Technical Support Engineer

Про команду

Команда Customer Solutions в Clari тісно співпрацює з нашими клієнтами протягом усього їхнього шляху — від етапу відкриття до впровадження, поновлення та розширення. Наша команда складається з експертів у галузі управління продуктами, оптимізації процесів та стратегічного планування, що охоплює клієнтське обслуговування, успіх, навчання та підтримку.

Про роль

Ми раді вітати відданого Технічного Підтримувача, який буде ключовим у забезпеченні успіху наших клієнтів. Ви будете на передовій, опановуючи наше програмне забезпечення, збираючи відгуки для покращення платформи та підтримуючи наші торгові команди на високому рівні.

Як частина команди технічної підтримки, ви поєднуватимете ділову хватку з технічною експертизою для допомоги клієнтам Clari + Groove. Основні обов'язки включають забезпечення дотримання SLA (Угода про рівень обслуговування) для першого реагування та вирішення питань за допомогою внутрішніх ресурсів. Ви будете ключовим вирішувачем проблем у швидкодинамічному, клієнтоцентричному середовищі, надаючи виняткову підтримку і консультації.

Це повністю дистанційна можливість, бажано в межах Тихоокеанського часового поясу.

Обов'язки

• Виступати як точка ескалації для складних технічних питань, керуючи процесом від усунення несправностей до розв'язання.
• Служити внутрішнім та зовнішнім експертом (SME), виявляючи передбачувану та непередбачувану поведінку продукту.
• Спілкуватися з рішеннями як технічними, так і нетехнічними термінами.
• Писати скрипти та запити для вирішення складних клієнтських проблем.
• Документувати помилки та запити на нові функції, співпрацюючи з командами продуктів та інженерії для вирішення впливу на клієнтів.
• Перевершувати очікування клієнтів щодо якості та своєчасності відповідей.
• Надавати проактивний зворотний зв'язок командам продуктів та інженерії для попередження загальних проблем.
• Брати участь у ротації чергування у вихідні.
• Робочі години: з 9 ранку до 6 вечора за Тихоокеанським часом.

Кваліфікації

• 2-4 роки відповідного досвіду в технічній підтримці або аналогічних ролях.
• Знання API, Salesforce, SQL/SOQL.
• Досвід читання коду та тестування конкретних класів/методів локально.
• Володіння скриптовими мовами (наприклад, Ruby, Python).
• Відмінні комунікативні навички, емпатія до клієнтів з різним рівнем технічних знань.
• Сильні аналітичні, вирішуючі проблеми та усуваючі несправності навички.
• Бажаний досвід з Salesforce Service Cloud, Jira та Slack.
• Знання Atlassian (Confluence) та Twilio є плюсом.

Переваги та Бонуси у Clari

• Дистанційне середовище з можливостями для особистої співпраці.
• Комплексне медичне, стоматологічне, офтальмологічне, страхування від інвалідності, страхування життя та програма допомоги працівникам (EAP).
• Під