Analyste Principal/Senior en Intelligence d'Affaires (Support Clientèle Mondial)

Vos journées de travail sont plus lumineuses ici.

Chez Workday, tout a commencé autour d'un petit-déjeuner. Lorsque nos fondateurs se sont rencontrés dans un diner ensoleillé de Californie, ils ont eu l'idée de révolutionner le marché des logiciels d'entreprise. Et lorsque nous avons commencé à nous développer, ce qui nous a vraiment distingués était notre culture. Une culture qui était dirigée par notre valeur de mettre nos employés en premier. Depuis, le bonheur, le développement et la contribution de chaque collaborateur sont au cœur de notre identité. Nos collègues croient qu'une culture saine, centrée sur les employés et collaborative, est le mélange essentiel d'ingrédients pour réussir en affaires. C'est pourquoi nous prenons soin de nos employés, de nos communautés et de la planète tout en étant profitables. Soyez encouragé à briller, comme cela se manifeste en vous : vous n'avez pas besoin de cacher qui vous êtes. Vous pouvez ressentir l'énergie et la passion, c'est ce qui nous rend uniques. Inspiré pour rendre la journée de travail de tous plus lumineuse et transformer avec nous pour la prochaine étape de notre voyage de croissance ? Apportez votre version la plus lumineuse de vous-même et avez une journée de travail plus lumineuse ici.

À propos de l'équipe

Nos incroyables équipes de support Workday s'efforcent toujours d'améliorer leurs méthodes de travail dans le but d'améliorer l'expérience de support de nos clients ainsi que la leur. L'équipe Global Support Insights & Analytics fait partie de l'organisation Support, elle est chargée de fournir des analyses de données qui conseillent et influencent notre stratégie et nos décisions d'assistance à la clientèle. Nous recherchons un problème a résolu qui soutient et soutient nos parties prenantes internes en analysant les données, en fournissant des insights et en fournissant des recommandations qui aident à orienter les décisions d'affaires. Que ce soit via des tableaux de bord, des rapports, ou des alertes qui sont précis, faciles à comprendre et à actionner.

À propos du rôle

En tant qu'analyste principal de l'intelligence d'affaires, vous agirez en tant que "propriétaire de produit" pour les projets d'intelligence d'affaires de Support, qui est responsable de comprendre les besoins de l'entreprise et de fournir une solution BI robuste pour répondre à ces besoins. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les dirigeants et les collaborateurs de l'organisation pour déterminer les indicateurs clés de performance et fournir des rapports et des mesures pour l'analyse et le suivi. Nous cherchons quelqu'un ayant la capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation et de fournir des orientations dans la formulation des analyses de données, de la conception à la présentation. Quelqu'un qui a une passion pour la qualité et l'exactitude des données et qui aime collaborer avec des personnes ayant un ensemble diversifié de talents dans un environnement dynamique et rapide. Ce rôle nécessite une compréhension des objectifs commerciaux et des besoins des utilisateurs, ainsi qu'une expérience dans la gestion de programmes technologiques.

Vous allez :

• Diriger des entretiens avec les principaux dirigeants et parties prenantes de l'entreprise pour comprendre profondément quels problèmes commerciaux nous essayons de résoudre, quelles questions clés doivent être répondues, et comment les outils développés s'intégreront dans le processus commercial à soutenir.
• Analyser / organiser de grands volumes de données en utilisant divers outils comme Tableau prep, SQL, ou tout autre outil de modélisation de données, etc.
• Développer des visualisations interactives et faciles à comprendre en utilisant les meilleures pratiques pour résoudre efficacement les problèmes d'affaires en permettant des insights d'affaires et en faisant des recommandations.
• Recommander des définitions pour les nouvelles et les mises à jour des mesures, et soutenir la gouvernance des données des mesures et la documentation.
• Agir en tant que conseiller de confiance lorsque des questions se posent concernant les solutions et les mesures de BI
• Collaborer avec l'équipe d'ingénierie BI pour définir de nouveaux modèles de données nécessaires dans l'entrepôt de données ou modifier les existants.
• Créer et maintenir un référentiel de définitions de mesures certifiées
• Concevoir, construire et publier des sources de données Tableau pour soutenir les exigences du tableau de bord, l'analyse ad hoc tout en garantissant les meilleures pratiques.
• Être un expert en dépannage et en résolution des problèmes de tableau de bord, de données, et de sécurité signalés par les utilisateurs d'affaires et les membres de l'équipe.
• Effectuer un contrôle qualitatif complet des nouvelles sources de données et tableaux de bord modifiés pour vérifier leur précision et leur fonctionnalité.
• Développer des supports de formation et dispenser des formations aux utilisateurs finaux sur les tableaux de bord nouveaux et existants
• Coacher et encadrer les membres moins expérimentés de l'équipe

Les candidats doivent être locaux à Pleasanton, Austin, Atlanta ou Salt Lake City car ce rôle fonctionne sur un modèle flexible avec au moins 50% du temps passé au bureau.

À propos de vous

Qualifications de base

• Baccalauréat ou maîtrise en informatique, systèmes d'information ou tout autre domaine d'étude connexe OU expérience de travail équivalente
• 8+ ans (12+ ans pour le Principal) d'expérience de travail en intelligence d'affaires ou en analyse, ou en tant qu'architecte de données
• Expérience approfondie de la construction de visualisations en tableau, SQL et de la préparation de données requises.
• 3+ ans d'expérience avec les systèmes CRM

Autres qualifications

• Bonne compréhension des concepts de base de données relationnelle et de la modélisation des données.

• Excellent analytique et résolution de problèmes compétences combinées avec un discernement solide des affaires et une capacité à communiquer l'analyse de façon claire et convaincante.

• Capable de travailler de façon autonome et en équipe, méticuleux, penseur critique et axé sur les performances

• Expérience avec Tableau Prep ou d'autres outils de modélisation de données préférée

• Expérience avérée de travail avec les dirigeants d'entreprise pour comprendre les besoins commerciaux qui peuvent être répondues avec des données

• L'expérience du travail dans l'organisation du support client est préférée.

• Capable de prospérer dans un environnement de travail rapide, énergique et amusant et de fournir une valeur de manière incrémentielle et fréquente

• Prend l'initiative et aborde les défis avec enthousiasme

• L'expérience de la méthodologie Agile est préférée

• Excellent coéquipier qui excelle à établir des relations à travers l'organisation

Autres qualifications pour un Analyste Principal en Business Intelligence

• Expérience de niveau expert en SQL avancé, modélisation de données, et préparation des données requises.