Application Support Analytics Engineer

Almanak Blockchain Labs, pionierska firma nauki o danych i badań, znajduje się na czele projektowania kolejnej generacji zdecentralizowanych sieci. Wspierani przez czołowe VC, korzystamy ze sztucznej inteligencji i symulacji w celu optymalizacji i wzmacniania protokołów zdecentralizowanych finansów i gier. Naszą misją jest wykorzystanie najnowszych modeli danych do maksymalizacji zysków przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa ekonomicznego.

Nasza kultura opiera się na zdyscyplinowanym dążeniu do wiedzy, merytokracji, znaczącym wpływie na działalność naszych partnerów i wynikach opartych na danych. Zespół składa się z kierowników i technologów z wiodących firm, takich jak Google, Uber, EY i DBS Bank.

Szukamy utalentowanego Inżyniera ds. wsparcia aplikacji, który będzie zapewniał wyjątkowe wsparcie techniczne naszym klientom. W tej roli będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy związane z naszym oprogramowaniem symulacyjnym i platformą. Będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby, dostarczać rozwiązania techniczne i zapewniać terminowe oraz skuteczne wsparcie. Ponadto będziesz współpracować z wewnętrznymi zespołami, aby identyfikować powtarzające się problemy i przyczyniać się do ulepszania produktów i procesów.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z naszym oprogramowaniem symulacyjnym, działając jako pierwszy i drugi poziom wsparcia (L1 i L2).
• Współpraca z klientami w celu zrozumienia problemów technicznych i dostarczania łatwych do zrozumienia rozwiązań dla nietechnicznych użytkowników.
• Udział w zadaniach związanych z rozwojem oprogramowania, w tym naprawie błędów, redukcji zadłużenia technicznego, ulepszaniu istniejących funkcji i tworzeniu nowych małych funkcji.
• Wkład w tworzenie i zarządzanie pipeline'ami CI/CD oraz procesami zarządzania wydaniami dla płynnego i niezawodnego wdrażania oprogramowania.
• Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym menedżerami produktów i inżynierami, w celu rozwiązywania skomplikowanych problemów technicznych oraz poprawy jakości i wydajności produktu.
• Utrzymywanie szczegółowej dokumentacji problemów wsparcia, ich rozwiązań i modyfikacji oprogramowania, aby ułatwić wymianę wiedzy i skuteczność procesów.
• Aktualizowanie wiedzy o najnowszych technologiach i trendach branżowych w celu poprawy jakości wsparcia i dostarczania cennych porad klientom.

• 1-3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, inżynierii oprogramowania lub podobnych ról, udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów i diagnozowania usterek.
• Biegłość w Pythonie lub Javascript (NodeJS), umiejętność pisania, czytania i debugowania kodu w celu rozwiązywania problemów i wdrażania ulepszeń oprogramowania.
• Znajomość praktyk DevOps, w tym pipeline'ów CI/CD, flag funkcji i testów jednostkowych, w celu wsparcia efektywnego rozwoju i wdrażania oprogramowania.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, aby efektywnie przekazywać skomplikowane informacje techniczne nietechnicznym interesariuszom.
• Koncentrowanie się na kliencie, dedykowane do świadczenia wysokiej jakości wsparcia i rozwiązań.
• Umiejętność współpracy z członkami zespołu z różnych funkcji i dyscyplin, zarządz