Customer Support Engineer I (PCD/PwD)

Jeśli upadłeś i podniosłeś się, jeśli złamałeś i naprawiłeś, jeśli marzyłeś i budowałeś, to masz wytrwałość. Witaj w Wolfpack!

Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się fintechów na świecie. Jako jednorożec z milionami zadowolonych klientów, zespołem z prawdziwego zdarzenia oraz setkami milionów w finansowaniu i przychodach, jesteśmy więcej niż typowym startupem. W CloudWalk budujemy i uczymy się szybko. Dołącz do nas, jeśli jesteś hakerem, artystą lub rzemieślnikiem. Bądź częścią Wolfpack!

Ta rola jest specjalnie zaprojektowana dla profesjonalistów, którzy identyfikują się jako osoby z niepełnosprawnościami (PWD). Obecnie mamy dostępnych 8 stanowisk.

Jako Customer Support Engineer I, będziesz frontowym bohaterem i głosem InfinitePay. W naszym dynamicznym środowisku będziesz zmagać się z problemami klientów, oferując rozwiązania od prostych wskazówek po skomplikowane problemy techniczne. Twoją misją jest dostarczanie wyjątkowej obsługi, rozwiązywanie problemów od początku do końca oraz przekształcanie wyzwań w triumfy.

• Interakcja z klientami za pośrednictwem czatów, e-maili i rozmów telefonicznych, zapewniając doskonałe wsparcie i rozwiązania.
• Dogłębna analiza zapytań i problemów technicznych, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów klientów.
• Proponowanie alternatywnych rozwiązań mających na celu zatrzymanie i uszczęśliwienie naszych klientów i klientów.
• Przeprowadzanie follow-upów i zarządzanie oddzwonieniami w celu zapewnienia satysfakcji klienta na każdym kroku.

• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, sprawność w różnych interakcjach.
• Silne pragnienie tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów.
• Zdolności analityczne i logiczne rozwiązywanie problemów.
• Poczucie odpowiedzialności, traktowanie każdej sytuacji z odpowiedzialnością i zaangażowaniem.
• Skrupulatna uwaga na szczegóły, wraz z chęcią ciągłego uczenia się i doskonalenia.
• Biegłość w języku portugalskim.
• Angielski na poziomie wyższym średniozaawansowanym, głównie do komunikacji wewnętrznej z naszym zróżnicowanym, międzynarodowym zespołem.
• Podstawowe zrozumienie inżynierii promptów, z umiejętnością efektywnej interakcji i wykorzystania technologii AI.
• Podstawowa znajomość SQL.

• Znajomość języków programowania, szczególnie Ruby lub Python.
• Pasja do technologii, zwłaszcza narzędzi takich jak ChatGPT, oraz jak mogą przekształcać doświadczenia klientów.

Co oferujemy:

• Szansę na rozwój i naukę w wspierającym, dynamicznym środowisku.
• Rola w w pełni zdalnym i zróżnicowanym zespole, gdzie autonomia łączy się z współpracą i innowacją.
• Pomoc w uzupełnianiu braków, jeśli nie jesteś ekspertem we wszystkich wymaganych obszarach.

Wierzymy w społeczną inkluzję, szacunek i docenienie wszystkich ludzi. Promujemy przyjazne środowisko pracy, w którym każdy CloudWalker może być autentyczny, bez względu na płeć, etniczność, rasę, religię, seksualność, mobilność, niepełnosprawność czy wykształcenie.

N