Intercom est une plateforme de service client alimentée par l'IA et axée sur l'automatisation, qui permet aux entreprises de fournir un support rapide, en gardant les clients satisfaits, les coûts bas et les équipes de service heureuses.
C'est la seule solution complète de service client qui offre une expérience client transparente entre l'automatisation et le support humain. Les équipes de service client de plus de 25 000 organisations mondiales, y compris Atlassian, Amazon et Microsoft, utilisent Intercom pour envoyer plus de 600 millions de messages par mois et permettre des interactions avec plus de 800 millions d'utilisateurs actifs finaux par mois. La société a été fondée en 2011 et est soutenue par des capitalistes de risque de premier plan, y compris Bessemer Venture Partners, Kleiner Perkins et Social Capital.
Quelle est l'opportunité ? 🤔
L'équipe Data construit des systèmes et des outils distribués supportant Intercom en autonomisant les gens avec de l’information. À mesure que l'entreprise grandit, le volume et la vélocité de nos données augmentent, ainsi que l'appétit pour des solutions de données de plus en plus sophistiquées et spécialisées.
Notre équipe construit, maintient, évolue et étend la plateforme de données, permettant à nos partenaires de se servir eux-mêmes en créant leurs propres workflows de données de bout en bout, de l'ingestion à la transformation des données, l'évaluation des expériences, l'analyse de l'utilisation et l'exécution de modèles prédictifs. Nous fournissons les bases de données pour soutenir de nombreux projets axés sur le business et le produit à fort impact.
Nous recherchons un Ingénieur Analyses Senior pour nous rejoindre et collaborer sur des initiatives liées aux données, passionné par la mise à disposition de données de qualité pour nos parties prenantes.
Qu'est-ce que je vais faire ? 🚀
- Développer, exécuter et soutenir nos pipelines de données en temps réel et par lots, traitant des données de l'ordre du pétaoctet au quotidien à l'aide d'outils comme Airflow, Kinesis, Snowflake, Tableau et Superset, tous sur AWS.
- Travailler dans un environnement où plusieurs langages de programmation différents sont utilisés. Python et SQL sont nos langages principaux, mais nous utilisons aussi régulièrement des scripts shell et Terraform pour maintenir notre propre pipeline CI/CD et l'infrastructure sous-jacente.
- Collaborer avec les chefs de produit, les équipes de mise sur le marché, ainsi qu'avec les analystes et scientifiques de données pour construire de l'automatisation et des outils qui répondent à leurs besoins dans un environnement où des dizaines de changements peuvent être expédiés quotidiennement. Cela inclut beaucoup d'outils pour améliorer la qualité de vie afin d'automatiser les tâches quotidiennes et aider tout le monde à se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Les intégrations personnalisées entre divers services (Github, DataDog, Slack..) font partie intégrante de cela.
- Mettre en place des systèmes pour surveiller ce que nous avons construit, pour détecter et mettre en évidence à la fois les goulets d'étranglement et les problèmes avec l'infrastructure et la qualité des données.
- Aider à faire évoluer la Plateforme de Données en contribuant à la conception et à la mise en œuvre de la prochaine génération de la pile, à la fois du point de vue de l'infrastructure et de la modélisation des données.
Projets récents livrés par l'équipe :
- Migration de Redshift à Snowflake
- Nouvelles piles d'analyses en AU et EU, y compris les pipelines interrégionaux
- Passage à DBT à partir du cadre de transformations maison
Quelles compétences ai-je besoin ? 📖
- Vous avez plus de 6 ans d'expérience professionnelle à plein temps, en utilisant un langage de programmation moderne au quotidien. Forte préférence pour Python
- Expérience ou compréhension des outils et technologies qui sont dans notre pile, tels que Snowflake, DBT
- Vous avez une très bonne compréhension du SQL, et de l'expérience ou de l'intérêt pour la modélisation des données, la conception d'entrepôts de données ou les systèmes backend.
- Vous avez une certaine expérience dans la création et l'exécution de pipelines de données pour des ensembles de données larges et complexes, y compris la gestion des dépendances.
- Vous avez travaillé avec Apache Airflow - nous utilisons Airflow de manière intensive pour orchestrer et programmer tous nos workflows de données. Une bonne compréhension des subtilités d'Airflow à l'échelle serait utile.
- Vous avez une certaine expérience pratique avec un fournisseur de cloud (de préférence AWS).
- Vous êtes conscient de l'importance de la sécurité des données et vous êtes passionné par la confidentialité.
Avantages 😍
Nous sommes un groupe bien traité, avec des avantages géniaux ! S'il y a quelque chose d'important pour vous qui ne figure pas sur cette liste, parlez-nous-en ! :)
- Salaire compétitif et actions dans une start-up en pleine croissance
- Nous servons le déjeuner tous les jours de la semaine, en plus d'un assortiment de collations et d'une cuisine bien garnie
- Des révisions de rémunération régulières - nous récompensons le bon travail
- Système de retraite & contribution jusqu'à 4%
- Tranquillité d'esprit avec une assurance vie, ainsi qu'une assurance santé et dentaire complète pour vous et vos dépendants
- Politique de vacances ouverte et fêtes flexibles pour que vous puissiez prendre des congés lorsque vous en avez besoin
- Congé de maternité payé, ainsi que 6 semaines de congé de paternité pour les pères, pour vous permettre de passer du temps précieux avec vos proches
- Les MacBooks sont notre standard, mais nous sommes heureux de vous fournir tout équipement qui vous aidera à accomplir votre travail
Intercom valorise la diversité et s'engage dans une politique d'égalité des chances en matière d'emploi. Intercom ne discriminera pas un candidat ou un employé en fonction de sa race, sa couleur, sa religion, son credo, son origine nationale, son ascendance, son sexe, son âge, son handicap physique ou mental, son statut de vétéran ou de militaire, ses informations génétiques, son orientation sexuelle, son identité ou expression de genre, son statut civil, ou toute autre base légalement reconnue en vertu du droit fédéral, étatique ou local. Intercom est actuellement en mesure d'embaucher si un employé a une résidence permanente dans les emplacements suivants ; Australie, Irlande, Angleterre et certains états américains. (Californie, Colorado, Floride, Illinois, Massachusetts, New York, Caroline du Nord, Texas et Washington).
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