Technical Support Engineer

Únete a Nuestro Equipo de Soluciones al Cliente en Clari

Sobre el Equipo

El equipo de Soluciones al Cliente en Clari colabora estrechamente con nuestros clientes a lo largo de su trayectoria, desde la fase de descubrimiento hasta la implementación, renovación y expansión. Nuestro equipo está compuesto por expertos en gestión de productos, optimización de procesos y planificación estratégica, cubriendo el servicio al cliente, el éxito, la educación y el soporte.

Sobre el Rol

Estamos emocionados de dar la bienvenida a un Ingeniero de Soporte Técnico dedicado, quien será vital para asegurar el éxito de nuestros clientes. Estarás en la primera línea, dominando nuestro software, recopilando comentarios para mejoras de la plataforma y empoderando a nuestros equipos de ventas para que se desempeñen al máximo.

Como parte del equipo de Soporte Técnico, combinarás conocimientos empresariales con experiencia técnica para asistir a los clientes de Clari + Groove. Las responsabilidades incluyen mantener nuestro SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para el tiempo de respuesta inicial y resolver problemas utilizando recursos internos. Serás un solucionador de problemas crucial en un entorno acelerado y centrado en el cliente, proporcionando un soporte y orientación excepcionales.

Esta es una oportunidad completamente remota, idealmente trabajada dentro de la Zona Horaria del Pacífico.

Responsabilidades

• Actuar como un punto de escalamiento para problemas técnicos complejos, gestionando el proceso desde la resolución de problemas hasta la solución.
• Servir como un Experto en Materia (SME) interno y externo, identificando comportamientos esperados e inesperados del producto.
• Comunicar soluciones en términos tanto técnicos como no técnicos.
• Escribir scripts y consultas para resolver problemas desafiantes de los clientes.
• Documentar errores y solicitudes de funciones, colaborando con los equipos de Producto e Ingeniería para abordar los impactos en los clientes.
• Superar las expectativas de los clientes en calidad y puntualidad de las respuestas.
• Proporcionar comentarios proactivos a Producto e Ingeniería para prevenir problemas comunes.
• Participar en la rotación de guardia durante el fin de semana.
• Horario de trabajo: 9 AM - 6 PM PST.

Cualificaciones

• 2-4 años de experiencia relevante en Soporte Técnico o roles equivalentes.
• Comodidad con APIs, Salesforce, SQL/SOQL.
• Experiencia en lectura de código y pruebas de clases/métodos específicos localmente.
• Dominio de lenguajes de scripting (por ejemplo, Ruby, Python).
• Excelentes habilidades de comunicación, empáticos hacia los clientes con habilidades técnicas variables.
• Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de depuración.
• Experiencia preferida con Salesforce Service Cloud, Jira y Slack.
• Conocimiento de Atlassian (Confluence) y Twilio es una ventaja.

Beneficios y Ventajas en Clari

• Entorno remoto primero con oportunidades de colaboración en persona.
• Seguro médico, dental, de visión, de discapacidad, de vida y EAP completos.
• Apoyo a la salud mental proporcionado por Modern Health.
• Opciones de acciones antes de la salida a bolsa.
• Estipendios para el bienestar y el desarrollo profesional.
• Plan de jubilación 401(k).
• Licencia parental 100% pagada, además de apoyo para la fertilidad y la planificación familiar proporcionado por Maven.
• Días de descanso pagados discrecionales, días mensuales de 'Tomarse un Descanso', y Viernes de Enfoque.
• Iniciativas culturales que incluyen igualación de donaciones benéficas y varios eventos.

En Clari, nos esforzamos por ofrecer salarios y remuneraciones competitivas que sean justas, equitativas y motivadoras. Nuestro objetivo es ser transparentes en nuestra compensación para atraer, retener y hacer crecer nuestro talento.

El rango salarial para este rol es de $77,000 a $115,000, incluyendo opciones de acciones y beneficios