Technical Support Engineer

Команда Customer Solutions в Clari тесно сотрудничает с нашими клиентами на протяжении всего их пути — от этапа ознакомления до внедрения, продления и расширения. Наша команда состоит из экспертов в области управления продуктами, оптимизации процессов и стратегического планирования, охватывающих обслуживание клиентов, успешное использование продукта, обучение и поддержку.

Мы рады приветствовать целеустремленного Технического Инженера Поддержки, который играет ключевую роль в обеспечении успеха наших клиентов. Вы будете на передовой линии, овладевая нашим программным обеспечением, собирая отзывы для улучшения платформы и помогая нашим командам продаж работать на высшем уровне.

В составе команды Технической Поддержки вы соедините деловую хватку с технической экспертизой, чтобы помогать клиентам Clari + Groove. Обязанности включают соблюдение нашего SLA (соглашения об уровне обслуживания) по времени первичного отклика и решение проблем с использованием внутренних ресурсов. Вы будете ключевым решателем проблем в динамичной, ориентированной на клиентов среде, обеспечивая исключительную поддержку и руководство.

Это полностью удаленная работа, предпочтительно в пределах Тихоокеанского часового пояса.

Обязанности

• Выступать в качестве точки эскалации для сложных технических проблем, начиная от их диагностики до полного решения.
• Служить внутренним и внешним экспертом (SME), идентифицируя ожидаемое и неожиданное поведение продуктов.
• Объяснять решения в технических и нетехнических терминах.
• Писать скрипты и запросы для решения сложных проблем клиентов.
• Документировать ошибки и запросы на новые функции, сотрудничая с командами Продукта и Инженеров для решения проблем клиентов.
• Превышать ожидания клиентов по качеству и своевременности ответов.
• Предоставлять проактивные отзывы командам Продукта и Инженеров для предотвращения распространенных проблем.
• Участвовать в ночных и выходных дежурствах.
• Рабочие часы: с 9:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени.

Квалификации

• 2-4 года соответствующего опыта в Технической Поддержке или аналогичных ролях.
• Уверенное знание API, Salesforce, SQL/SOQL.
• Опыт чтения кода и тестирования отдельных классов/методов на локальном уровне.
• Умение работать со скриптовыми языками (например, Ruby, Python).
• Отличные коммуникативные навыки, эмпатия к клиентам с разными техническими навыками.
• Сильные аналитические, проблемные и диагностические навыки.
• Предпочтительный опыт работы с Salesforce Service Cloud, Jira и Slack.
• Знание Atlassian (Confluence) и Twilio является плюсом.

Преимущества и льготы @ Clari

• Удаленная работа с возможностью очного взаимодействия.
• Полное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование по инвалидности, жизни и EAP.
• Поддержка психического здоровья от Modern Health.
• Опционы на акции до IPO.
• Стипендии на благополучие и профессиональное развитие.
• Пенсионный план 401(к).
• 100% оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, а также поддержка в вопросах фертильности и планирования семьи сотрудниками компании Maven.
• Дополнительные оплачиваемые выходные, ежемесячные 'Take a Break' дни и пятницы для Focus
• Культурные инициативы, включая программы благотворительных матчей и различные мероприятия.

В Clari мы стремимся предлагать конкурентоспособные зарплаты и вознаграждения, которые справедливы, равноправны и мотивирующие. Мы стремимся к прозрачности в нашем вознаграждении, чтобы привлечь, удерж