Technical Support Engineer- Power BI

Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) to organizacja z ponad 18 000 pracownikami na całym świecie, kluczowa w tworzeniu i wdrażaniu strategii obsługi klienta Microsoft od początku do końca. Dołącz do zespołu CE&S i przyczyń się do przyszłości, w której klienci cenią nie tylko nasze najnowocześniejsze produkty i usługi, ale także nasze unikalne i połączone doświadczenie klienta.

W ramach CE&S, grupa Customer Service & Support (CSS) buduje zaufanie i pewność, oferując bezproblemowe doświadczenia wsparcia. Naszą misją jest szybkie rozwiązywanie problemów klientów i partnerów, zapobieganie przyszłym problemom oraz prezentowanie innowacyjnych sposobów na maksymalizację inwestycji w Microsoft. W szczególności, nasza cyfrowa platforma transformacji (DTP) zapewnia światowej klasy wsparcie globalnym klientom na ich drodze do cyfrowej transformacji, obejmując technologie takie jak analiza danych, AI, IoT, Business Intelligence, Power BI, SQL, Dynamics 365 i Power Platform.

Obecnie poszukujemy pasjonata i zmotywowanej osoby na stanowisko Technical Support Engineer - Power BI w zespole CSS. W tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych klientów. Ta pozycja oferuje znaczne możliwości rozwoju zawodowego poprzez poprawę umiejętności rozwiązywania problemów, współpracy, badań i umiejętności technicznych.

Ta rola jest elastyczna, pozwalając na pracę do 50% z domu.

Naszą misją jest umożliwienie każdej osobie i organizacji na planecie osiągnięcia więcej. Wspieramy rozwój, innowacje, które pozwalają innym osiągać więcej, oraz współpracujemy, aby osiągnąć wspólne cele. Nasze podstawowe wartości, takie jak szacunek, uczciwość i odpowiedzialność, pomagają tworzyć inkluzywną kulturę, w której każdy może się rozwijać zarówno w pracy, jak i poza nią.

Odpowiedzi i Rozwiązania

• Przeglądaj złożone problemy i komunikuj się z klientami, aby zrozumieć ich wyzwania, zapewniając, że są informowani o statusie i rozwiązaniach.
• Wykorzystuj narzędzia do rozwiązywania problemów, takie jak logi zdarzeń i ślady wydajności aby rozwiązywać problemy klientów, dokumentować pracę techniczną i badania, oraz radzić sobie z eskalowanymi przypadkami.
• Przeprowadzaj dogłębne rozwiązywanie problemów produktowych i naprawę, gdy jest to konieczne.
• Współpracuj między zespołami i produktami, aby rozwiązywać umiarkowanie skomplikowane problemy klientów.

Gotowość

• Pomagaj w programach gotowości od początku do końca, takich jak mentoring, dzielenie się wiedzą czy tworzenie dokumentów technicznych.
• Twórz treści gotowości oraz mentoruj nowych inżynierów wsparcia technicznego przy budowaniu pośrednich kompetencji w tematach wsparcia.

Ulepszenia Produktu/Procesu

• Przekazuj opinie na temat funkcjonalności produktu na podstawie interakcji z klientami i identyfikuj potencjalne defekty.
• Proponuj ulepszenia narzędzi automatyzacji i zajmuj się lukami w procesach, aby usprawnić operacje.
• Uczestnicz w spotkaniach triage'owych, aby dzielić się wiedzą i identyfikować potrzeby gotowości.

Inne Obowiązki

Przyjmuj i promuj kulturę i wartości Microsoft.

Wymagane/Minimalne Kwalifikacje

• 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, konsultingu albo