Customer Support Engineer I (PCD/PwD)

Si vous êtes tombé et relevé, si vous avez cassé et réparé, si vous avez rêvé et construit, alors vous avez du cran. Bienvenue dans le Wolfpack !

Nous sommes l'une des fintechs à la croissance la plus rapide de la planète. En tant que licorne avec des millions de clients satisfaits, une équipe de choc et des centaines de millions de financements et de revenus, nous sommes tout sauf une startup typique. Chez CloudWalk, nous construisons et apprenons rapidement. Rejoignez-nous si vous êtes un hacker, un artiste ou un artisan. Faites partie du Wolfpack !

Cette fonction est spécifiquement conçue pour les professionnels qui s'identifient comme des personnes handicapées (PWD). Nous avons actuellement 8 postes disponibles.

En tant qu'ingénieur de support client I, vous serez le héros de première ligne et la voix d'InfinitePay. Dans notre environnement à haute énergie, vous aborderez directement les problèmes des clients, offrant des solutions allant de simples conseils à des troubles techniques complexes. Votre mission est d'offrir un service exceptionnel, de résoudre les problèmes de bout en bout et de transformer les défis en triomphes.

• Interagir avec les clients par chats, e-mails et appels, en fournissant un support et des solutions stellaires.
• Plonger profondément dans les demandes et les troubles techniques, diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients.
• Fournir des solutions alternatives visant à retenir et ravir nos clients et partenaires.
• Effectuer des suivis et gérer des rappels pour garantir la satisfaction du client à chaque tournant.

• Compétences exceptionnelles en communication, adaptées à diverses interactions.
• Un vif désir de créer des expériences client exceptionnelles.
• Habileté analytique et compétences en résolution de problèmes logiques.
• Un sens de la responsabilité, traitant chaque situation avec implication et dévouement.
• Une attention minutieuse aux détails, assortie d'une envie d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
• Maîtrise du portugais.
• Compétences en anglais intermédiaire supérieur, principalement pour les communications internes avec notre équipe diversifiée et multinationale.
• Compréhension fondamentale de l'ingénierie rapide, montrant une capacité à interagir efficacement avec et à utiliser les technologies de l'intelligence artificielle.
• Connaissances de base en SQL.

• Familiarité avec les langages de programmation, en particulier Ruby ou Python.
• Une passion pour la technologie, en particulier des outils comme ChatGPT, et leur potentiel à transformer les expériences client.

Ce que nous offrons :

• Une opportunité de grandir et d'apprendre dans un environnement dynamique et de soutien.
• Un rôle dans une équipe entièrement distante et diversifiée, où l'autonomie s'associe à la collaboration et à l'innovation.
• Nous vous aiderons à combler les lacunes si vous n'êtes pas expert dans tous les domaines requis.

Nous croyons en l'inclusion sociale, le respect et l'appréciation de tous les individus. Nous promouvons un environnement de travail accueillant, où chaque CloudWalker peut être authentique, quel que soit le genre, l'ethnie, la race, la religion, la sexualité, la mobilité, le handicap ou l'éducation.

Nom de l'entreprise : CloudWalk

Titre du poste : Ingénieur de Support Client I (PwD)