Analista Senior/Principal de Inteligencia Empresarial (Soporte al Cliente Global)

Tus días de trabajo son más brillantes aquí.

En Workday, todo comenzó con una conversación durante el desayuno. Cuando nuestros fundadores se encontraron en un soleado restaurante de California, se les ocurrió la idea de revolucionar el mercado del software empresarial. Y cuando comenzamos a crecer, lo que realmente nos diferenciaba era nuestra cultura. Una cultura que se conducía con el valor de poner a nuestra gente en primer lugar. Y desde entonces, la felicidad, el desarrollo y la contribución de cada trabajador de Workday son fundamentales para quienes somos. Nuestros trabajadores creen que una cultura centrada en el empleado y de colaboración es la combinación esencial de ingredientes para el éxito en los negocios. Por eso cuidamos de nuestra gente, las comunidades y el planeta, mientras seguimos siendo rentables. Siente la libertad de brillar, de la manera que se manifieste: no necesitas esconder quién eres. Puedes sentir la energía y la pasión, es lo que nos hace únicos. ¿Inspirado para hacer un día de trabajo más brillante para todos y transformarte con nosotros a la próxima etapa de nuestro viaje de crecimiento? Trae tu versión más brillante de ti y ven a tener un día de trabajo más brillante aquí.

Acerca del equipo

Nuestros increíbles equipos de apoyo de Workday siempre están esforzándose por mejorar sus formas de trabajar con el objetivo de mejorar nuestra experiencia de soporte a los clientes, así como la propia. El equipo de Insights & Analytics de Soporte Global se encuentra dentro de la organización de Soporte, responsable de proporcionar datos que asesoran e influyen en nuestra estrategia de Soporte al Cliente y decisiones de negocio. Buscamos un solucionador de problemas que colabore y apoye a nuestros stakeholders internos analizando datos, proporcionando insights y recomendaciones que ayuden a impulsar las decisiones de negocio. Ya sea a través de cuadros de mando, informes o alertas que sean precisos, fáciles de entender y accionables.

Acerca del rol

Como analista sénior o principal de inteligencia de negocios, actuarás como el "propietario del producto" para los proyectos de inteligencia de negocios de soporte, quien es responsable de entender las necesidades del negocio y proporcionar una sólida solución de BI para satisfacer esas necesidades. Te asociarás estrechamente con los líderes y colaboradores dentro de la organización para determinar los indicadores clave de rendimiento y proporcionar informes y métricas para el análisis y seguimiento. Buscamos a alguien con la capacidad de comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización y proporcionar orientación en la formulación de análisis de datos desde la conceptualización hasta la presentación. Alguien que tenga pasión por la calidad y la precisión de los datos y que disfrute colaborando con personas con un conjunto diverso de talentos en un ambiente dinámico y de ritmo rápido. Este rol requiere una combinación de comprender los objetivos del negocio y las necesidades del usuario, además de experiencia en la gestión de programas de tecnología.

Tus funciones serán:

• Liderar entrevistas con líderes empresariales y stakeholders clave para entender profundamente qué problemas empresariales estamos tratando de resolver, preguntas clave a responder y cómo las herramientas desarrolladas se ajustarán al proceso empresarial a apoyar.
• Analizar/curar grandes volúmenes de datos utilizando varias herramientas como Tableau Prep, SQL o cualquier otra herramienta de modelado de datos, etc.
• Desarrollar visualizaciones interactivas y fáciles de entender utilizando las mejores prácticas para resolver eficazmente problemas de negocio al habilitar insights de negocio y hacer recomendaciones.
• Recomendar definiciones para nuevas métricas actualizadas, y apoyar la gobernanza de datos y la documentación de las métricas.
• Actuar como un asesor de confianza cuando surjan preguntas sobre soluciones de BI y métricas.
• Asociarse con el equipo de Ingeniería de BI para definir nuevos modelos de datos necesarios en el almacén de datos.
• Crear y mantener un repositorio de definiciones de métricas certificadas.
• Diseñar, construir y publicar Fuentes de Datos de Tableau para apoyar los requisitos del tablero de instrumentos, análisis ad-hoc mientras se asegura las mejores prácticas.
• Ser un experto en la resolución de problemas del tablero, los datos y los problemas de seguridad informados por los usuarios de negocio y los miembros del equipo.
• Efectuar un control de calidad exhaustivo de las nuevas fuentes de datos/modificaciones del tablero de instrumentos para su precisión y funcionalidad.
• Desarrollar materiales de entrenamiento y brindar formación a los usuarios finales en nuevos tableros y tableros existentes.
• Entrenar y mentorear a los miembros menos experimentados del equipo.

Los candidatos deben ser locales de Pleasanton, Austin, Atlanta o Salt Lake City, ya que este rol opera en un modelo flexible con al menos el 50% del tiempo dedicado a la oficina.

Acerca de ti

Calificaciones básicas

• Grado de licenciatura o maestría en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o cualquier otro campo de estudio relacionado O experiencia laboral equivalente.
• 8+ años (12+ años para Principal) de experiencia laboral en inteligencia de negocios o análisis, o como arquitecto de datos.
• Experiencia extensa en la construcción de visualizaciones en Tableau, SQL y preparación de datos requerida.
• 3+ años de experiencia con sistemas CRM.

Otras calificaciones

• Sólido entendimiento de conceptos de base de datos relacional y modelado de datos.

• Habilidades analíticas y de resolución de problemas excelentes combinadas con un fuerte discernimiento empresarial y la capacidad de comunicar el análisis de una manera clara y convincente.

• Capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, meticuloso, pensador crítico y orientado al rendimiento.

• Experiencia con Tableau Prep u otras herramientas de modelado de datos preferidas.

• Experiencia comprobada trabajando con líderes empresariales para entender las necesidades del negocio que pueden ser respondidas con datos.

• Experiencia trabajando en la organización de atención al cliente preferida.

• Capaz de prosperar en un ambiente de trabajo rápido, de alta energía y divertido y entregar valor incrementally y frecuentemente.

• Toma la iniciativa y enfrenta desafíos con entusiasmo.

• Experiencia con la metodología Agile preferida.

• Gran compañero de equipo que destaca en la construcción de relaciones a través de la organización.

Otras calificaciones para un Analista de BI Principal

• Experiencia de nivel experto en SQL avanzado, modelado de datos y preparación de datos requerida.