Technical Support Engineer

Rejoignez notre équipe de solutions client chez Clari

À propos de l'équipe

L'équipe des solutions client de Clari collabore étroitement avec nos clients tout au long de leur parcours - de la phase de découverte à la mise en place, au renouvellement et à l'expansion. Notre équipe se compose d'experts en gestion de produits, en optimisation des processus et en planification stratégique, couvrant le service client, le succès, l'éducation et le support.

À propos du rôle

Nous sommes ravis d'accueillir un Ingénieur Support Technique dédié, essentiel pour garantir le succès de nos clients. Vous serez en première ligne, maîtrisant notre logiciel, recueillant des retours pour améliorer la plateforme et permettant à nos équipes de vente de donner le meilleur d'elles-mêmes.

En tant que membre de l'équipe de Support Technique, vous combinerez une connaissance des affaires avec une expertise technique pour assister les clients de Clari + Groove. Les responsabilités incluent le maintien de notre SLA (Accord de Niveau de Service) pour le temps de réponse initial et la résolution des problèmes en utilisant les ressources internes. Vous serez un résolveur de problèmes crucial dans un environnement au rythme rapide et centré sur le client, fournissant un support et des conseils exceptionnels.

Ceci est une opportunité entièrement à distance, idéalement travaillée dans le fuseau horaire Pacifique.

Responsabilités

• Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques complexes, en gérant le processus de dépannage à la résolution.
• Servir d'expert en la matière (SME) interne et externe, en identifiant les comportements attendus et inattendus des produits.
• Communiquer des solutions en termes techniques et non techniques.
• Écrire des scripts et des requêtes pour résoudre des problèmes clients complexes.
• Documenter les bugs et les demandes de fonctionnalités, en collaborant avec les équipes Produit et Ingénierie pour répondre aux impacts des clients.
• Dépassez les attentes des clients en termes de qualité et de rapidité de réponse.
• Fournir des retours proactifs aux équipes Produit et Ingénierie pour prévenir les problèmes courants.
• Participer à la rotation des astreintes du week-end.
• Horaires de travail : 9h - 18h HNP.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience pertinente en support technique ou dans des rôles équivalents.
• À l'aise avec les API, Salesforce, SQL/SOQL.
• Expérience en lecture de code et en test de classes/méthodes spécifiques localement.
• Maîtrise des langages de script (par exemple, Ruby, Python).
• Excellentes compétences en communication, empathique envers les clients ayant des capacités techniques variées.
• Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage solides.
• Une expérience préférée avec Salesforce Service Cloud, Jira et Slack.
• Connaissance d'Atlassian (Confluence) et Twilio est un plus.

Avantages et bénéfices @ Clari

• Environnement prioritairement à distance avec opportunités de collaboration en personne.
• Assurance médicale, dentaire, vision, invalidité, vie, et EAP complète.
• Soutien en santé mentale fourni par Modern Health.
• Options sur actions avant l'introduction en bourse.
• Allocations pour le bien-être et le développement professionnel.
• Plan de retraite 401(k).
• Congé parental entièrement payé, ainsi que soutien à la fertilité et à la planification familiale par Maven.
• Congés payés discrétionnaires, jours mensuels de "pause" et vendredis de concentration.
• Initiatives culturelles incluant des matchs de dons caritatifs et divers événements.

Chez Clari, nous nous efforçons d'offrir des salaires et des rémunérations compétitifs qui sont justes, équitables et motivants. Nous visons à être transparents dans