Technical Support Engineer- Power BI

Завдяки штату з понад 18 000 співробітників по всьому світу, організація Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) є ключовим елементом у формуванні та впровадженні стратегії кінцевого досвіду клієнтів Microsoft. Долучайтеся до команди CE&S і внесіть свій вклад у майбутнє, де клієнти цінуватимуть не тільки наші передові продукти і послуги, але й наше унікальне та злагоджене обслуговування клієнтів.

У рамках CE&S група обслуговування та підтримки клієнтів (CSS) будує довіру та впевненість, надаючи безперебійний досвід підтримки. Наша місія - допомагати клієнтам та партнерам швидко вирішувати проблеми, запобігати майбутнім проблемам та демонструвати інноваційні способи максимізації їхніх інвестицій у Microsoft. Зокрема, наш підрозділ Digital Transformation Platform (DTP) надає підтримку світового рівня глобальним клієнтам у їхніх цифрових трансформаційних подорожах, охоплюючи такі технології, як аналітика даних, AI, IoT, бізнес-аналітика, Power BI, SQL, Dynamics 365 та Power Platform.

Ми шукаємо пристрасного та цілеспрямованого фахівця на посаду інженера технічної підтримки Power BI у команді CSS. У цій ролі ви відповідатимете за діагностику та вирішення технічних проблем клієнтів. Ця позиція пропонує значні можливості для професійного зростання шляхом розвитку ваших навичок вирішення проблем, співпраці, досліджень та технічних навичок.

Ця роль є гнучкою, дозволяючи працювати до 50% часу вдома.

Наша місія полягає в тому, щоб надихати кожну людину та організацію на планеті досягати більшого. Ми культивуємо менталітет зростання, інновації для надання можливостей іншим та співпрацюємо для досягнення наших спільних цілей. Наші основні цінності - повага, цілісність та відповідальність - допомагають створити інклюзивну культуру, де кожен може процвітати як на роботі, так і за її межами.

• Огляд складних питань та спілкування з клієнтами для розуміння їхніх проблем, забезпечуючи їх інформацію про стан та рішення.
• Використання інструментів діагностики, таких як журнали подій та трасування продуктивності, для вирішення питань клієнтів, документування технічної роботи та досліджень, а також обробка ескалаційних випадків за потреби.
• Виконання глибокого продуктивного аналізу та виправлення проблем у разі необхідності.
• Співпраця між командами та продуктами для вирішення помірно складних питань клієнтів.

• Допомога у програмах загальної підготовки, таких як наставництво, обмін знаннями або створення технічної документації.
• Розробка матеріалів для підготовки та наставництво нових інженерів технічної підтримки, водночас будуючи середні компетенції з питань підтримки.

• Надання зворотного зв'язку щодо функціональності продукту на основі взаємодій з клієнтами та виявлення потенційних дефектів.
• Пропозиції щодо вдосконалення автоматизованих інструментів та усунення прогалин у процесах для оптимізації операцій.
• Участь у зустрічах з тріажу випадків для обміну знаннями та визначення потреб у підготовці.

Втілювати та просувати культуру