Technical Support Engineer

Dołącz do naszego zespołu Customer Solutions w Clari

O zespole

Zespół Customer Solutions w Clari ściśle współpracuje z naszymi klientami przez cały okres ich podróży – od fazy odkrywania po wdrożenie, odnowienie i ekspansję. Nasz zespół składa się z ekspertów w zakresie zarządzania produktami, optymalizacji procesów i planowania strategicznego, obejmując obsługę klienta, sukces, edukację i wsparcie.

O roli

Z radością przyjmujemy dedykowanego Inżyniera Wsparcia Technicznego, kluczowego w zapewnianiu sukcesu naszych klientów. Będziesz na pierwszej linii frontu, opanowując nasze oprogramowanie, zbierając opinie w celu ulepszania platformy i wzmacniając nasze zespoły sprzedażowe, aby mogły działać na najwyższym poziomie.

Jako członek zespołu wsparcia technicznego połączysz wiedzę biznesową z ekspertyzą techniczną, aby wspierać klientów Clari + Groove. Twoje obowiązki obejmą utrzymanie naszego SLA (Umowy o Poziomie Usług) dla początkowego czasu odpowiedzi oraz rozwiązywanie problemów za pomocą zasobów wewnętrznych. Będziesz kluczowym rozwiązywaczem problemów w szybkim, zorientowanym na klienta środowisku, zapewniając wyjątkowe wsparcie i wskazówki.

To w pełni zdalna możliwość pracy, najlepiej realizowana w Strefie Czasowej Pacyficznej.

Obowiązki

• Pełnienie roli punktu eskalacyjnego dla skomplikowanych problemów technicznych, od poszukiwania problemów po ich rozwiązanie.
• Pełnienie roli wewnętrznego i zewnętrznego Eksperta ds. Produktu (SME), identyfikowanie oczekiwanych i nieoczekiwanych zachowań produktu.
• Komunikowanie rozwiązań zarówno w technicznych, jak i nietechnicznych terminach.
• Pisanie skryptów i zapytań w celu rozwiązywania trudnych problemów klientów.
• Dokumentowanie błędów i zapytań dotyczących funkcji, współpraca z zespołami Produkcji i Inżynierii w celu zaradzenia wpływom na klientów.
• Przekraczanie oczekiwań klientów w jakości i terminowości odpowiedzi.
• Przekazywanie proaktywnych opinii do zespołów Produkcji i Inżynierii w celu zapobiegnięcia częstym problemom.
• Uczestniczenie w rotacji dyżuru w weekendy.
• Godziny pracy: od 9:00 do 18:00 PST.

Kwalifikacje

• 2-4 lata doświadczenia na odpowiednich stanowiskach w Wsparciu Technicznym lub równoważnych rolach.
• Komfortowe korzystanie z API, Salesforce, SQL/SOQL.
• Doświadczenie w czytaniu kodu i testowaniu określonych klas/metod lokalnie.
• Biegłość w językach skryptowych (np. Ruby, Python).
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, empatyczne podejście do klientów o różnym poziomie zdolności technicznych.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i usuwania usterek.
• Preferowane doświadczenie z Salesforce Service Cloud, Jira, i Slack.
• Znajomość Atlassian (Confluence) i Twilio będzie dodatkowym atutem.

Korzyści i benefity w Clari

• Zdalne środowisko pracy z możliwościami współpracy stacjonarnej.
• Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stom