait partie de ServiceNow Impact, notre tout dernier produit. ServiceNow Impact personnalise le parcours de transformation numérique des clients sur la plateforme Now et accélère le temps de valeur pour les clients.

Dans le cadre de l'organisation mondiale du succès client, ce rôle aidera les clients à débloquer la valeur commerciale et à accélérer l'adoption des produits ServiceNow qu'ils ont achetés en livrant nos accélérateurs techniques.

Vous agirez en tant qu'expert en la matière ServiceNow et apporterez à nos clients les meilleures pratiques, les innovations et les capacités de ServiceNow pour atteindre leurs objectifs. Nous avons des attentes élevées et une carrière chez ServiceNow signifie se défier constamment pour toujours être meilleur.

Le candidat idéal est une personne ayant une expérience significative dans le développement de ServiceNow et qui souhaite aider notre base de clients avec leurs capacités de transformation numérique.

• Présenter et livrer une ou plusieurs offres de notre portefeuille d'accélérateurs techniques à des clients d'entreprises complexes et de grande taille à distance
• Préparer tous les livrables orientés client et interne qui sont liés à la technologie
• Identifier et conduire des opportunités d'amélioration des processus, guider le développement des meilleures pratiques et mentor/guide les membres juniors de l'équipe
• Guider le développement de nouvelles offres pour notre portefeuille d'accélérateurs techniques
• Engager avec les demandes des clients dans Impact, y compris l'établissement du niveau d'effort, la satisfaction des exigences commerciales et la résolution des escalades de clients
• Démontrer le produit, à la fois standard et adapté aux besoins des clients
• Responsable de comprendre les problèmes commerciaux et techniques traités par le Programme de réussite du client en évolution des produits et des besoins commerciaux (sécurité, mises à jour, etc.)
• Développer et maintenir des relations de travail solides avec d'autres équipes
• Conduire les améliorations continues de notre méthodologie de mise en œuvre et de nos offres de services basées sur l'expérience client
• Mentorer les ressources et examiner le travail de développement par les pairs

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Avoir une expérience technique et de processus d'affaires avérée dans la direction du développement et de la livraison des solutions ServiceNow dans des environnements clients
• Connaissance des composants techniques tels que LDAP, SAML/SSO et des intégrations qui utilisent ces technologies
• Idéalement expérience avec la technologie AI/ML et de préférence expérience avec les produits ServiceNow Virtual Agent, Predictive Intelligence et Performance Analytics
• Expérience avec les technologies Web (XML, HTML, JavaScript, Web Services, etc.) et travaillant dans un environnement SaaS
• Expérience de travail avec des méthodologies Agile
• d'excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'articuler clairement des solutions à des problèmes techniques complexes.
• Excellentes compétences interpersonnelles, attitude centrée sur le client et expérience de travail avec des équipes transversales et des parties prenantes à plusieurs niveaux.
  • (La maîtrise du portugais est un plus).
• Est certifié ServiceNow et est prêt à étudier pour, obtenir et maintenir d'autres certifications.
• Engagé à surprendre positivement les clients, en s'assurant que les actions contribuent à une valeur mesurable pour le client, et en générant des histoires de réussite client.
• Aime gagner en équipe et travaille efficacement dans un environnement de collaboration.
• Un désir de contribuer à notre meilleur lieu de travail où tout le monde peut être au meilleur de lui-même et ressentir un incroyable sentiment d'appartenance.
• Avoir un esprit affamé et humble ; et cherche proactivement de l'aide lorsque des défis se présentent.

Informations supplémentaires

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, du credo, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'origine nationale ou de la nationalité, de l'ascendance, de l'âge, de l'incapacité, de l'identité ou de l'expression de genre, du statut matrimonial, du statut de vétéran ou de toute autre catégorie protégée par la loi.

Chez ServiceNow, nous menons avec de la flexibilité et de la confiance dans notre monde du travail distribué. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos personnalités de travail : flexible, à distance et obligatoire au bureau.

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous êtes limité dans la capacité ou si vous ne pouvez pas accéder ou utiliser ce processus de candidature en ligne et avez besoin d'une autre méthode pour postuler, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Pour les postes nécessitant l'accès à des données techniques soumises à des réglementations de contrôle des exportations, y compris les règlements d'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut devoir obtenir l'approbation d'une licence d'exportation du gouvernement américain pour certaines personnes. Tous les emplois sont subordonnés à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation qui peut être requise par le gouvernement américain.

Note : Les offres d'emploi frauduleuses/les escroqueries de l'emploi sont de plus en plus courantes. Cliquez ici pour savoir quoi surveiller et comment vous protéger. Toutes les véritables offres d'emploi de ServiceNow peuvent être trouvées sur le site Carrières de ServiceNow.

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