Technical Support Engineer- Power BI

Con una fuerza laboral de más de 18,000 empleados a nivel global, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE&S) de Microsoft es fundamental en la creación e implementación de la estrategia de experiencia del cliente de principio a fin de Microsoft. Sé parte del equipo de CE&S y contribuye a un futuro donde los clientes valoren no solo nuestros productos y servicios innovadores, sino también nuestra experiencia de cliente única y conectada.

Dentro de CE&S, el grupo de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza al ofrecer una experiencia de soporte perfecta. Nuestra misión es ayudar a los clientes y socios a resolver problemas rápidamente, prevenir problemas futuros y demostrar formas innovadoras de maximizar su inversión en Microsoft. Específicamente, nuestra división de Plataforma de Transformación Digital (DTP) ofrece soporte de clase mundial a clientes globales en sus viajes de transformación digital, cubriendo tecnologías como Analítica de Datos, IA, IoT, Inteligencia de Negocios, Power BI, SQL, Dynamics 365 y Power Platform.

Actualmente estamos buscando una persona apasionada y motivada para el puesto de Ingeniero de Soporte Técnico - Power BI dentro del equipo de CSS. En este rol, serás responsable de solucionar problemas técnicos para los clientes. Esta posición ofrece oportunidades sustanciales para el crecimiento profesional al mejorar tus habilidades de resolución de problemas, colaboración, investigación y técnicas.

Este rol es flexible, permitiéndote trabajar hasta un 50% desde casa.

Nuestra misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más. Fomentamos una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos compartidos. Nuestros valores centrales de respeto, integridad y responsabilidad ayudan a crear una cultura inclusiva donde todos pueden prosperar tanto en el trabajo como fuera de él.

Responsabilidades

• Revisar problemas complejos y comunicarse con los clientes para comprender sus desafíos, asegurando que se mantengan informados sobre el estado y las soluciones.
• Utilizar herramientas de resolución de problemas como registros de eventos y rastreos de rendimiento para resolver problemas de clientes, documentar el trabajo técnico y la investigación, y manejar los casos escalados según sea necesario.
• Realizar una resolución y reparación de productos en profundidad cuando sea necesario.
• Colaborar entre equipos y productos para resolver problemas de clientes moderadamente complejos.

• Ayudar en programas de preparación de principio a fin, como mentoría, intercambio de conocimientos o creación de documentos técnicos.
• Desarrollar contenido de preparación y orientar a nuevos Ingenieros de Soporte Técnico mientras construyen competencia intermedia en temas de soporte.

• Proporcionar retroalimentación sobre la funcionalidad del producto basada en interacciones con los clientes e identificar posibles defectos.
• Ofrecer sugerencias para mejoras de herramientas automatizadas y abordar las brechas de proceso para optimizar las operaciones.
• Participar en reuniones de triaje de casos para compartir conocimientos e identificar necesidades de preparación.

Incorporar y promover la cultura y los valores de Microsoft.

Cualificaciones

• 3+ años en soporte técnico, consultoría o experiencia en TI, O un título de Licenciatura en Ciencias de la Computación, TI o campo relacionado Y 1+ año en soporte técnico, consultoría o experiencia en TI.
• Capacidad de cumplir con los requisitos de revisión de seguridad de Microsoft, clientes o del gobierno, incluida la Verificación de Antecedentes de la Nube de Microsoft.

• Certificaciones en Tecnología de Microsoft.
• Capacidad demostrada en la resolución completa de problemas, depuración y resolución de problemas complejos.
• Experiencia en soporte técnico o roles de cara al cliente dentro del sector tecnológico.
• Fuertes habilidades de comunicación y compromiso con los interesados.
• Competencia en Microsoft Power BI o herramientas BI similares como Tableau, SAS, Qlik, Sisense, Oracle Analytics Cloud, MicroStrategy o Microsoft Excel.
• Comprensión de SQL Server Analysis Services, MDX, DAX, SQL Server Reporting Services y habilidades básicas de resolución de problemas de red.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos a nivel de equipo, incluyendo responsabilidades de guardia y trabajo