[Danang] Real-time Data Analyst

Lieu : District de Thanh Khê, Danang

Gear Inc est à la recherche de talents pour renforcer notre équipe de modération en tant qu'Analyste en Temps Réel. En tant qu'Analyste en Temps Réel, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Régional de la Gestion des Effectifs et superviserez une variété de tâches, y compris mais sans s'y limiter :

• Surveiller en temps réel le volume de travail et l'adhésion aux horaires via des outils internes afin de maximiser l'efficacité du personnel.
• Gérer la planification des événements hors ligne à court terme et le jour même pour les agents de modération tout en maintenant une performance optimale du centre.
• Analyser les tendances en volume, AHT, latence, utilisation, réduction et présence pour prévoir et résoudre les scénarios de sur-effectif/sous-effectif.
• Communiquer les problèmes de performance affectant le centre via le Service d'Assistance aux parties prenantes internes et externes.
• Fournir des rapports détaillés et des mises à jour sur la productivité opérationnelle du centre.
• Garantir le respect des objectifs de niveau de service et des attentes des clients grâce à une stricte adhésion aux horaires.

Nous recherchons des candidats répondant aux critères suivants :

• Diplôme universitaire, de préférence en analyse de données ou un domaine similaire.
• Au moins 1 an d'expérience prouvée dans un rôle similaire.
• Maîtrise de l'anglais.
• Capacité démontrée à créer et analyser des rapports de qualité.
• Connaissance avancée de la gestion en temps réel avec de solides compétences en prise de décision.
• Une compréhension de la modération de contenu est un plus.
• Excellentes compétences en analyse de données avec un esprit de pensée logique forte ; capacité à structurer et analyser les données efficacement.
• Connaissance intermédiaire de l'analyse des causes profondes.
• Maîtrise élevée de MS Excel.
• Attention aux détails impeccable.
• Forte personnalité et compétences en autogestion pour faire face aux défis uniques et à l'environnement rapide de l'industrie de la modération de contenu (exposition potentielle à des contenus nuisibles).

Ce que vous obtiendrez :

1. Salaire et Avantages

• Salaire de base compétitif, indemnité déjeuner, prime de fin d'année et évaluations de performance annuelles.
• 100 % des assurances obligatoires prises en charge par l'entreprise après la période d'essai.
• Services de santé premium et de soins de santé mentale entièrement couverts par l'entreprise.
• Bonus supplémentaires pour des événements personnels (mariages, funérailles, hospitalisations, nouveau-nés) et une boîte de bébé pour les nouveaux parents.
• Bilans de santé annuels et vaccinations contre la grippe.
• Événements internes fantastiques et vacances d'été (jours de congé payés et prime).
• 12 jours de congé payé par an.

2. Environnement de Travail

• 5 rotations par semaine, y compris des rotations de nuit (40 heures de travail/semaine).
• Environnement de travail international, amusant et professionnel.
• Matériel moderne, bureaux debout disponibles, aucun code vestimentaire, et boissons gratuites (café, thé, etc.).
• Environnement anglophone.
• Opportunités de formation et de développement de carrière.

Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à [email protected]. Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés par notre équipe RH.