Technical Support Engineer- Power BI

С штатом более 18 000 сотрудников по всему миру, организация Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) играет ключевую роль в разработке и реализации стратегии обслуживания клиентов по всей цепочке. Присоединяйтесь к команде CE&S и внесите свой вклад в будущее, где клиенты ценят не только наши инновационные продукты и услуги, но и уникальный и связанный опыт клиентов.

Внутри CE&S группа Customer Service & Support (CSS) создает доверие и уверенность, предлагая беспроблемный опыт поддержки. Наша миссия — помогать клиентам и партнерам быстро решать проблемы, предотвращать будущие проблемы и демонстрировать инновационные способы максимизации использования их инвестиций в Microsoft. В частности, наш отдел Digital Transformation Platform (DTP) обеспечивает мирового уровня поддержку глобальным клиентам на их пути цифровой трансформации, охватывая такие технологии, как Аналитика данных, ИИ, IoT, Бизнес-аналитика, Power BI, SQL, Dynamics 365 и Power Platform.

Мы в настоящее время ищем страстного и целеустремленного человека на должность инженера технической поддержки - Power BI в команде CSS. В этой роли вы будете отвечать за устранение неполадок и решения технических проблем клиентов. Эта должность предлагает значительные возможности для карьерного роста путем улучшения ваших навыков решения проблем, сотрудничества, исследований и технических навыков.

Эта роль является гибкой, позволяя вам работать до 50% времени из дома.

Наша миссия — предоставлять возможности каждому человеку и организации на планете достигать большего. Мы воспитываем мышление роста, инновации для поддержки других и сотрудничаем для достижения общих целей. Наши основные ценности уважения, честности и ответственности помогают создать инклюзивную культуру, в которой каждый может преуспеть как на работе, так и за ее пределами.

• Изучение сложных вопросов и взаимодействие с клиентами для понимания их проблем, обеспечивая их информирование о статусе и решениях.
• Использование инструментов диагностики, таких как журналы событий и трассировки производительности, для решения проблем клиентов, документирование технической работы и исследований, и управление эскалированными случаями при необходимости.
• Проведение углубленного устранения неполадок продукта и устранение проблем при необходимости.
• Сотрудничество между командами и продуктами для решения умеренно сложных проблем клиентов.

• Поддержка программ готовности от начала до конца, таких как наставничество, обмен знаниями или создание технических документов.
• Разработка материалов для готовности и наставничество новых инженеров технической поддержки, строя средний уровень компетенции по темам поддержки.

• Предоставление обратной связи по функциональности продукта на основе взаимодействий с клиентами и выявление потенциальных дефектов.
• Предложение улучшений для автоматизированных инструментов и устранение пробелов в процессах для оптимизации операций.
• Участие в совещаниях по сортировке случаев для обмена знаниями и определения потребностей в готовности.

Олицетворять и продвигать культуру и ценности Microsoft.

• 3+ года в технической поддержке, консалтинге или ИТ, ИЛИ степень бакалавра в области компьютерных наук, ИТ или смежных областях И 1+ год в технической поддержке, консалтинге или ИТ.
• Способность соответствовать требованиям проверки безопасности Microsoft, клиентов или правительства, включая проверку биографических данных Microsoft Cloud.

• Сертификаты технологии Microsoft.
• Доказанные способности в тщательной диагностике, отладке и решении сложных проблем.
• Опыт работы в технической поддержке или ролях, ориентированных на клиентов, в технологическом секторе.
• Сильные навыки общения и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
• Знание Microsoft Power BI или аналогичных инструментов BI, таких как Tableau, SAS, Qlik, Sisense, Oracle Analytics Cloud, MicroStrategy или Microsoft Excel.
• П