Technical Support Engineer- Power BI

Avec un effectif de plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) joue un rôle crucial dans l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de bout en bout de Microsoft. Rejoignez l'équipe CE&S et contribuez à un avenir où les clients apprécient non seulement nos produits et services à la pointe de la technologie, mais aussi notre expérience client unique et connectée.

Au sein de CE&S, le groupe Customer Service & Support (CSS) instaure la confiance et l'assurance en offrant une expérience de support sans faille. Notre mission est d'aider les clients et les partenaires à résoudre les problèmes rapidement, à prévenir les problèmes futurs et à montrer des moyens innovants de maximiser leur investissement Microsoft. Plus précisément, notre division Digital Transformation Platform (DTP) fournit un support de classe mondiale aux clients mondiaux dans leurs parcours de transformation numérique, couvrant des technologies comme l'analyse de données, l'IA, l'IoT, l'intelligence d'affaires, Power BI, SQL, Dynamics 365, et Power Platform.

Nous recherchons actuellement une personne passionnée et motivée pour le poste d'ingénieur de support technique - Power BI au sein de l'équipe CSS. Dans ce rôle, vous serez responsable du dépannage et de la résolution des problèmes techniques pour les clients. Ce poste offre d'importantes opportunités de croissance professionnelle en améliorant vos compétences en résolution de problèmes, collaboration, recherche et techniques.

Ce rôle est flexible, vous permettant de travailler jusqu'à 50% depuis chez vous.

Notre mission est de permettre à chaque personne et organisation de la planète d'en accomplir davantage. Nous favorisons un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres, et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Nos valeurs fondamentales de respect, d'intégrité et de responsabilité aident à créer une culture inclusive où chacun peut s'épanouir tant au travail qu'à l'extérieur.

Réponse et résolution

• Examiner les problèmes complexes et communiquer avec les clients pour comprendre leurs défis, en veillant à ce qu'ils soient informés du statut et des solutions.
• Utiliser des outils de dépannage comme les journaux d'événements et les traces de performance pour résoudre les problèmes des clients, documenter le travail technique et la recherche, et gérer les cas escaladés si nécessaire.
• Effectuer un dépannage produit approfondi et une remediation si besoin.
• Collaborer entre équipes et produits pour résoudre des problèmes clients modérément complexes.

Préparation

• Aider dans les programmes de préparation de bout en bout, tels que le mentorat, le partage de connaissances ou la création de documents techniques.
• Développer du contenu de préparation et encadrer les nouveaux ingénieurs de support technique tout en développant une compétence intermédiaire sur les sujets de support.

Amélioration des produits/processus

• Fournir des retours d'expérience sur la fonctionnalité des produits basés sur les engagements clients et identifier de potentiels défauts.
• Proposer des améliorations aux outils automatisés et combler les lacunes des processus pour rationaliser les opérations.
• Participer aux réunions de triage des cas pour partager des connaissances et identifier les besoins de préparation.

Autres responsabilités

Incarnes et promeus la culture et les valeurs de Microsoft.

Qualifications requises/minimales

• Plus de 3 ans d'expérience en support technique, conseil ou informatique, OU un diplôme de licence en informatique, IT, ou domaine connexe ET plus de 1 an d'expérience en support technique, conseil ou informatique.
• Capacité à répondre aux exigences de Microsoft, de ses clients ou des contrôles de sécurité gouvernementaux, y compris la vérification des antécédents de Microsoft Cloud.

Qualifications supplémentaires ou préférées

• Certifications technologiques Microsoft.
• Capacité avérée en dépannage approfondi, débogage et résolution de problèmes complexes.
• Expérience dans les rôles de support technique ou au contact de la clientèle dans le secteur technologique.
• Compétences solides en communication et en engagement des parties prenantes.